商務禮儀案例分析
下面是小編給大家蒐集整理的商務禮儀的案例分析，希望可以幫助到大家!
篇一
1、某照明器材廠的業務員金先生按原計劃，手拿企業新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳。“對不起，這是我們企業設計的新產品，請您過目。”金先生說。張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口讚道：“好漂亮啊!”並請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然後拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸菸一邊悠閒地環視著張經理的辦公室。當張經理問他電源開關為什麼裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些?”金先生回答：“我們經理說了，這是最低價格，一分也不能再降了。”張經理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉鬆領帶，眼睛盯著張經理，張經理皺了皺眉，“這種照明器的效能先進在什麼地方?”金先生又搔了搔頭皮，反反覆覆地說：“造型新、壽命長、節電。”張經理託辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閒談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室祕書。
問題:請結合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?
2、小黃的最後面試失敗了
小黃去一家外企進行最後一輪總經理助理的面試。為確保萬無一失，這次她做了精心的打扮。一身前衛的衣服、時尚的手環、造型獨特的戒指、亮閃閃的項鍊、新潮的耳墜，身上每一處都是焦點，簡直是無與倫比、鶴立雞群。況且她的對手只是一個相貌平平的女孩，學歷也並不比她高，所以小黃覺得勝券在握。但結果卻出乎意料，她並沒有被這家外企所認可。主考官抱歉地說：“你確實很漂亮，你的服裝配飾無不令我賞心悅目，可我覺得你並不適合幹助理這份工作。實在很抱歉。”
分析：
我們應該時刻注意自己的衣著和配飾，並分清場合。對於配飾，宜少不宜多，否則給人一種張揚、壓抑、零亂、不穩重的感覺。
3、這裡沒師傅只有大夫
某高校一位大學生，用手捂著自己的左下腹跑到醫務室，對坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼。”坐診的醫生說：“這裡只有大夫，沒有師傅。找師傅請到學生食堂。”學生的臉紅到了耳根。
評析：
對於文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。當然，作為大夫也應該注意服務態度，講究禮儀修養。對顧客不當的語言應予以寬容，批評對方要採用委婉的語氣。
4、一次某公司招聘文祕人員，由於待遇優厚，應聘者很多。中文系畢業的小張同學前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學四年，在各類刊物上發表了3萬字的作品，內容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過週年慶典，一口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，塗著鮮紅的脣膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨後翹起了二郎腿，笑眯眯地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐，請回去等通知吧。”她喜形於色：“好!”挎起小包飛跑出門。
問題：小張能等到錄用通知嗎?為什麼?假如你是小張你打算怎樣準備這次面試? 點評：小張不能被錄取，因為她缺少面試的基本禮儀; 具體說來她的無理表現在：1、服裝過於時髦和前衛，不規範，不莊重，給人輕浮的感覺;2、化妝過於濃豔和誇張。3、舉止歸於隨意，不文明不優雅。“不請自坐”，和“翹起了二郎腿”等給人的感覺缺少基本涵養。
5、王峰在大學讀書時學習非常刻苦，成績也非常優秀，幾乎年年都拿特等獎學金，為此同學們給他起了一個綽號“超人”。大學畢業後，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學位的機會，畢業後又順利地進入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峰現在已成為公司的部門經理。今年國慶節，王峰帶著妻子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發現有3個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂!這不是‘超人’嗎?你怎麼回來了?”這時，王峰才認出說話的人正是他高中的同學賈徵。賈徵大學沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海註冊公司當起
了老闆。今天正好陪著兩位從香港來的生意夥伴一起來看音樂劇。這對生意夥伴是他交往多年的年長的香港夫婦。此時，王峰和賈徵彼此都既高興又激動。賈徵大聲寒暄之後，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時才想起向賈徵介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈徵高興地走上去，給了王峰妻子一個擁抱禮。這時賈徵也想起該向老同學介紹他的生意夥伴了。
問題：上述場合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方。若有，請指出來，並說明正確的做法是什麼。
點評：不和禮儀的地方主要有：
公眾場合不能喊對方的綽號。
公眾場合不易大聲寒暄，影響他人。
及時介紹彼此通行的客人，不能把隨行的人冷落。
對異性的擁抱禮不適合中國，還是握手比較好。
6、星期天，一對年輕的夫婦帶著他們可愛的小寶寶逛商場。小寶寶看著琳琅滿目的商品，用小手指指點點，顯出興致勃勃的神態。當來到兒童玩具專櫃前，售貨員笑臉相迎，熱情地向孩子的父母打招呼：“您二位想買點什麼，想給孩子買個玩具吧?”夫妻倆看看商品的標價，歉意地搖搖頭，抱著孩子就想離開。突然，小寶寶哭鬧起來：“我要玩具!我要玩具!”夫妻倆只好賠著笑臉又勸又哄，卻無濟於事。售貨員好像悟出了什麼，立即挑出了幾件高階電動玩具，開啟開關讓玩具動起來給孩子看，並親切地問道：“小寶寶，你想要哪件玩具呀?阿姨給你拿。”孩子立即停止了哭鬧，語氣乾脆地說：“機器狗!”這時售貨員一眼年輕夫婦，見他們猶豫了一下，交換著眼神，終於拿了錢買了機器狗。
請回答：***1***售貨員運用了什麼樣的談判策略?為什麼會成功?
***2***這種策略的特點是什麼?在商務談判中適用於什麼情形?
答案: ***1***售貨員運用的是以柔克剛的策略;找到了孩子這一對方的薄弱環節，通過誘導孩子的需求，從感情上打動了顧客。
***2***這種策略的特點是利用了對方的感情弱點，同時自己要保持耐心，要善於表達友好的態度，以獲得對方的好感。在商務談判中，這種策略適用於那些強硬、自大，同時又存在明顯感情弱點的對手。
7、
Ctrl+滑鼠左鍵【點選訪問諾達名師官方網站】
篇二
案例一
某照明器材廠的業務員金先生按原計劃，手拿企業新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳。
“對不起，這是我們企業設計的新產品，請您過目。”金先生說。
張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口讚道：“好漂亮啊!”並請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然後拿起照明器仔細研究起來。
金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸菸一邊悠閒地環視著張經理的辦公室。
當張經理問他電源開關為什麼裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。
雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些?”
金先生回答：“我們經理說了，這是最低價格，一分也不能再降了。”
張經理沉默了半天沒有開口。
金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉鬆領帶，眼睛盯著張經理，張經理皺了皺眉。
“這種照明器的效能先進在什麼地方?”金先生又搔了搔頭皮，反反覆覆地說：“造型新、壽命長、節電。”
張經理託辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閒談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室祕書。
問題:
1.請結合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?
2.在商務活動中, 金先生應該如何注意自己的個人禮儀問題?
分析： 1. 從一開始 金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪的張先生 是他這次業務的負責人，應該是要很注重禮節的：
① 臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經
理的辦公室，首先不注重自己的外在形象，就是對
別人的一種不尊重。在這裡就會給別人留下不好的
印象。
② 張先生接過金先生遞過的照明器，並稱贊漂亮還有
請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他。這裡的金先生
應該說句感謝 但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談，
又給人家留下一些不愉快的地方。
③ 金先生往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸菸一邊
悠閒地環視著張經理的辦公室。這也是一種不尊
重，首先別人沒有要求你坐 ，沒有告訴你那裡不
能坐，這也是禮儀的問題，隨便抽菸隨便亂看也是
不禮貌的。
④ 金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不
由自主地拉鬆領帶。他自己的習慣性動作不可以帶
到商務座談中.
⑤ 張經理還是有點半信半疑。這是應該問他還有哪裡
需要解釋嗎
⑥ 談到價格時，金先生的不應該有如此堅決的態度，
和雙方和解，並說明不能作讓步的理由。金先生又
搔了搔頭皮，反反覆覆地說：“造型新、壽命長、
節電。”這裡顯然在態度上有點不耐煩的感覺，容
易讓人反感。
⑦ 金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦
公桌上的電話，同一個朋友閒談起來。這是應該安
靜的等一會，這樣做太損自己形象了。
2.個人形象 著裝整潔得體 行為語言文明
案例二
某公司和外商洽談一個合作專案，外商在考察了該公司後，比較滿意，準備投資一千萬美元。洽談結束後，外商在該公司辦公大樓的電梯上發現了一處痰跡，回國後便寄回一封信，拒絕簽訂合同。
問：你覺得信中應該說什麼內容，。你如何看待這個問題? 分析
信中說：不愛護環境的人不值得信任，不愛護環境的企業不值得合作。
如何看待：在國際交往慣例中，愛護環境是一條重要的原則，而且強調不能光停留在嘴上，更要落實到行動中，只有在日常生活中養成良好的行為習慣，才不會在關鍵的時候出問題。
案例三
某外國公司總經理史密斯先生在得知與新星貿易公司的合作很順利時，便決定攜帶夫人一同前來中方公司進一步的考慮和觀光，小李陪同新星貿易公司的張前來迎接，在機場出口見面時，經介紹後張經理熱情的與外方公司經理及夫人握手問好 問 1， 小李如何做自我介紹
2， 小李為他人做介紹的次序
3， 張經理的握手次序
分析 1.小李應先自我介紹：尊敬的史密斯先生、夫人：您好!我是新星貿易公司的小李***可直接說出自己的職務和姓名***。
2.小李為他人做介紹的順序：因為是商務交往，所以要遵循以下順序：
***1***先將張經理介紹給史密斯先生、夫人;
***2***再將史密斯先生介紹給張經理。
***3***再將史密斯夫人介紹給張經理。如果是社交活動，介紹史密斯夫婦時可先介紹女士。
3.張經理握手的次序：同介紹的順序。介紹到誰與誰握手。
商務禮儀案例集篇三
商務禮儀案例集6
案例51：
座次的***
某分公司要舉辦一次重要會議，請來了總公司總經理和董事會的部分董事，並邀請當地政府要員和同行業重要人士出席。由於出席的重要人物多，領導決定用U字形的桌子來佈置會議桌。分公司領導坐在位於長U字橫頭處的下首。其他參加會議者坐在U的兩側。在會議的當天開會時，貴賓們進入了會場，按安排好的座籤找到了自己的座位就座，當會議正式開始時，坐在橫頭桌子上的分公司領導宣佈會議開始，這時發現會議氣氛有些不對勁，有些貴賓相互低語後藉口有事站起來要走，分 領導人不知道發生什麼事或出了什麼差錯，非常尷尬。
思考題：
1.為什麼有貴賓相互低語後藉口有事站起來要走?
2. 分公司的領導人為什麼非常尷尬?失禮在何處?
案例51：
簽字儀式
7月15日是國能電力公司與美國PALID公司在多次談判後達成協議，準備正式簽字的日期。國能電力公司負責簽字儀式的現場準備工作，國能電力公司將公司總部十樓的大會議室作為簽字現場，在會計室擺放了鮮花，長方形簽字桌上臨時鋪設了深綠色的臺呢布，擺放了中美兩國的國旗，美國國旗放在簽字桌左側中國國旗放在右側，簽字文字一式兩份放在黑色塑料的資料夾內，簽字筆、吸墨器文具分別置放在兩邊，會議室空調溫度控制20C，辦公室陳主任檢查了簽字現場，覺得一切安排妥當，他讓辦公室張小姐通知國能電力公司董事長、總經理等我方簽字人員在會議室等待，自己到樓下準備迎接客商。
上午九點，美方總經理一行乘坐一輛高階轎車，準時駛入國能電力公司總部辦公樓，司機熟練地將車平穩地停在樓前，陳主任在門口迎候，他見副駕駛坐上是一位女賓，陳主任以嫻熟優雅的姿勢先為前排女賓開啟車門，並做好護頂姿勢，同時禮貌地問候對方。緊接著，陳主任迅速走到右後門，準備以同樣動作迎接後排客人，不料，前排女賓已經先於他打開了後門，迎候後排男賓，陳主任急忙上前問候，但明顯感覺女賓和後排男賓有不悅之色。陳主任一邊引導客人進入大廳，來到電梯口，一邊告知客人，董事長在會議室等待，電梯到達十樓後，陳主任按住電梯控制開關，請客商先出，自己後出，然後引導客人到會議室，在會議室等待的國能電力公司的簽字人員在客人進入會議室時，馬上起立鼓掌歡迎，劉董事長急忙從座位上站起，主動向對方客人握手，不料，美方客人在掃視了會議室後，似乎非常不滿，不肯就坐，好像是臨時改變了主意，不想簽字了，問題出在哪裡呢? 討論題：
***1***國能電力公司安排的這次簽字活動有不當之處嗎?請對其進行評判。
***2***陳主任在迎接禮儀的安排和自己的迎送過程中是否有不到之處? o
***3***外方客人不悅和臨時變卦的主要原因是什以?