國際商務禮儀案例

　　在國際商務活動中，商務禮儀因國別、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差萬別。下面是小編蒐集整理的，希望對你有幫助。

　　見面介紹

　　一天有位美國客人來到南京的一家賓館準備住宿。前廳服務人員為了確認客人的身份，在辦理相關手續及核對證件時花費了較多的時間。看到客人等得有些不耐煩了，前廳服務人員便用中文跟陪同客人的女士作解釋，希望能夠通過她使對方諒解。談話中他習慣地用了“老外”這個詞來稱呼客人。誰料這位女士聽到這個稱呼，立刻沉下臉來，表示了極大的不滿，原來這位女士不是別人，而是客人的妻子，她認為服務人員的稱呼太不禮貌了。見此情形，有關人員及這位服務人員隨即作了賠禮道歉，但客人的心情已經大受影響，並且始終不能釋懷，甚至連帶著對這家賓館產生了不良的印象。

　　儀表服飾

　　國內一家效益很好的大型企業的總經理小葉，經過多方努力和上級有關部門的牽線搭橋終於使美國一家著名的家電企業董事長同意與自己的企業合作。談判時為了給對方留下精明能幹，時尚新潮的好印象，小葉上身穿了一件T恤衫，下身穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅遊鞋，帶著一副時尚墨鏡。當他精神抖擻、興高采烈地帶著身穿黑色皮裙、化著濃妝的祕書出現在對方面前時，對方瞪著不解的眼睛上下打量了他一會兒，非常不滿意，所以這次合作沒有成功。

　　餐飲接待

　　李某某是某公司的銷售人員，為了加強與美國公司的交流，公司外派他到美國做一次學習型的訪問。美國公司派出代表熱情的迎接李某某的到來。李某在與美國代表親切的握手之後，來到一位女祕書前，主動提出與她握手。之後，為了表示對李某的歡迎，美國公司代表邀請李某去當地一家飯店就餐。到達餐廳時，李某主動為女性拉椅子以顯示紳士風度。就餐過程中，李某時不時的拿出手機以免漏掉重要資訊。就餐結束後，李某看到飯桌上還剩了很多自己在國內吃不到的佳餚，便讓服務員打包帶走。結束學習後，李某決定返回國內，臨走前，李某表示，希望有機會可以邀請美國公司到華學習，並贈送給了他們一雙具有中國特色的筷子，美國代表也回贈了一個小禮物，連忙道謝後，裝進自己的行李啟程回國。

　　互贈禮品

　　某一公司老總讓其李祕書去為美國客戶挑選禮物，在客人回國時送給他。於是李祕書去禮品市場逛了一天，最後決定購買一套龍的掛飾，非常大氣而且昂貴，顯示出他們公司的誠意，因為他聽說美國人很喜歡民族的東西。他還知道美國客戶帶了一位女祕書，於是又挑選了一款香水以示誠意，他讓售貨員包裝漂亮一點，售貨員說：“那就用黑色包裝紙吧，顯得大氣，這個顏色今年最受歡迎。”李祕書一想最流行很高興，最後把精心挑選的禮物拿回來交給了老總，老總把他劈頭蓋臉罵了一頓，又把任務交給了別人。李祕書為此很苦惱，於是問了別人才知道原來如此。

　　社交語言

　　某外貿公司總經理應美國合作方的要求到美國進行訪談，雙方要討論下一步的合作方案。到達美國之後，美方對中方提出的合作方案十分感興趣，合作事宜基本確定，就等著籤合同。等待合同期間，美國代表出於禮貌邀請該外貿公司總經理到他家裡參加宴會，該總經理欣然應邀。到達美方代表家裡之後，他開始了習慣性的中國式的談話方式，為了拉近雙方的距離，他一開始就問美國代表：你的臉色看起來不太好，是不是昨晚沒休息好?還詳細追問是不是生病了，還是其他的原因，後來感覺到美方代表的臉色不是很好看才停口。為了表示自己的品位高他又問美方代表：你的房子裝修的很漂亮，應該花了不少錢吧?拜訪結束後，美方代表說合同具體內容他還要仔細考慮一下，讓總經理先回去等訊息。這位總經理回去後不久，美方代表就派人通知總經理取消合同。理由是美方代表覺得這位總經理不尊重他，對總經理的合作誠意產生懷疑。

　　拜訪禮儀

　　李華是一位剛剛應聘到美國某公司的新業務員，今天準備去拜訪某公司的王經理。由於事前沒有王經理的電話，所以金勇沒有進行預約就直接去了王經理的公司。金勇剛進美國某公司還沒有公司制服，所以他選擇了休閒運動打扮。到達王經理辦公室時，剛好王經理正在接電話，就示意讓他在沙發上坐下等。金勇便往沙發上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸菸一邊悠閒地環視著張經理的辦公室。在等待的時間裡不時地看錶，不時地從沙發上站起來在辦公室裡走來走去，還隨手翻了一下放在茶几上的一些資料。

　　會議禮儀

　　劉桓是大陸某一服裝廠的資深業務員，論口才，論業務能力，都讓老闆放一百個心。為此，老闆派劉桓負責接待美國來的客戶，準備開一個商務會議來簽訂合同。劉桓接收到任務後，心想真是撿了個大便宜，因為他認為美國人性格開放豪爽，十分好說話，於是就沒有做太多過於充分的準備。就在美國客戶來的當天早上，劉桓由於前天晚上的過度疲乏導致第二天早上睡過了頭，風塵僕僕的來到了機場，向客戶介紹到自己，“我是xxx公司的劉先生…”美國客戶見他鬍子拉碴，衣冠不整，表示十分不滿意，但礙於與此家公司的長期合作的情面，只好硬著頭皮來到了公司，見到自己的老闆後，他率先與老闆握手，接著轉身介紹前來的美國客戶。

　　一段寒暄之後，他們來到了禮堂，會議桌上擺滿了各式各樣的飲料。劉桓拿出了事先準備的u盤，準備介紹自己做好的文案，但是插上u盤後並未發現自己的材料，這才記起自己由於疏忽忘記拷貝，這時會議氣氛十分尷尬，幾位美國客戶表示十分不理解。經過一段時間的周璇後，會議比預先時間推遲了半個小時，由於沒有充足的休息，劉桓思維不夠跳躍而且垂頭喪氣聲音十分低沉，最終合作失敗小劉也丟了飯碗。

　　談判禮儀

　　我國某冶金公司要向美國購買一套先進的組合爐，派一高階工程師與美商談判，為了不負使命，這位高工作了充分地準備工作，他查找了大量有關冶煉組合爐的資料，花了很大的精力對國際市場上組合爐的行情及美國這家公司的歷史和現狀、經營情況等了解的一清二楚。談判開始，美商一開口要價150萬美元。中方工程師列舉各國成交價格，使美商目瞪口呆，終於以80萬美元達成協議。當談判購買冶煉自動裝置時，美商報價230萬美元，經過討價還價壓到130萬美元，中方仍然不同意，堅持出價100萬美元。美商表示不願繼續談下去了，把合同往中方工程師面前一扔，說：“我們已經作了這麼大的讓步，貴公司仍不能合作，看來你們沒有誠意，這筆生意就算了，明天我們回國了”，中方工程師聞言輕輕一笑，把手一伸，做了一個優雅的請的動作。美商真的走了，冶金公司的其他人有些著急，甚至埋怨工程師不該摳得這麼緊。工程師說：“放心吧，他們會回來的。同樣的裝置，去年他們賣給法國只有95萬美元，國際市場上這種裝置的價格100萬美元是正常的。”果然不出所料，一個星期後美方又回來繼續談判了。工程師向美商點明瞭他們與法國的成交價格，美商又愣住了，沒有想到眼前這位中國商人如此精明，於是不敢再報虛價，只得說：“現在物價上漲的利害，比不了去年。”工程師說：“每年物價上漲指數沒有超過6%。餘年時間，你們算算，該漲多少?”美商被問得啞口無言，在事實面前，不得不讓步，最終以101萬美元達成了這筆交易.

　　旅行禮儀

　　張先生是公司的銷售人員，有一次乘飛機到美國談一筆生意。下了飛機後再候機室等待接他的人。由於乘坐飛機時間太久了，就在候機室睡著了，還把鞋子脫了睡在板凳上。等了一段時間醒來後，又接著把手機外放音樂。美國人看到這樣的情況對他十分的不滿，很多人都皺眉頭。之後張先生在談判生意的時候，遇到自己的客戶，第一面就急忙的介紹自己並且把自己的名片遞給客戶，由於之前製作名片的時候忘記寫上自己的電話號碼了，張先生就順便用筆加了一行電話號碼。整個過程中客戶都是不滿意的，最終生意以失敗而告終。

　　通訊禮儀

　　A:Hello.

　　B: Goodmorning. This is Gary Black speaking. May I have a word with Mr. Smith?

　　A: Hangon a moment, please.

　　C:Hello, Mr. Smith’s office. Who is calling, please.

　　B:Hello, This is Gary speaking. I’d like to speak to Mr. Smith,please.

　　C:Sorry, he’s out . Please ring back later. And I must ring off now. I have got a call on the other line.

　　B：All right. Bye.

　　什麼是國際商務禮儀

　　顧名思義，國際商務禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規範。也可以這樣說，國際商務禮儀就是人們在國際交往中要遵守的交通規則，它是一種世界語。

　　國際交往強調求同存異與遵守慣例。現在世界上有近200個國家和地區，有數不勝數的民族，有幾十億人口。禮儀和習俗因人因地而異。

　　俗話說，十里不同風，百里不同俗，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習俗都是不同的。鑑於此，人們在參與國際交往的時候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習俗規範。