旅遊管理相關畢業論文範文
近年來，隨著旅遊業的不斷髮展，越來越多的旅遊管理專業本科院系將應用型人才培養作為培養目標，注重學生實踐技能與理論素養的共同培養。下面是小編為大家整理的旅遊管理相關畢業論文，供大家參考。
一：旅遊管理體制改革建議
摘要：近年來國內旅遊行業得到了飛速發展，旅遊業管理體制改革也逐漸歷經了起步、發展以及深化這三個階段，在很大程度上推動了旅遊業的現代化發展，對於第三產業的持續穩健發展具有非常重要的意義。但是隨著我國社會經濟的不斷髮展和市場經濟體制改革的推進，國內旅遊行業的發展也開始暴露出了一些問題，對於旅遊管理工作提出了更新的要求，這也在很大程度上阻礙了旅遊業的健康發展。所以，本文從當前旅遊管理體制現狀入手，針對旅遊管理體制中存在的問題提出了幾點建議措施，以期能夠為我國旅遊業的發展和旅遊管理體制改革提供參考。
旅遊業是我國國民經濟發展的支撐性行業，屬於我國經濟收入的重要組成部分，一直受到社會各界的關注。為了進一步推動旅遊業的健康發展，近年來國內旅遊景點建設專案逐漸增多，旅遊人數也越來越多。在整個旅遊行業看似欣欣向榮的發展狀態下，其管理體制卻逐漸暴露出一些問題，在很大程度上制約了旅遊業的健康發展。在社會主義市場經濟逐漸完善的大背景之下，對目前的旅遊管理體制進行改革創新，對於促進旅遊業乃至整個國民經濟的持續健康發展具有非常重要的意義。
一、當前旅遊管理體制現狀分析
***一***缺乏巨集觀管理。近年來我國政府非常關注第三產業的發展，對於旅遊業也出臺了很多優惠政策，大部分部門、單位都創辦了旅遊交通、餐飲等企業，但是這類企業的人事權、產權分別屬於不同的投資單位，可以說每一個旅行社都歸屬於不同的系統。這樣一來，造成國內旅遊系統複雜，存在各自為政的現象。尤其是在一些客源不足的季節和整體市場低迷期，各個旅遊企業之間容易存在跌價競爭的現象，導致市場更加混亂，行業內部矛盾比較尖銳。對旅遊管理機構來說，不具有建設審批權，無法使用巨集觀調控手段，從而難以進行有效管理。
***二***相關政策法規有待完善。對旅遊管理體制來說，根據目前社會發展對旅遊的需求，旅遊管理體制也處於不斷的改革和創新中，但是卻很少涉及到政策法規層面，還是沿用過去的政策法規制度。根據現階段旅遊管理的實際情況來說，一些不法商家和犯罪分子利用政策法規漏洞，在旅遊行業中組織進行非法活動，在很大程度上打亂了旅遊市場秩序，同時還損害了旅客的實際利益。
***三***旅遊管理體制不完善。由於旅遊行業是特殊性行業，且和其他相關行業具有非常緊密的聯絡，與交通、餐飲以及住宿等緊密聯絡。隨著社會經濟的飛速發展，我國服務行業也得到了高速發展，很多部門都和旅遊業存在直接的經濟聯絡。但是針對這些聯絡行業，並沒有制定科學有效的管理體制，一部分旅行社為了吸引遊客，採取惡劣的市場競爭方式，在很大程度上損害了遊客的合法利益，制約了旅遊業的發展。
***四***旅遊業產業結構失衡。現階段國內旅遊商品開發還比較落後，而旅遊商品屬於旅遊經濟的關鍵來源，其特點是效益高、成本低，且勞動密集度較大，有助於推動傳統工商業的發展。但是因為旅遊商品生產銷售管理不協調的問題，造成旅遊商品一直以來都處在自發狀態，加之旅遊產品種類相對單一，缺乏創新能力，同時在商品的包裝和運輸環節都存在一些問題，不能夠真正發揮出旅遊商品的價值。另一方面，交通業的發展不能跟上旅遊行業發展步伐，進一步導致旅遊產業結構失衡。
二、對旅遊管理體制改革的建議
***一***完善旅遊管理機構設定
一方面，國家旅遊局、旅遊協會、工商局、交通運輸局、文物管理局等應該共同攜手建立一套全國性旅遊管理體系，對全國旅遊市場進行統一規劃管理。對旅遊事業整體發展制定總方案，並擬定相關規章及政策;密切監管各項規章制度的落實情況，及時發現問題、解決問題;及時調節各個管理部門之間關係，化解內部矛盾;制定並實施國內、國外旅遊市場開發戰略，並加強宣傳，增前我國在國際旅遊市場上的核心競爭力;加強對國內旅遊人才的培養力度，全面推動旅遊行業發展腳步。另一方面，是對地方性旅遊管理機構進行全面完善。一些地方旅遊管理機構應積極學習並借鑑省級、市級試點旅遊管理經驗，再與自身發展特點進行結合，制定出適合本地旅遊發展的管理方案。由省級旅遊管理相關主任及負責人共同設立旅遊管理委員會，作為該區域內旅遊業最高綜合管理協調部門，並且在其下設各職能處室，協調各市、各部門之間關係。
***二***充分發揮行業協會作用
市場經濟的逐漸發展，政府部門在旅遊行業中所佔據的位置和發揮的職能也處於不斷的轉變之中，充分發揮旅遊行業協會的職能作用，提升行業自律性，必然會成為未來我國旅遊管理體制改革的必然選擇。在當前的新環境之下，國家應當引導幫助旅遊行業各部門按照自身發展情況設定旅遊行業協會，逐漸將旅遊行業和政府行政機關分離，依靠市場的調控作用確保旅遊行業能夠得以持續健康的發展。具體而言，國內旅遊行業協會的組織架構通常來說包括了決策機構、執行機構和監督機構三項內容，而決策機構一般是旅遊行業各個部門、各企業會員代表所構成的，其主要職能是審議和決定行業內部的規章制度;執行機構主要設定了理事會，由管理、經營以及服務三種機構構成，主要用於相關決策的落實;監督機構設定監事會，針對旅遊行業內部和協會自身行使監督權。除開上述職能之外，各個地區旅遊行業協會還必須要負起統領職責，第一時間向會員單位傳達告知行業相關的政策法規，充分發揮出行業中介組織作用，結合行業具體需求組織進行各種旅遊行業知識培訓活動，強化與國內外同類組織的交流，推動旅遊行業朝著國際化現代化發展。
***三***積極發展旅遊行業企業
和過去的計劃經濟時代不同，市場經濟體制下注重企業的主導地位，旅遊行業的發展也是如此。所以我們要促進旅遊企業的發展，儘可能的發揮其在旅遊業中的主導位置，不僅要政府部門充分發揮巨集觀調控作用，把旅遊企業推向市場，給旅遊企業更多的自主發展權，對於旅遊企業的經營管理不作更多幹涉，僅僅以監督者的角色出現，對旅遊業進行監督指導;同時旅遊企業必須結合市場發展規律來經營管理，實現自主經營、自負盈虧，如此一來才能夠確保旅遊服務質量的持續提升，才能夠最終促進旅遊企業的發展，進而推動現代旅遊業的發展。另一方面，旅遊企業還可以選擇走集約化的發展道路，對自身企業結構進行不斷調整，構建跨區域的多種企業格局，比如說集團化的大型企業、專業化的中型企業以及網路化的小型企業，如此才能夠增強國內旅遊企業的競爭力，吸引更多的閒散資金，進而構建多元化的市場運作機制。
***四***建立完善公眾參與制度
在現代旅遊管理活動中，公眾佔旅遊管理的主體地位，在很大程度上決定了旅遊管理體制改革的最終成敗，因此應當儘快完善公眾參與機制，對旅遊管理進行有效監督。
1、旅遊管理部門在建立旅遊發展規劃和制定相關決策的過程中都必須事先給予公眾知情權與提議權，從而保證公眾主體地位的有效性。在制定和實施過程中也應當確保公眾能夠充分發揮出監督權，對旅遊管理活動實施監督。
2、要避免公眾參與制度流於形式，不單單是公眾對旅遊管理意見的表達或者相關資訊的瞭解，更關鍵的在於具體的決策和執行過程中是否能夠實質性的參與。
3、為公眾創造多樣化的參與途徑，不僅要有制度化的參與方式，例如說訴訟方式或者信訪方式等，同時也應當提供非制度化的參與方式，例如說公眾能夠依靠傳媒方式或者其他志願活動來參與其中。同時政府部門也可以藉助於諮詢、調查或者評議活動來了解公眾看法，進而對旅遊管理制度實施全面的評估和判斷，並及時調整。
三、結語
總而言之，旅遊業的健康發展不僅關係到其本身的發展，同時還會對國民經濟的發展帶來很大的影響。因為國內旅遊行業相對來說起步較晚但發展速度較快，加之政府部門的支援等因素，都進一步推動了旅遊業的發展。針對當前的旅遊管理體制予以改革，進一步規範政府部門在旅遊業發展程序中的行為，積極吸取借鑑西方發達國家所積累的經驗，結合自身實際情況組建符合實際的行業協會。通過上述措施來保障我國旅遊業的規範化發展，從而充分發揮出旅遊業在國民經濟中的重要作用。
參考文獻
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2、旅遊管理專業本科教育實踐教學模式創新探討——基於地方服務型教育體系伍鵬寧波大學學報***教育科學版***2011-01-10
二：旅遊管理優化建議與服務質量的提升
摘要：隨著我國和國外的交流越來越頻繁，使得我國的旅遊業的發展也越來越快，對於我國而言，旅遊業的發展也是推動我國社會經濟發展的重要源頭之一，所以，對於旅遊業的管理以及服務質量等方面是具有一定的重視程度的，但是，具調查分析顯示，我國的旅遊服務管理的質量方面還存在非常多的問題。因此，本文針對旅遊管理優化建議與服務質量的提升進行了簡單的分析和研究，並且提出了一些相應的優化建議。
關鍵詞：旅遊管理 優化建議 服務質量 提升
我國每逢五一、國慶以及寒暑假的期間，除了國民自己以外，還會有其他國家的人民到我國進行旅遊，使得我國較為出名的旅遊景點都是人山人海的狀態，所以，每逢旅遊的黃金週，網上都會出現一些調侃的段子，比如你是願意到旅遊景點去被人看還是願意在家裡看人等。雖然說，我國的旅遊業看似非常受歡迎也發展的非常好，但是，還是有不少的旅客們對其不滿意，主要的就是其服務的質量，比如旅遊團變成了購物團，到有強制消費等行為，這些行為使得旅客們產生了厭煩的心情，使得我國的旅遊業發展受到了一定程度的影響。所以，為了能夠能夠保持我國旅遊業的發展水平的同時再次提高我國的旅遊業的發展水平，就必須要先將其服務的質量問題解決，本身我國現階段所提倡的就會是“以人為本”的服務理念，如果說旅遊業沒有旅客的支援，又怎麼能夠保持高水平的發展呢?因此，本文中分析了旅遊服務質量的現狀後，提出了相應的優化建議。
一、旅遊管理的服務質量現狀
就目前而言，我國政府的相關部門和部分相關的旅遊企業都從採取了各種積極的措施，並且付出了非常多的努力，想要改善旅遊服務質量的整體水平，但是其結果依舊不理想。我國的旅遊局質量監督管理所，曾將我國的31個省份、自治區以及直轄市的旅遊局的旅遊質量監督所所上報的旅客投訴以及處理工作的粘度統計表製作成了一張統計表，並且進行了釋出。其中05年正式受理的投訴量達到了7022件，國內旅遊投訴量共6444件，出境的旅遊投訴量有505件，入境的投訴量有73件;06年正式受理的投訴量達到了10465件，國內旅遊投訴量共9476件，出境的旅遊投訴量有897件，入境的投訴量有92件;07年正式受理的投訴量達到了9971件，國內旅遊投訴量共9016件，出境的旅遊投訴量有876件，入境的投訴量有79件;08年正式受理的投訴量達到了8068件，國內旅遊投訴量共7246件，出境的旅遊投訴量有753.件，入境的投訴量有69件。從這個資料中可以看出，我國在2006年的時候旅遊的投訴量是最多的一年，這一年也是具有轉折性和代表性的一年。在這年之前數量一直都呈現出上漲的狀態，而這06年後，則逐漸的在下降，由此可見，在06的時候，我國的旅遊業服務質量的問題就已經得到了重視，並且在努力的改善下取得了一定成果。但是距離我國對旅遊業的投訴量的期望值而言，還是有非常大的差距的。所以，我國的旅遊服務質量的管理方面的改善任務還非常的重，只有通過不斷的改善和調整才能夠逐漸的接近並且達到我國最終的對旅遊服務行業的理想效果。
二、服務質量的公共管理
1.公共管理的主體。
公共管理的主體的多元化能夠決定旅遊地區的旅遊服務質量的公共管理的主體的多元化，因此，旅遊服務質量的公共管理的主體由我國的政府和第三部門共同的構成。在公共管理主體中，政府是核心的主體，因為旅遊服務質量的巨集觀方面的管理，已經從行政管理逐漸的轉變成公共管理了，這改變了政府的單方面管理格局，但是，對於政府而言，它依舊是公共管理的重要部門且處於公共管理的核心主體的地位，因為政府擁有公共的權力。所以，旅遊的相關部門正在利用這些權力對旅遊服務質量進行管理。而第三部門在旅遊服務質量的公共管理中充當的則是主力軍的地位，雖然說是主力軍，但依舊是不可缺少的那一部分。因此，它在旅遊服務質量的管理過程中，會發揮出非政府社會組織的作用。在公共管理學中曾提出過一個觀念，“看得見的手是政府，而看不見的手則是市場”，這個觀點是十分正確的，但是它並不完善，因為除了政府和市場之外，還存在著非政府或者非盈利的第三部門，這個部門的作用就是解決市場以及政府失靈的問題。所以，對於旅遊業中的第三部門主要有旅遊行業協會、旅遊高等院校、研究旅遊業的科研機構等。在這些比較常見的旅遊第三部門中，旅遊行業協會的影響力是最大的，雖然它並不掌握公共權力，但是它代表的是行業的利益，在行業中具有的號召力和影響力是非常大的，尤其是在市場和政府失靈的時候，發揮的作用是非常重要的，它能夠彌補政府和市場之間的空白點。而旅遊高等院校以及科研機構則是發揮著理論基礎研究的作用，除此之外，它還擔任著培養旅遊服務質量公共管理的人才的重擔，無論是旅遊行業還是其他的行業，想要發展或者改善等都是離不開高質量的人才的，所以，在旅遊服務質量公共管理中，那些既具有基礎的系統的理論知識，又具備豐富的實踐經驗的專業性人才，是旅遊服務質量公共管理現階段最需要的。最後還有一個第三部門，就是新聞媒體，這個部門可以說是一個傳播的渠道，但對於旅遊服務質量公共管理而言，它除了宣傳的作用，還有就是監督的作用，它會對優質的服務給予肯定，對劣質的服務基於曝光的處理，讓那些惡劣的行為曝光在群眾的面前，讓群眾能夠發出譴責，從而讓旅遊經營者們感受到壓力，促進其提高旅遊服務的質量。
2.管理體系。
旅遊服務質量管理體系是指為了保障旅遊服務質量，其公共管理部門和組織所建立的，將方針、目標、組織結構、管理方式等各種要素集為一體的管理體系。但目前而言，旅遊市場的機制並不完善，旅遊市場的監管和服務質量方面也還處於探索的階段。所以，為了保證能夠為旅遊者提供高質量的服務，就必須要儘快的建立起一套完整的符合需求的旅遊服務質量公共管理體系。
三、優化建議
1.建議一個完善的符合現階段需求的旅遊服務質量公共管理體系。
在建立的過程中，首先就要確定體系的要素，才能夠保證旅遊服務質量攻關管理體系的功能能夠得到充分的發揮。而還要注意其要素之間的聯絡和配合。旅遊服務質量公共管理體系的主體、客體、方法以及服務管理層和公共管理層是旅遊服務質量公共管理體系的要素。在明確了要素之後，就要構建體系的執行模式了，一般旅遊服務質量公共管理體系中的執行模式，都是由行業服務等對旅遊者提供服務，而旅遊者則向第三部門或者政府提出投訴和諮詢，然後由政府或者第三部門對行業服務進行監督、檢查、控制和獎懲，最後行業服務進行改善後繼續對旅遊者提供服務。
2.對執法查處和服務的重視程度要一致。
因為，現階段旅遊服務質量不斷的出現問題，就是因為執法查處的力度還不夠，而且還有部分旅遊企業寧願冒著被處罰的風險降低服務質量，其原因就是他們有利可圖。所以，要想改善旅遊服務質量的問題，就必須要對執法查處的力度進行提高，並且將其的重視程度提高到對服務質量的重視程度上，這樣才能夠在改善問題的同時，杜絕以後再次出現問題的可能性。
3.成立工作組和委員會。
因為我國的旅遊景點和旅客都是非常多的，單純的依靠相關的旅遊部門來改善質量問題，是幾乎不可能的，所以，就需要多個部門和行業之間協作支援，建立工作組或者委員會進行聯合執法。總之，旅遊業的發展好壞，與旅遊服務的質量有著直接的關係，所以，想要促進我國的經濟再進一步的發展，就需要對旅遊行業的服務質量問題進行解決，這不僅是促進了旅遊行業的發展，這也是讓旅遊行業在發展的過程中帶動我國的經濟發展。
參考文獻：
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