淺談旅遊酒店發展中如何運用微博進行營銷論文
微博營銷是指通過微博平臺為商家、個人等創造價值而執行的一種營銷方式，也是指商家或個人通過微博平臺發現並滿足使用者的各類需求的商業行為方式。微博營銷以微博作為營銷平臺，每一個聽眾***粉絲***都是潛在的營銷物件，企業利用更新自己的微型部落格向網友傳播企業資訊、產品資訊，樹立良好的企業形象和產品形象。每天更新內容就可以跟大家交流互動，或者釋出大家感興趣的話題，這樣來達到營銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營銷。以下是小編今天為大家精心準備的：淺談旅遊酒店發展中如何運用微博進行營銷相關論文。內容僅供參考，歡迎閱讀!
淺談旅遊酒店發展中如何運用微博進行營銷全文如下：
摘 要
在我國旅遊酒店行業中，傳統的營銷方式就是從入住環境角度出發，以滿足客戶的基本需求。然而隨著經濟的不斷髮展，酒店行業的競爭越來越激烈，傳統的營銷方式已經不能滿足酒店發展的需要，因此，為了實現自身的長遠發展，酒店管理人員紛紛引進微博營銷方式。具統計，微博的主要使用者為年輕人或高收入人群，這就為酒店提供了巨大的客戶群體，酒店在這樣的情況下使用微博進行營銷，無疑會為企業的發展提供客戶保障。然而，如何發揮出微博營銷的優勢，使之為酒店發展做出貢獻，這仍然是一門很深的學問。
一、微博營銷的基本概述
微博，英文為Microblog，是一個基於使用者關係的資訊分享、傳播以及獲取平臺，微博使用者可以通過web、wap及各種客戶端來設定個人社群，並在社群上釋出文字、圖片等資訊[1]。隨著時間的推移和科技的發展，微博成功設計了多種客戶端，這為其普及和推廣提供了強有力的保障。自微博誕生之日以來，其註冊使用者的數量一直在迅猛增長，影響力也越來越大。隨著這樣的發展勢頭，微博營銷作為一種新型營銷手段誕生了。微博營銷的主要方式就是企業以微博為營銷平臺，通過釋出圖片、資訊等方式吸引粉絲關注，並以此來進行企業和產品的宣傳，這樣就可以有效擴大企業品牌的影響力，實現企業的銷售目的。
二、旅遊酒店行業中微博營銷存在的問題
當前，由於微博的發展勢頭迅猛，已吸引了上億粉絲的註冊，因此其營銷價值也在不斷攀升。在這樣的大背景下上千家旅遊酒店紛紛投入到微博營銷中，引起了微博營銷的新浪潮。但是，從現狀來看，微博營銷仍然存在一些問題：
***一***內容單調
關注酒店微博的粉絲大多是酒店的客戶或潛在客戶，這些人對酒店的產品和服務都有一定的瞭解，酒店吸引他們的地方也就是酒店的經營理念和文化氛圍，因此為了滿足粉絲的需求，酒店微博釋出的資訊一定要具有實用性、趣味性和情感性，這樣才能夠吸引粉絲的注意。但是目前的旅遊酒店微博營銷中，有些酒店只把微博當成是免費的廣告投放地，以致酒店所釋出的資訊都在為酒店打廣告，例如，“首定享8折優惠”、“天天送優惠――預約即可減免10元”，這些微博廣告不僅在形式上枯燥無味，在內容上也缺乏趣味性，因而無法讓微博使用者產生興趣和共鳴。
***二***缺乏互動
酒店雖然是微博營銷的主導者，但是在資訊傳播過程中，粉絲卻起著十分重要的作用，他們不僅是資訊的接受者，同時也是資訊的傳播者和活動的參與者，因此互動顯得尤為重要。在微博營銷過程中，酒店與粉絲進行積極的互動可以滿足粉絲們的意願，同時可以調動粉絲們的熱情，使粉絲們更加主動的為酒店宣傳。然而一些旅遊酒店卻不重視與粉絲的互動，釋出資訊也是自說自話，只顧單方面的釋出資訊而不注重收集粉絲們感興趣的話題，最終導致粉絲對於酒店產品和服務產生排斥心理。
***三***反應遲鈍
微博是一種十分重要的表達渠道，同樣，對於酒店來說，微博也是消費者表達需求和意願的重要場所。消費者往往會通過微博來表達出對於酒店體驗的滿意程度及提升意見。但是，一些旅遊酒店卻並不重視微博的此項功能，對於消費者的意見和建議也是視若無睹，同時也不重視微博的運營資料統計、評論數和行業排名，這種做法會導致微博營銷的優勢無法發揮，最終使客戶失望而去。
***四***微博自身特徵產生的問題
微博是在資訊時代的背景下產生的，因此，其具有一些區別於傳統營銷的特點。首先，微博的字數有限，這在一定程度上會削弱微博的文字表達能力，酒店要在儘量精簡字數的基礎上吸引粉絲眼球，這原本就不是一件易事;其次，微博平臺釋出的資訊更新速度快，導致微博資訊容易被淹沒，如果不及時更新就會影響資訊的傳遞。
三、微博營銷的優勢
與傳統的營銷方式相比，微博營銷具有很多優勢，其中主要表現在以下幾個方面：
***一***操作簡單
微博的操作非常簡單，幾乎動動手指就可完成[2]。微博營銷就是藉助微博平臺釋出資訊，並配置一些相應的圖片，以此來吸引粉絲們的眼球，同時鼓勵粉絲進行轉發、回覆，以此來引發人們的關注，同時達到宣傳的目的。
***二***速度快，成本低
速度快是網路傳輸的一大優勢，無論是在哪方面，便捷的網際網路都可以做到即時傳播，因此，微博作為網路的一種媒體形式，自然會繼承網路的這種優勢。此外，微博平臺具有永久儲存的功能，這就方便使用者進行資訊搜尋，在網路大環境下，這種優勢方便資訊資料進行大規模擴散，對訊息的傳播起到了很大的促進作用。與電視、廣播等傳統媒體相比，微博媒體還具有成本低的優點，它不需要花費高額的廣告費，只需要在網路上免費註冊一個使用者，就可以實現資訊傳播和共享。可以說，微博營銷方式超越了時空限制，實現了資訊的飛速擴散，促進了酒店的品牌宣傳。
***三***增強互動
在經濟高速發展的今天，快節奏的生活打破了人們的閱讀方式，各行各業的精英們已經沒有時間去細讀長長的文字，這就為微博的廣泛傳播提供了便利。眾所周知，微博的釋出字數是有限制的，例如新浪微博規定的微博字數為140字，這無疑大大提高了語言的精煉度，使粉絲在閱讀時能夠快速掌握主要資訊，同時使酒店增強了與粉絲的互動，進而實現其營銷目的。此外，微博使用者可以在任何時間、任何地點了解酒店資訊，這不僅為客戶提供方便，同時也為酒店的宣傳提供了便利。 ***四***方便確定目標客戶
微博是一個自由的平臺，廣大使用者可以在微博頁面上搜索自己感興趣的內容，瞭解自己想要了解的資訊。微博同樣可以使企業的營銷更加明確，因為通過微博平臺企業基本可以確定關注自己的使用者是有所需求的，因此就可以通過自己的粉絲來掌握客戶的需求。另一方面，企業也可以通過粉絲的評論來掌握客戶們的喜好，以此來完善酒店內部的服務。
四、微博營銷在旅遊酒店行業中的作用
***一***方便對客戶關係的管理
微博平臺的一大優勢就是能夠實現資訊的即時傳播[3]，因此，它的這一優勢就可以促進酒店與粉絲的交流，當客戶對酒店提出異議或建議時，酒店相關管理人員能夠給予及時回覆，這樣就方便緩解客戶的不滿情緒，從而幫助酒店樹立良好形象。此外，微博的@功能也可以為酒店與客戶提供交流渠道，使之能夠更加完善客戶關係，從而達到品牌宣傳的目的。
***二***實現產品的介紹與宣傳
微博是一個良好的宣傳平臺，旅遊酒店可以藉助微博的宣傳功能來發布本酒店的特色房間、價格優惠以及品牌故事等資訊，只要編輯的內容足夠吸引粉絲的眼球，就會引發強大的宣傳效應，同時也會為粉絲帶來溫馨的感受。
***三***實現即時預定
隨著網際網路的興起，網上預定功能越來越完善，現如今，不僅機票、火車票等能夠進行網上預定，旅遊酒店也基本開通此項服務，例如人們常見的7天酒店連鎖、如家酒店、漢庭酒店等。微博出現後，微博預定功能也隨之得到完善，這為人們的出行提供了極大的方便。
五、現代微博營銷在旅遊酒店行業中的應用
隨著網際網路建設的不斷成熟，微博已經發展成為一個成熟的網路平臺，人們每天都要在微博上瀏覽、釋出、回覆資訊，它已經成為人們生活必不可少的一部分。微博網路平臺操作簡單，技術含量不高，因此吸收了社會上大部分群體，人們藉助微博平臺瀏覽社會上各種資訊，實現了“不出門便知天下事”的願望。旅遊行業對資訊和客戶的依賴程度較高，使用者對於旅遊酒店的意見、建議和滿意程度等，都能夠通過微博實現即時傳播，因此，如何提高微博營銷的效率是旅遊酒店必須重視的問題。
***一***微博的選擇
在網際網路高度發達的今天，社會上現存的微博平臺很多，例如我們熟知的新浪微博、騰訊微博等，各大微博所面向的社會群體也有所區別，因此酒店要想實現其營銷策略，就必須選擇一個適合自己的微博平臺。目前，備受關注的微博平臺是新浪微博，它也是微博平臺中的領導者，是國內首家微博平臺。新浪微博擁有龐大的使用者數量，其包涵了中外各行各業的文化名人、網路紅人、明星等，因此更能吸引人們的眼球。騰訊微博則與騰訊QQ繫結開通，因此其使用者以80、90後的學生群體為主。面對這樣的情況，旅遊酒店應該結合自身的酒店特色，選擇適合自己的微博平臺，這樣才能使微博營銷實現其最大優勢。
***二***微博營銷可以降低企業營銷成本
在傳統的營銷媒體當中，電視、廣告牌等都需要鉅額的宣傳資金，報紙、廣播等宣傳時間有限，因此都不是理想的宣傳方式[4]，而微博營銷的宣傳方式不同，在網際網路平臺上，旅遊酒店可以申請官方微博賬號，並利用此賬號進行資訊釋出、優惠宣傳、品牌宣傳等活動，這一系列過程幾乎不需要任何資金投入，因此大大降低了酒店的宣傳成本。此外，微博營銷手段雖然成本低，但效果並不差，甚至在某些時刻可以超越傳統媒體的營銷效率。一條資訊的釋出可以超越時空限制，甚至在幾秒鐘之內就能夠實現上千的轉發量，在短短几分鐘之內就能夠實現在全國範圍內的資訊宣傳，這樣的宣傳效率是傳統媒體無法企及的。此外，微博營銷的優勢還在於對客戶關係的維繫上，微博本身就是一個交流平臺，酒店可以通過微博與客戶進行交流互動，關注客戶的需求，及時迴應客戶的質疑，使客戶與酒店之間的關係更加親密，以此來贏得客戶的信賴和好感。例如，如家酒店和7天連鎖等快捷式酒店都註冊了自己的官方微博，並通過微博平臺吸引了大量的粉絲關注。酒店通過微博及時更新店內的優惠資訊及服務特色，以此來吸引粉絲的目光，同時宣傳了酒店的品牌特色。微博營銷方式實現了酒店與粉絲的良好互動，不僅為客戶提供了入住方便，同時也提升了酒店的形象。
***三***微博平臺可以促使輿論監督酒店管理
從某種程度上來說，微博可以為使用者提供一個充分發表意見的平臺，在微博平臺上，微博使用者可以自由發表自己的意見和建議，言論內容不受限制，這就為旅遊酒店監督自身品牌效應提供便利，酒店可以從微博評論中瞭解客戶的入住感受和消費觀念，並收集客戶對酒店管理提出的意見，以此來提升酒店的管理機制和服務水平。微博具有強大的傳播力量，無論是好事還是壞事都會在幾秒鐘之內達到上千的傳播量，因此，酒店一定要重視微博的傳播速度，當遇到客戶的消極評論時，酒店一定要第一時間安撫客戶情緒，並幫助客戶解決問題，給予客戶滿意的答覆，只有這樣才能避免惡性言論傳播，進而保護酒店品牌形象。微博可以為酒店和客戶提供一個相互交流的平臺，這也就改變了酒店和客戶的關係，在微博平臺上，酒店和客戶已經不僅僅是買賣關係，而更多的是一種情感溝通，這樣更加有助於酒店贏得客戶的信賴，從而增強客戶的忠誠度，以此來增加客戶對酒店品牌的推廣和宣傳。
***四***注重微博內容的釋出技巧
現如今，微博營銷已經作為一種重要的營銷手段，它在酒店經營中起到了重要的宣傳和推廣作用，因此為了完善微博營銷策略，酒店應該採用一系列措施來增強微博平臺的系統性和科學性。首先，旅遊酒店應安排專門的工作人員來進行微博訊息的釋出和回覆工作，該工作人員在釋出微博時應時刻謹記酒店的品牌形象，在釋出和回覆訊息時要儘量避免個人情緒;其次，在編輯微博內容時，一定要提前瞭解粉絲的興趣愛好，並站在粉絲的角度來尋找微博話題，所使用的文字圖片要注重趣味性，避免使用單調枯燥的宣傳標語，同時應使用活潑的語氣與粉絲進行溝通，以拉近粉絲與酒店的距離[5];此外，酒店還可以效仿一些知名企業的微博營銷策略，設計符合自身形象的品牌理念和品牌故事，並推送一些能夠吸引粉絲眼球的文章，以此來引起粉絲的關注興趣;最後，微博版面在設計時，一定要注重藝術性，這樣就可以給粉絲一個更加直觀的視覺感受，同時，酒店也可以向粉絲講述一些關於酒店內部的趣事，以此來拉近與粉絲的距離。微博營銷的方式有很多種，酒店可以通過一些具體措施來吸引客戶的關注和轉發，例如轉發有獎、轉發獲取優惠券等形式。
***五***完善微博預定功能
酒店客戶最為注重的就是旅遊酒店的服務質量，因此，提高服務質量是酒店管理中的重中之重，在微博平臺上，酒店應該從客戶的角度出發，儘量為客戶提供更加全面的服務，例如，在微博平臺上應儘量全面體現酒店的特色、酒店環境、入住價格、酒店預訂方式、優惠措施等，通過這種方式讓客戶方便、快捷的瞭解酒店情況。
***六***利用微博平臺開展入住體驗活動
微博平臺雖然是一個很好的宣傳平臺，但是僅用它來做宣傳就顯得過於單調，事實上，微博平臺還有很多功能，例如，酒店可以通過微博平臺舉辦一系列客戶入住體驗活動，這樣就方便為客戶提供一個更加直觀的入住感受，也可通過一些獎項來吸引客戶積極參與，以此來實現活動的宣傳目的。
六、結束語：
在網際網路高度普及的今天，微博營銷已經成為一種不可或缺的營銷手段。旅遊酒店作為一個站在時代前沿的行業，更應該認清微博營銷的優勢。微博平臺具有高效、便捷的特點，它可以為旅遊酒店提供一個低成本的營銷平臺，同時為客戶和酒店提供一個便捷的交流渠道，以此來提升客戶的滿意程度以及酒店的品牌形象。因此，在微博營銷中，酒店一定要注重發揮其優勢，排除其弊端，以此來實現酒店最終的營銷目的。