銷售員超級口才訓練

　　好口才讓顧客步步陷入，讓顧客心悅誠服，所以要做一個好的銷售就要鍛鍊口才。下面小編整理了方法，供你閱讀參考。

　　方法01

　　在推銷過程中，談話是在傳遞資訊，聽別人談話是在接受資訊，作為推銷中的一方，即使在聽的時候，也是主動的。聽人談話，並非只是簡單的用耳朵就行了，也不只用心去理解，還需要積極地作出各種反應。這不僅是出於禮貌，而是在調節談話內容和洽談氣氛。

　　1、耐心

　　就一般交談內容而言，並非總是包含許多資訊量的。有時，一些普通的話題，對你

　　業說知道得已經夠多了，可客戶卻談興很濃。這時，出於對客戶的尊重，應該保持耐心。不能表現出厭煩的神色。

　　2、用心

　　真正的推銷員必須是一個好的聽眾，許多推銷員在推銷商品時，常常錯誤地認為滔滔不絕才是推銷，才能顯示出自己的伶牙俐齒。其實，最高明的推銷員恰恰在於多聽。

　　“聽”是一種藝術，這種藝術的首要原則就是全神貫注地聽取對方發表高見。要聽清楚別人講話的內容就需要全神貫注，這是對他人的尊重，也是你獲取資訊的重要途徑，對此絕不能掉以輕心。

　　不過有一點，推銷員一定要留意，就是話題不能被客戶牽著走，而在由自己掌握主動權。有些客戶說起話來天馬行空，很容易把話題扯遠，推銷員有必要把話題拉回來，繼續討論原先的事情。

　　3、會心

　　聆聽客戶說話，不只是在被動地接受，還應主動地反饋，這就需要作出會心的呼應。

　　在客戶說話時，你不時地發出表示聽懂贊同的聲音，或有意識地重複某句你認為很重要、很有意思販話。有時，你一時沒有理解客戶的話，或者有些疑問，不妨提出一些富有啟發性和針對性的問題，客戶一般是樂意以更清楚的話語來解釋一番的，這樣就會把本業比較含糊的思路整理得很明晰了。同時，客戶心理上也會覺得你聽得很專心，對他的話很重視，會有“酒逢知己千杯少”之感，話題也會談得更廣、更深、更多地暴露他的內心。

　　方法02

　　與書面語言不同，口語的使用須有一定的現實語言環境。這環境包括說話雙方都在一個特定的時間、地點及周圍特定的人物關係中說話。因些，環境因素就成了說話的前提。所以，不講究說話環境，是達不到應有效果的。明智的人在開口這前，把環境因素作為說不說或如何說的一個前提。環境因素首先是指說話的場合。在生活中，尋找適當場合去適應自己話題的事是很多的。環境的另一個因素是時機。一個說話者的論說內容不論如何精彩，如果時機不好，也是無法達到目的的。因為聽者的內心，往往隨著時間變化而變化。要對方願意聽你的話，或者接受你的觀點，都應當選擇適當的時機。

　　據心理學家研究，人的心理會因時間而變化。就一天來說，下午四至六時，工作剛完，身體最為疲倦，很容易發脾氣。據一些國家調查，交通事故也在這個時間最多。因此，要儘量避免在客戶情緒不好的時候，去反映情況和進行勸服。

　　例如：三十年代，美國費城電氣公司的威伯到一個州的鄉村去推銷用電，他到了一所富有的農家面前，叫開了門，戶主是個老太太，一見是電氣公司的代表，猛然把門關閉了。

　　威伯再次叫門，門勉強開了一條縫。威伯說：“很抱歉打擾了您，也知道你對用電不感興趣。所以這次並不是來推銷電，而是來買幾個雞蛋。”老太太消除了一些戒意，把門開大了一點，探出懷疑的頭望著威伯。威伯繼續說：“我看見喂的道明尼克雞種很漂亮，想買一打新鮮的雞蛋回城。”聽到他這樣說，老太太把門開得更大一些，並問道：“為什麼不用你的雞蛋?”“因為”，威伯充滿誠意地說，“我的力行雞的蛋是白色的，做起蛋糕不好看，我的太太就要我來買些棕色的蛋。”

　　這時候，老太太走出門口，態度溫和了許多，並和威伯聊起雞蛋的事情。但威伯指著院裡的牛棚說：“夫人，我敢打賭，您丈夫養的牛趕不上您養雞賺錢多。”老太太心被說得心花怒放。長期以來，她丈夫總不承認這個事實。於是，她把威伯視為知己，帶他去雞舍參觀。威伯邊參觀邊讚揚老太太養雞的經驗，並說能用電燈照射，產的蛋會更多。老太太似乎不那麼反感了，反而問威伯，用電是否合算。當然，她得到了完滿的解答。

　　兩個星期後，威伯公司收到了老太太交來的用電申請。說話的時候，考慮環境因素要把場合、時機、心境作為一個整體來看，有時場合對，但時機不對，反之也一樣。所以要“三思而言”，開口前的思索是至關重要的。推銷員許多勤奮的推銷員總是在與客戶的交淡中不得章法，往往好心辦壞事，其中原因就是沒有注意這開口前的思索，正是“一著不慎，滿盤皆輸”。