優質服務在電力市場營銷中的作用探討論文

　　隨著電力市場競爭日益激烈,市場營銷策略在電力企業的運營和發展中發揮著越來越重要的作用。電力企業只有完善自身結構及生產運營模式,通過向客戶提供全面優質的服務,提高其滿意度,才能充分提高市場份額,實現社會效益和經濟效益的雙重提高。以下是小編為大家精心準備的：優質服務在電力市場營銷中的作用探討相關論文。內容僅供參考，歡迎閱讀!

　　優質服務在電力市場營銷中的作用探討全文如下：

　　【摘要】電力行業作為一個較為特殊的服務性行業，在我國社會經濟發展過程中起到了無可替代的作用，電力企業經營能力的強弱，會直接影響整個電力行業的發展，所以各個電力企業應從電力使用者的實際需求出發，提供優質的服務，從而增強電力使用者的滿意度，從而獲得社會和經濟的雙重收益。本文就對優質服務在電力市場營銷中的應用進行了分析。

　　電力行業是我國社會經濟發展的重要基礎，能夠為人民群眾的生產和生活各個方面提供能源支援，隨著我國社會經濟的快速發展，電力行業的市場競爭也在日漸加劇，電力企業自身市場營銷策略的建立和實施，會對其健康持續發展產生直接的影響。因此，各個電力企業只有從電力使用者的需要出發，為使用者提供優質服務，才能給在劇烈的市場競爭中獲得優勢地位，獲得社會和經濟的雙重收益。

　　1、我國電力市場現狀分析

　　現階段，我國電力市場主要體現為下述幾點基本特徵：第一，隨著我國社會經濟的快速發展，各個行業對於電力資源的需求量都在逐年上升，所以，在特點的時間段內，國民經濟增長與電力資源消費增長之間存在明顯的正相關關係，而電力資源供給量的增長也有助於我國社會經濟發展速度的加快。第二，我國在供電和發電等環節均具有巨大的潛力，因而電力企業生存發展的核心就在於電力需求的激發和促進，所以，各個電力企業都將發展的重點放在開拓電力市場，開發市場需求促進自身的長久發展。第三，隨著近年來我國人民法律意識的逐步增強，以及《電力法》等一系列法律法規的出臺，電力使用方和供應方都對電力企業的不法行為產生了深刻的認識，且明顯加大了投訴和管理力度，所以，在市場營銷中電力開展優質服務的重要意義也受到了人們的關注。

　　2、電力市場的營銷策略

　　第一，服務營銷。現階段，我國電力企業提供的產品存在較為明顯的同質化現象，因此，為了進一步突出各個電力企業的獨特性，其應該從自身服務創新出發，彰顯自身的企業文化。由服務營銷角度來看，電力企業要按照電力使用者的級別和特性，提供針對性的服務，同時，進一步完善自身社會服務保障力度。另一方面，電力企業還應關注輸電網路的改造和完善，為電能輸送的安全性和優質性提供保障。電力企業還應建立較為完善的使用者服務系統，以為使用者提供高效、優質服務出發，有效開展電力企業服務營銷工作，加強與電力使用者之間的溝通，全面瞭解客戶需求，從而促進國民經濟和自身效益的雙發展。

　　第二，價格營銷。由於各個電力企業提供的產品基本實現了統一化，因而在制定市場營銷策略時，價格的不同便成為了最為突出的柴。所以，對於同一供電網路的各個電力企業來說，應針對電力資源制定統一的價格，從而實現整個電力市場的進一步擴充套件。另一方面，各個電力企業資源價格的制定也應從具體的市場情況出發，按照電力使用者用電量、用電時間和人群特徵的不同，實施差別定價，從而同時加大擴充套件力度和提高經濟收益[1]。

　　第三，品牌策略。在電力企業市場營銷策略制定和實施過程中，品牌策略應該是最為關鍵的一點。各個電力企業只有不斷加強自身的品牌建設，才能給得到電力使用者的支援和認可，從而提高市場份額。這就要求電力企業要立足自身優勢，擴充套件品牌美譽度和知名度，樹立企業的正面形象，同時，為電力使用者提供便捷、安全、環保的電力產品，逐步轉變消費者的消費觀念[2]。

　　3、優質服務是電力企業發展的關鍵

　　首先，建立健全市場營銷技術服務管理體系。現階段，市場營銷服務已經成為了各個企業增強市場競爭力的關鍵。為了進一步滿足電力使用者日益增長的需求，各個電力企業應以行業規範為基礎，建立健全能夠體現自身特徵的營銷服務體系，從而逐步提高自身營銷服務的資訊化、自動化和現代化水平。電力企業的市場營銷技術服務管理體系應體現劃賬付費、電能表資產執行、電費、合同、流程、負荷，以及電力使用者需求預測等多個方面[3]。另一方面，電力企業還應對使用者的實際需求進行具體分析，實現其市場營銷策略與使用者實際需求的相互契合，充分分析和了解電力使用者的潛在問題、實際需求，從而最大限度滿足電力使用者的多方面需求，實現社會效益與經濟效益的雙豐收，進而增強自身綜合實力[4]。

　　第二，保證電網的可靠、安全執行。不同電壓電力資源的安全輸送，是電力裝置和電力供應網路可靠、安全執行的基礎，也是電力使用者獲得良好服務的基本保障。所以，電力企業應在自身裝置保養維護，以及電力執行和生產過程中，嚴格執行相關安全規範，避免出現違規違章操作現象，為電網的高效安全執行提供保障[5]。

　　第三，轉變思想理念。電力企業生產運營的核心就在於服務質量的提高，因此，各個電力企業應以自身服務水平的提高，以及員工服務意識的增強為基礎，為電力使用者提供安全、快捷、方便、優質的服務，從而提高自身的信譽程度和綜合競爭力。在電力企業開展市場營銷過程中，優質服務的提供應符合國家制定的“兩個根本性轉變”原則，將自身市場競爭力提高的基礎定位於優質、高效的服務[6]。

　　4、優質服務對於電力企業電費核算的作用

　　一方面，更有效監管電費集中核算過程。供電企業傳統的收費方式是由一人來完成，上下級電力營銷系統的資訊共享程度較低，不利於上級電力對下級電力企業的監管，導致了下級電力企業工作方式五花八門，不規範行為時有發生。實行電費集中核算，一方面可以實現區域資源整合優化，實現資源的最大利用價值;另一方面避免了工作中出現人為的主觀性，對於提高抄錄、核算的準確性有著重要意義，最後電費集中核算使得電力工作者可以保留大量的精力，投入到電費資料的複核中去，能夠確保資料的準確性，在發現數據問題時，也可以有針對性的去解決問題。

　　另一方面，有力支撐電費集中核算營銷決策。對電費各種資訊的瞭解和掌握，是電力營銷取得好的效果的基礎!如#電費拖欠、電費收取、使用者電費異常等問題，電費集中核算的實施，有助於供電企業對各種情況資訊資料的查詢，從而實施科學的營銷決策，電費集中核算中各類資訊資料的及時和準確性，也促進了供電企業可持續發展。

　　5、結束語

　　綜上所述，作為一個特殊的服務行業，電力企業自身的生產經營狀況一方面會對電力企業內部員工的生活和工作產生直接影響，另一方面，還會直接影響整個電力市場的發展，以及整個社會的健康穩定發展。因此，各個電力企業應加強自身對於市場營銷理念的認識，建立正確的市場營銷策略，積極應對市場經營，促進社會經濟的發展，滿足社會發展對於電力資源的需求，充分認識優質服務的中藥作用，在自身獲得社會和經濟雙重效益的基礎上，促進國民經濟的進一步發展。