企業溝通管理論文
企業的管理離不開溝通交流，企業對內對外的管理溝通不暢，會導致一系列的嚴重問題。下面小編給大家分享，大家快來跟小編一起欣賞吧。
篇一
淺談企業溝通管理理論
摘要：溝通是企業內部管理工作的一項重要內容，是企業取得效益邁向成功的必要條件。但是溝通不良幾乎是企業存在的通病，尤其是國有企業，組織結構層多面廣，人力資源觀念落後，目標激勵機制不全，重人治輕法治行為等因素長期存在，導致內部溝通越來越困難。既無法使管理層之間達成共同目標提高工作績效，也無法使全體員工凝聚力量參與市場競爭。文章概述了國內、國外各個階段各個流派的企業溝通管理理論，分析了現代企業管理強調以人為本理念的總趨勢。
1 國外研究
1.1 古典組織管理溝通理論 隨著工業革命的興起，由以家庭式生產為基礎的親屬關係溝通，逐步向工廠規模生產的業務關係溝通轉變。工廠僱主對僱傭的控制監督，僱傭之間的勞動分工和層次差異，使得組織中內部溝通管理愈加複雜。
泰羅提出的科學管理理論，極大地影響到現代企業的管理。這種理論，是上級對下級單向的層層控制與命令，工人只管接受指令而不考慮指令的對錯，更不會向老闆反饋。這種人際溝通方式是被動的，僅侷限於傳達指令和傳遞資訊。
馬克斯·韋伯發展了泰羅理論，提出了官僚制。他強調，組織中的每個人各有分工，責任明確，按章辦事，消除個體情緒和個人感情。也就是上級對下級的命令合法化，命令是一種職責，接受命令也是一種職責，成員之間的溝通，是下級對上級基於組織制度的絕對服從。
1.2 人際關係管理溝通理論 第二次世界大戰爆發後，軍隊和私有工廠為勞動者提供了大量的就業機會，大量農村勞動力向城市工廠湧入，使得勞資之間管理成本大大增加，溝通問題進一步突出。同時，軍方、廠方和工會的接觸日益頻繁，客觀上要求和促進了相互之間的溝通理解。
在此之前的1924年，梅奧主持了著名的“霍桑實驗”，得到了改善組織內部人際關係，尊重員工情感社會需要，促進勞動生產率提高的研究結論。1938年巴納德提出，管理的主要任務是溝通，鼓勵和協調員工按照共同的目標一致行動。
1.3 人力資源管理溝通理論 20世紀50年代後，西方主要國家的產業調整，大量勞動人口向第三產業轉移。70年代後，經濟全球化迅猛發展，各國經濟參與到國際化競爭。在這樣的時代背景下，人力因素特別是新型管理型人才發揮著重要作用，傳統的企業管理模式逐漸落後以至被淘汰，人力資源理論應運而生。
最具代表性的是馬斯諾需求層次理論，強調組織中的個體成長、發展和潛力開發，逐步實現由低階到高階的五個層次的發展需要，溝通實際上是個體在組織中獲得較高層次的歸屬、尊重和自我實現的需要。
阿吉里斯的成熟-不成熟理論認為，個體發展是由不成熟到成熟的過程，他主張改革組織，以滿足不同階段下組織與個體之間的目標行動的統一。麥格雷的X-Y理論認為，管理的根本任務是使員工通過組織目標的整體實現而達成個人目標的實現，即我們後來所謂的社會價值與個人價值的統一。上述理論，都要通過管理溝通手段來實現。
2 國內研究
多年以來，國內在管理溝通理論的發展過程中先後形成了三種理論：第一種理論認為人是經濟人，即企業的效率來源於嚴格的管理 ，嚴格就是最大的愛護，必須加強對員工業績的嚴密考核，所以管理溝通工作似乎不必要。第二種理論則認識到人更是社會人，是需要尊重的，而激勵則是對員工的最好獎賞，所以管理溝通工作侷限於物質和精神激勵。第三種理論則超過了前兩種理論，認為人是文化人，管理之道即在於以情度理，特別強調企業內部的溝通。在第三種理論指導下獲得成功的企業典範，已成為當今世界最為流行和倡導的企業管理的風向標，更是國有企業在實施改革中確保穩定和推進發展的良藥。
很多公司深刻認識到，管好人才能做好事，以人為本才能服務社會。通過理清並解決內部存在的思想觀念落後、管理體系陳舊、競爭力不強等問題，借鑑和發展現代企業管理理論，重視溝通，加強協作，提出“以制度和文化為驅動力”的戰略型發展理念。
3 發展趨勢
縱觀近現代管理人性觀的演進，物和人作為兩種基本的管理物件始終貫穿其中。然而，人的因素在演進中逐步佔據了核心地位，人本管理早已深入到企業的內部。現代企業管理中，滿足員工的合理需求和追求經濟效益擺到了同等重要的位置。
現代企業管理在強調社會責任的前提下，仍以利潤最大化為最終的追求目標。因此，抓好現代企業管理是非常有必要的，這就需要有一種能夠實現企業互動協調發展的途徑——溝通。正確良好的溝通是成功企業的經營之道，也是增進各企業之間的相互信任、相互理解的辦法。在現代企業管理中，工作制度理念是靜止的，而有效的管理溝通方式是靈活的，我們要進一步學習和探索更良好的管理溝通方式，以謀求企業生存和促進企業發展。
篇二
論企業溝通管理
摘要：企業的管理離不開溝通交流，企業對內對外的管理溝通不暢，會導致一系列的嚴重問題。本文著重闡述了溝通交流的重要性和內部交流不暢導致的後果，提出瞭解決問題的途徑。
關鍵詞：溝通管理重要性;溝通途徑
溝通的重要性不言而喻，卻又常常被人們忽視。沒有溝通，就沒有企業的成功，嚴重的將導致創業失敗。企業內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂。加強企業內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕鬆，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該從戰略意義上重視溝通。
一、溝通管理的重要意義
所謂溝通，是人與人之間的思想和資訊的交換，是將資訊由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯絡在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業都存在的老毛病，企業的機構越是複雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現在所有人員之前。
溝通管理是企業組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業和社會創造價值和財富。企業是個有生命的有機體，而溝通則是機體內的血管，通過流動來給組織系統提供養分，實現機體的良性迴圈。溝通管理是企業管理的核心內容和實質。
二、溝通管理的作用
溝通有助於改進個人以及群眾作出的決策。當遇到急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業內部的溝通中獲取大量的資訊情報，然後進行決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了資訊，增強了判斷能力。
溝通促使企業員工協調有效地工作。企業中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協調的需要越高，而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，管理者對下屬的瞭解也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務有錯誤的理解，致使不能正確圓滿地完成，導致企業在效益方面的損失。
提高員工的士氣。溝通有利於領導者激勵下屬，建立良好的人際關係和組織氛圍。溝通可以使領導者瞭解員工的需要，關心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會形成某種工作激勵。同時，企業內部良好的人際關係更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的瞭解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業有和諧的組織氛圍。
三、企業溝通交流存在的問題
在不斷的管理實踐中，我們感到許多企業在內外部的溝通上都存在或多或少的問題。企業的管理溝通不暢，會導致包括企業形象受損、員工凝聚力下降、人才流失、消費者轉向競爭者等一系列問題，對企業的經營管理將產生嚴重的影響。以下僅從內部交流談談看法。
從企業創造價值的角度看，在產品或服務的增值過程中，員工是企業價值的傳遞著，尤其是在一些服務型的行業，員工代表了消費者心目中的企業形象，所以應該以員工為本，使企業與消費者有機結合。企業的行為只有首先讓員工感動，才能感動消費者，才能感動市場。但是很多企業與員工溝通的時候，就犯了許多錯誤，具體表現為以下幾點：
在一些組織中，領導人習慣於把自己管理的物件視為沒有個性、沒有創造性、沒有獨立意志的純粹執行者，或者視為隨時有可能偷懶、損害組織利益的可疑分子。在這樣的心態下，造成了權力的過分集中和領導人的絕對權威，一方面限制了員工主動性、創造性的發揮;另一方面造成了交流途徑狹窄或不通暢，使得很多資訊在傳播過程中變得不完整，甚至摻雜了較濃的主觀色彩，從而使理解與再次傳達落實出現問題，導致資訊失真。這樣既不利於組織的工作效率，也會使資訊發生扭曲，導致員工的凝聚力下降，或上下級、平級間的猜疑，造成內耗過大。
企業的決策機制缺乏民主。很多企業重大舉措出臺之前，忽視了基層員工的參與，致使他們的意見建議不能及時反饋的高層決策層，因此員工的主人翁責任感缺失，消極怠工的現象比較普遍。此外針對員工管理的措施制定後忽視了向員工解釋說明的環節，導致員工對政策抵制情緒大，影響了企業的工作效率。
績效評估缺乏反饋。許多單位存在對績效評估反饋不重視的現象，員工除了被簡單的告知考核結果進而得到相應的獎勵和處罰外，對自己的優勢和不足均一無所知，更不用談以後有針對性地進行改進了。
四、溝通管理的途徑
如何使溝通更順暢呢?
首先，讓管理者意識到溝通的重要性。溝通是管理的高境界，許多企業管理問題多是由於溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關係和諧，順利完成工作任務，達成績效目標。溝通不良則會導致生產力、品質與服務不佳，使得成本增加。應對員工和顧客給予應有的重視，採用換位思考方式，站在員工和顧客的立場上思考問題，使相互間有更多的理解，溝通更順暢。
其次，公司內建立良性的溝通機制。溝通的實現有賴與良好的機制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會做你期望他去做的事，只會去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機制很重要。應納入制度化、軌道化，使資訊更快、更順暢，達到高效高能的目的。
第三，從“頭”開始抓溝通。企業的老總、老闆是個相當重要的人物。老總必須以開放的心態來做溝通，來制定溝通機制。公司文化即老闆文化，他直接決定是否能建立良性機制，構建一個開放的溝通機制。老總以身作則在公司內部構建起“開放的、分享的”企業文化。
第四，以良好的心態與員工溝通。與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠佈公”、“推心置腹”、“設身處地”，否則當大家位置不同就會產生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。
某種意義上講，現代企業管理就是溝通，溝通的確就是現代企業管理的核心、實質和靈魂，所以溝通是每個人都應該學習的課程，提高自己的溝通技能應該上升到戰略高度。我們每個人都應該高度重視溝通，重視溝通的主動性和雙向性，只有這樣，我們才能夠進步得更快，企業才能夠發展更順暢更高效。
篇三
淺議企業管理中的有效溝通
在企業組織內部,資訊交流對於提高管理水平,建立和諧穩定的勞動關係,完成企業的使命,達到企業預期的目標和員工的發展方面具有非常重要的意義。所謂資訊溝通就是企業組織內部的成員通過正式或非正式的方式實現的資訊傳遞和交流。
1.溝通的功能
有效的人際溝通是釋放和緩解壓力、增強自信心、營造良好的人際關係、提高團隊凝聚力的一條重要途徑。當員工和管理者之間可以順暢溝通的時候, 員工的工作情況就可以及時反映到管理者那裡,這必將在企業內部形成親密、融洽、協調的關係,避免了緊張、怨憤等情緒,從而使工作效率倍增。溝通是任何企業所不可或缺的功能,也是經營管理的一個過程。無論工作管理上,或是在員工的培育和管理上,一概都要通過交流。保持經常的意見交流和相互交往的企業將是一個十分有凝聚力的企業, 也將是一個戰無不勝的企業。
2.溝通可緩解員工壓力
科學研究發現,壓力過大將直接導致冠心病、高血壓等各種亞健康症狀,人體免疫力隨之下降。由於壓力的困擾,造成如缺勤率、離職率、事故率高以及體力衰竭、精神恍惚、效率缺失、抑鬱症和自殺等一系列心理和病理的後果,並最終影響企業的績效。
2.1人際關係
人際關係是指人與人之間心理上的關係和心理上的距離。。和諧的人際關係可帶來愉快的情緒,產生安全感、舒適感和滿足感,可以減少孤獨感、恐懼感和心理上的痛苦,並能宣洩不快情緒,從而減少心理壓力。相反,人際關係緊張常造成抑鬱、煩躁、焦慮、孤獨、憎恨及憤怒等不愉快的情緒, 強烈而持久的不良情緒反應會導致自主神經功能失調、內分泌功能紊亂、免疫功能降低,不利於身心健康。
2.2工作狂
工作狂指沉迷於工作、長時間工作不休息的人。工作狂的心理類似於心理學上的“沉溺行為”與“強迫行為”。他們工作成癮,不工作就覺得不自在、痛苦、無所事事。長期超負荷工作,會對人產生壓力。而來自工作、事業的壓力對人的身心健康有極大危害。長期處在激烈競爭的氣氛中,會使人的心理總是處於緊張、苦悶、恐懼和不安等狀態中,一旦遇到不如意的事情,自己又不具備足夠的解決能力,就會產生悲觀、失望、抑鬱、消極的心態。
2.3完美主義
完美主義者是指那些事事過度追求完美、甚至“為了萬一,不惜一萬”的人。強迫型的完美主義會導致自我挫敗,工作效率、人際關係、自尊心受損。由於完美主義者把注意力完全放在做事方法的“絕對正確”上, 往往忽視他人的情感,對做事不到位者容忍度非常低,把對待事情的態度和方法完全照搬到對待人上,把人當作可以隨便指責、發洩的機器,這樣常常傷害別人,影響同事、朋友之間的關係,導致自己陷入孤獨的境地。。
2.4職業枯竭
職業枯竭一般表現為:不知道自己在做什麼,怎樣做;無端擔心自己的人際關係,進而影響到對自己工作的滿意度;困惑自己究竟會走向何方,對前途缺乏信心開始抱怨所在單位的人事、組織結構,將責任歸咎於同事家庭不再是緩解壓力之源,反而加重了心理的負擔等。
以上各種情況產生的壓力都會導致員工情緒的降低, 從而在企業中彌散,形成一種壓抑、消極、悲觀的組織氛圍,使員工對組織的忠誠度大大降低,士氣低下,缺勤率、離職率及事故率上升,工作中的人際衝突增加,招聘、培訓等的人力資源管理成本提高,士氣低落,工作效率下降。
3.溝通的障礙
要解決員工的各種壓力問題,就必須與之溝通。但企業在與員工溝通時必須要讓對方理解和接受,才能真正達到意見的溝通,如果溝通不夠完善就會出現溝通的障礙。那麼為什麼會出現溝通的障礙呢?主要原因如下:
3.1意見交流本身的含糊其辭
主管說的話聽不懂,或是從主任那兒發出的文告意思不明,於是不知怎麼辦。如果每一件事,都要向主管問個清楚,但又怕主管會因此而產生反感,於是員工可能會按照自己的思維做一個適當的猜想。等到工作做完了,員工向主管報告時,就會碰釘子。
3.2解釋不同
在傳達意見時,可以用文字,也可以用口頭說明,這種文字和口頭說明,常常因員工的學歷、社會資歷的不同,而產生的見解也會不同,從而在意見溝通上會發生出入。
3.3斷章取義
大家在意見交流的時候都有一種觀念“對於許多事情,只要適當地處理好重點即可,其餘的就可以不管了”。如果組織機構過於龐大,中間層次太多,在進行這種資訊溝通時,各級主管部門都會花時間把接受到的資訊自己甄別,一層一層的過濾,然後有可能將斷章取義的資訊上報。
4.有效溝通的對策與建議
4.1要增強溝通意識。企業的領導者必須真正地認識到與員工進行溝通對實現組織目標十分重要, 要領導企業建設良好的溝通文化,營造健康的溝通環境。我們企業的一些管理者由於缺乏溝通意識,習慣於坐在辦公室等人上門請示、彙報,凡事喜歡做批示、下命令;政策出臺時不徵求員工意見,使之不能有效貫徹;如果領導者通過自己的言行認可了溝通,使這種觀念逐漸滲透到組織的各個環節中去,將會有效地提升企業效益。
4.2要把握溝通原則。①把握主動原則。無論領導與員工、管理者與被管理者、本部門與其他部門,都不能等出了問題、有了矛盾、影響了工作和感情之後才被動地去溝通。每個人都要主動地率先把心交出去,用真心換回真情。②把握雙向原則。溝通不是單向的說教,而是心靈的碰撞,是相互瞭解、理解與諒解。③把握換位原則。在日常生活和工作中,我們常常抱怨別人不理解、不支援、不配合,但只要站在對方的角度想一想他的感受和想法,心態就會平和很多。④把握尊重原則。雙方溝通時要充分體現尊重,無論職、學識、經歷如何,尊重是共同的需求。尤其是領導要尊重部屬、長輩要尊重晚輩、知識型年輕人與經驗型年長人要相互尊重。
4.3要正確地使用語言文字。語言文字運用得是否恰當直接影響溝通的效果。使用語言文字時要簡潔、明確,敘事說理要言之有據,條理清楚,富於邏輯性;措辭得當,通俗易懂,不要濫用詞藻,不要講空話、套話。非專業性溝通時,少用專業性術語。。
4.4要學會有效傾聽。在溝通過程中主管、專案管理者和員工應學會有效的傾聽。有效的傾聽能增加資訊交流雙方的信任感,是克服溝通障礙的重要條件。可以藉助手勢語言和表情動作,以增強溝通的生動性和形象性,使對方容易接受。
企業內部如何進行有效的溝通，是一個複雜而又必須予以解決的問題。但是，企業要想在激烈的競爭中立於不敗之地，就應當很好的與員工進行有效的溝通。通過有效的溝通來實現對員工的控制和激勵，為員工的發展創造良好的心理環境。