知識庫建設有哪些步驟

　　知識庫建設是為了實現其個性化服務的目的，那麼你對知識庫建設步驟瞭解多少呢?以下是由小編整理關於知識庫建設的內容，希望大家喜歡!

　　知識庫建設的步驟

　　第一步：確定核心知識。

　　在任何一個企業內部，都有各種各樣的知識，而在知識管理的實踐中，並非所有知識都需要管理。在時間和資源有限的情況下，知識庫建設者必須在知識庫建設的初期明確要管理的知識內容、型別、其價值在何處，這樣才不至於眉毛鬍子一把抓，導致核心知識和外圍知識都無法很好管理的狀況出現。

　　第二步：控制知識產出，確定知識來源和動力。

　　人是知識的載體，也是知識產生、組織、利用、創新的源泉。在知識庫建設中，必須明晰知識的來源：誰應該產生何種知識，他為什麼要產生、產生的知識誰會去“消費”。如果不結合組織內的每個崗位、流程與需求去分析，那麼就很難要求知識共享，在這種情況下即便產出了“知識”，知識的價值也很難保證。

　　“我讓你共享知識，但不告訴你共享什麼。為什麼不告訴你呢，因為我也不知道”，出現這個問題的原因是沒有對知識的產出進行過分析，“知識分享”的要求不可以執行。

　　還有一個問題就是員工為什麼要共享，這是知識管理的動力問題。

　　第三步：知識內容的組織。

　　如何將產生出來的知識進行整理、系統化、合理的分類和提供檢索工具才能方便人們自如的獲取?在業務工作中產生出來的知識大部分是“知識碎片”，大都是不繫統、零散的，在知識的內容組織階段需要做“知識碎片”的分層級和系統化工作。對於社群、論壇等產出的“碎片”需要先進行第一步的處理，類似於BBS的精華區分類、整理，然後再經過知識的入庫流程，加入稽核、標準化的工作才能加入知識庫。

　　知識分類的核心是分類維度確定和具體維度下的細分，要從使用者而不是知識管理人員的角度去分類，研究他們是如何發現內容的。

　　知識許可權的設定需要建立相應許可權模型，大部分是預設許可權，預設之外的內容涉及相應流程。

　　第四步：知識的利用。

　　知識本身沒有價值，只有被利用的知識才能發揮作用。

　　我們經常見到有許多“巨集偉”的知識庫，但是從來沒有人去用。沒有人用的知識庫存在的問題是“我們知道所有問題的答案，就是不知道問題是什麼”。如何建立知識與具體的業務的關聯、打破知識業務“兩張皮”的問題是關鍵。

　　要解決這個問題，需要在知識庫第二步做知識的產出分析的同時做知識的利用分析，誰是知識的使用者和消費者，他們在什麼場景下使用這些知識。從知識使用者的角度去分析他們的具體需求：為完成哪項工作，需要哪些知識、這些知識該如何表達和傳遞。

　　第五步：知識的創新應用。

　　知識庫裡面的內容越來越多，但大部分知識內容是零散的、片段的、基於經驗和專案產生的。這些內容與使用者的使用方式和應用場景尚存在距離，知識的創新應用指從使用者的使用出發，根據使用者的層級、應用場景去重新組織內容。譬如新員工和做新專案的使用者，他們存在的是“不知道自己不知道”的問題，如果僅僅是被動等待使用者查詢，可能根本沒有人使用，這個時候可以用“知識圖譜”的方式來滿足。譬如對於經常的問題點和錯誤點，可以採用知識+場景的方式，幫助使用者去規避工作中的錯誤與問題。