銷售人員情景模擬面試題及參考答案
情景模擬面試題是銷售人員面試時的必考題型之一，對情景模擬面試題的回答足以考核銷售人員的能力水平。這是小編整理的，希望你能從中得到感悟!
***一***
1、許久沒有背上釣竿了，今天如果正巧有夥伴一同去釣魚，你會選擇何處?
A 海岸邊。 ***此類人是講究投資報酬率的人，會以最少的資本追求最高的利潤，很有生意眼光，所以此類人會到海岸邊去釣躲在巖縫裡的小魚，雖然體積不大，但是數量卻很多。***
B 山谷的小溪。 ***此類人對工作企劃有一套，眼光遠大，能安排好一個月以後的行程。只可惜做事太保守，缺乏主動，不能專一的投注，不然為何貪巒山谷的美景，而不把全部心神投注在釣魚上。***
C 坐船出海去。 ***工作狂熱症的代表，就象坐船時乘風破浪的快感，此類人是一古腦兒的拼命，也就是說，拼命起來沒大腦，只能聽指令行事，但是絕對不能讓他規則，因為他會急得腦溢血。***
D 人工魚池。 ***此類人只打有把握的仗，十足的現代人，有自信，會推銷自己，商場上講戰術，頭腦冷靜，但是此類人有點兒鋒芒畢露，容易為以後的失敗埋下伏筆。***
2、走在路上，你看到有鑰匙遺落在地上，你覺得是：***對未來目標把控***
A 一大串鑰匙。 ***此類人對未來有無限憧憬，對於生活，認為就像一扇正要開啟的窗子，有諸多可供想像的可能，但未免流於好高騖遠、眼高手低的下場，對於自己想從事的職業型別並不是很清楚。***
B 兩三把鑰匙。 ***此類人有一個以上的目標，正彷徨著不知該先朝哪一條路邁進，對未來規劃並不是很清晰，還需加強對自我的認知。***
C 只有一把鑰匙。 ***此類人是個對未來方向十分明確的有志之士，既然決定了目標，就會勇往直前!***
3、過兩天，你就要參加升職面試了，你拼命熬夜刨書。今夜你決定取消和周公的約會。然而睡魔不斷騷擾，這時候你會如何克服強烈的睡意呢?
A 先小睡一會，待會兒再繼續刨書。 *** 此類人較為極端，不是完全的投降，就是加足馬力，拼博到底。但卻擁有樂觀與自信的性格。此類人加以培養可以有很強大的爆發力。***
B 放音樂聽，邊跟著唱邊看書。 *** 此類人習慣以樂觀、單純的心態來面對世間萬物。但在複雜的社會生活裡，此類人對人際關係的處理卻未必得心應手。***
C 吃泡麵、吃零食、邊吃邊看書。 *** 此類人適應現實的能力很強，有過人一等的判斷力，在工作上能有不錯的表現。***
4、搭地鐵時，對面坐的異性一直盯著你。你想是由於：
A 你的衣服亂了。 *** 此類人清楚自我優缺點、個性謙虛。在社交上富有彈性，但亦有情緒化的時候，整體來說比較容易受到大家歡迎。***
B 對你有意思想向你搭訕。 ***此類人的性格內向，性情孤單，難以被人理解，不過卻很有內涵。此類人不適合做銷售工作。***
C 曾和你在某處見過面。 ***此類人絕對是社交一流高手，即使不順眼的人也可好好相處，不過太圓滑未免有點虛偽，在團隊中要善加關注。***
5、旅行時在荒山野嶺迷了路，這時天色已晚，你發覺附近只有一間小屋子，逼不得已只好向主人借宿，可是屋主人夫婦卻告訴你屋子的四個房間都鬧鬼，一定要住下來的情況下，你會選擇哪個房間呢?
A.有個人頭從窗外惡狠狠瞪著你睡覺的房間。 ***此類人適合的工作多半擁有自己的專屬空間。雖然掙的不多，但有穩定的收入來源，而且比較固定，不容易被外界所影響。有人從窗外瞪著你代表來自於周遭對你的不滿和異樣的眼光，在窗外代表不容易對你造成影響。例如老師的工作，不管你多麼不受學生歡迎，可是並不會輕易就丟了飯碗。其他例如公務員的悠閒工作也都可以歸類於此。***
B.廁所會傳來開關門聲和女人嘆息聲的房間。 ***此類人比較喜歡安靜的工作，尤其是公司的主管人事或是其他幕後策劃等的工作。廁所會傳來開關門聲和女人的嘆息聲，代表你會受到來自於上級的壓力或是主管的責罵。比較起來，此類人寧願整天待在辦公室裡吹冷氣也不願意到外面去忍受風吹日晒，其他諸如高科技產業的技師或工程師，企業的網路工程師或是會計等也都是比較適合他的。***
C.你一躺上床去床就開始搖晃不讓你睡的房間 。 ***此類人適合從事活動性較強或業務類的工作，個性比較好動，整天坐在辦公室裡怕是會憋出病來，也不喜歡受拘束，所以他的職業也傾向於常常到外頭走動的工作，像保險推銷員、房產經紀人等等。床開始搖晃不讓你睡代表你做業務時，拜訪客戶常常會遭到拒絕、碰壁。其他像是大老闆的司機或是導遊也都可以歸於此類。***
D.半夜醒來看到一個無頭鬼坐在床邊的房間。 ***與人溝通是此類人比較擅長的，因此接近群眾的工作對你來說不錯。例如電視明星、政府委員等需要群眾支援的工作都算在內。無頭鬼坐在床邊代表這個人和你密不可分，可是你又無法看清他是誰。就像棒球明星會累積一定的球迷，也靠球迷的擁戴吃飯，可是又不知道誰是誰一樣。其他像是公司的公關、便利商店的店員或是銀行的服務人員也都比較適合你。***
***二***
1、當你歷盡千辛萬苦終於趕去公司面試，但發現你比預約時間早到了半個小時，這時你會：
A：直接進公司找前臺，平靜地聯絡面試人員
B：先在公司附近晃一晃，熟悉一下環境，整理好心情，順帶想想可能遇見的面試問題，提前5-10分鐘再進去
C：先觀察一下公司附近的環境，食堂遠不遠，購物方不方便，周圍的人形象氣質怎樣 D：安靜的坐在公司前臺處，什麼也不想，等到面試時間再詢問前臺聯絡面試官
***選擇A：你的勇氣和自信非常可嘉，不過，在為人處世方面還有些欠缺。面試官確定某個具體的面試時間，所以他會期待你在那個時間段出現。這種提前太久的“突然襲擊”，不但會打斷他的工作，而且會給他造成不好的印象。曾有位男士提前兩個小時趕到面試地點，還很理直氣壯地對面試官說：“你不是說要在下午××點之前嗎?現在也是××點之前啊?!”當然，這種極端的例子唯一導致的結果，就是讓面試官懷疑候選人的理解能力和今後在團隊工作中的表現。選擇B：這通常是最佳的選擇。你是比較理性的，目標導
向也很強，對於90%的普通求職者來說，都是非常適用的，所以，我在此鄭重向你推薦這個選擇。選擇C：假如你要應聘的是一個高階職位，將要面試你的，是幾位獵頭，你同時還在猶豫，是否要接受這個公司的offer，而且，你富有面試經驗，已經有足夠的信心和技巧面對接下來的面試，在這種情況下，這個選項會是你最佳的選擇。選擇D：一方面，你沒有足夠的信心和勇氣，另一方面，你恐怕也不夠靈活、有創意，觀察力恐怕也有待加強。對你來說，如果不希望自己一輩子渾渾噩噩在底層混日子，還是先找份激發自己的熱情和思想的工作，同時，你還需要學習怎樣能正確快速有效地解決問題的方法。恐怕，在你準備好之前，你被錄用的希望，很小。***
專家點評：
假如把面試當作一次見客戶的過程，你要把自己推銷出去，必定需要採取一些策略，讓面試官能夠在比較短的時間，就能夠對你的優點、對你跟這個職位的高匹配度有一個清醒的認識。對於銷售這個職位來說，道理也是一樣的，你的客戶沒有多少時間能給你，你必須要在開始陳述之前，構思好怎樣在最短的時間內引起他的興趣，打動他，讓他對你的“產品”感興趣。所以，這事實上，也是對你的銷售能力的一場考驗。
2、面試等待中，陸續進來了幾個競爭者，這時你會：
A：很熱情地跟他們打招呼，順帶套套競爭對手的情況
B：抬頭看一眼，覺得能對自己形成威脅的機率不大，就繼續埋頭苦寫面試提綱 C：很熱情，大家閒聊一會，反正閒著也是閒著
D：徹底無視
***選擇A：你是個很有心機的人，而且危機感很強，也許你的人緣不是很好，但是，在銷售這種非常需要心機和勾心鬥角的地方，你會如魚得水，在業績上有所補償。所以，建議你可以沿著銷售這條職業道路走下去，這樣，你拿高額提成的機會還是很大的!選擇B：你有一定的危機感，不過，你可能對危機的敏感度還有待加強，此外，你可能還是個不太善於跟人打交道，不擅長隨時隨地套取情報，這對一個銷售來說，可不是一件好事。選擇C：據推斷，你的人緣還不錯，因為你是個熱情而不太有心機的人，所以大家對你的印象都不錯。不過，對於銷售這個職位來說，這並不是一個優點，因為你沒有危機感，而且也不知道任何時候其實都是收集情報的好機會。或許，你可以嘗試一下行政等服務類的工作。選擇D：你不但沒有危機感，而且很難和其他同事和諧相處，所以，你應該更適合那種不需要跟人打交道，並且不需要跟別人合作的工作，比如SOHO，等等。***
專家點評：
這道題考核的是你的危機感。對銷售們來說，經常會遇見客戶同時邀請幾家競爭對手們同臺競爭，這時候，如果你的危機感很強，如果你足夠敏銳和機靈，你有可能從對手那裡獲得一些有用的資訊。如果缺乏這種危機感和敏銳度，你很可能在不知不覺中，讓自己公司的產品處於不利境地。
3、面試過去五天了，但你仍沒有收到任何回覆，這時，你會：
A：放棄，繼續尋找其他的機會
B：嘗試面試官的私人***，詢問他結果
C：直接打電話到公司，要求詢問有關部門負責人
D：繼續等，不會主動聯絡，那樣會顯得自己很沒面子
***選擇A：你不是一個特別積極主動的人，回憶一下你的過往，在遇見某個障礙的時候，你是否更願意繞過，而不是考慮如何打碎這個障礙?這對於很需要展現積極主動精神的銷售職位來說，你可能不是最佳人選。選擇B：這說明你有一定的資訊搜尋挖掘能力，通常情況下，面試官不會把自己的私人***隨便給哪位候選人，你能獲得這麼私密的資訊，想必在面試的時候，面試官已經對你很有好感，你可以採取比較委婉的方式問他人選是否確定，從側面打探一下自己是否入選。選擇C：你的勇氣可嘉，不過資訊挖掘能力可能會弱一些。通常情況下，公司前臺是不會隨便把陌生人的電話轉給公司高層的，所以負責接你電話的人可能是個中層領導。不過，通常情況下，建議你還是不要採取這樣彪悍的、帶有強烈“質問”的方式，這樣做恐怕只會取得反效果。選擇D：對你來說，你的自尊心比較強，認為自己的面子更重要，這種情況似乎反映出你並不適合做銷售這樣需要經常面對挫折的工作呢!***
專家點評：
這道題目考察的其實也是細節方面的問題。通常情況下，公司的招聘都有規定的日程，你可以在面試之後詢問，一般面試官都會給你一個時段作為確定，如果該時段內你沒有接到任何電話，那麼，你可以繼續下一段求職經歷了。假如你比較著急，希望儘早獲得答覆的話，你可以嘗試用比較禮貌的方式跟面試官確認。
4、在一個大型招標會議前的酒會上，你的競爭對手當著你和眾多客戶的面，將公司產品貶得一文不值，你如何應對?
A：微微一笑，不置可否：清者自清，濁者自濁
B：當場跟該競爭對手對質、爭辯
C：請招標方的主要負責人出面制止
D：微笑著指出對方指責中的“漏洞”，然後轉移話題
***選擇A：一言不發通常意味著兩種可能：一是對方說的是真的，你無話可說；一是對對方的話不屑一顧，不願回答。這類招標酒會上，可能會出現很多潛在客戶，雖然有些客戶會願意相信對方只是一種卑劣的攻擊，但也有一些客戶可能會將信將疑，因此，這種選擇不利於維護公司形象。選擇B：你陷入了另外一種極端。套用一句曾在網路十分流行的話：你被狗咬了一口，難道你還想咬回來嗎?這種做法會同時嚴重損害到你和公司的形象。選擇C：這其實是一個不那麼有效的措施：假如招標方認為該出面制止，自然就會出面制止；但是，如果需要你去請招標方出面，那就真的有問題了。選擇D：這是一個考慮比較周全的做法，當然，前提是你必須能用三兩句話就把對方的“漏洞”指出來，而且需要維持良好的儀態神情，才不至於被人說是因為心虛。***
專家點評：
這個題目，其實也是一個陷阱題。銷售這個圈，也是啥人都有，有時候你可能必須要跟你的競爭對手面對面競爭同一個單子，這時候，怎樣能順利地把單子爭過來，又不會讓人說你人品有問題的，就是非常重要的了。這個題目考核的也是你的大局意識和麵對壓力時的應變能力。
5、在彼此不知道的情況下，你和你的同事跟同一家客戶洽談銷售產品事宜，現在，你們相互都知道對方在爭取同一張單，你怎樣讓客戶願意跟你而不是他簽單?
A：跟客戶方多講講另外那位同事的缺點，強調自己最可信賴
B：跟客戶說你可以爭取到更多的公司優惠
C：直接跟那位同事說，顧客已經跟你簽單
D：跟那位同事協商，共同把單子拿下，提成平分
***選擇A：這種做法不是很好。想想看，雖然業績對一個銷售來說很重要，但是，企業最不希望看到的事情，就是內訌!而且，這也很不利於公司在客戶心中的形象。選擇B：這種做法不是很好。客戶可能會因此推理：找你比找他優惠，那麼，能否找到更優惠的銷售呢?這同時也反映了公司內部定價不一、管理混亂，給客戶留下很不好的印象。選擇C：這恐怕是很多銷售在現實中採取的策略。這種策略是一種零—和博弈，沒有誰會是真正的贏家。對公司來說，這中內耗其實一直是銷售部高層竭力避免的。選擇D：這才是一種雙贏策略。對公司來說，只有拿下客戶，才是最終的目標。跟同事合作雖然可能會讓你損失一半的收益，但是，想想看，你們倆口徑不一，客戶也有可能“跑掉”，跟你們的競爭對手簽約，這樣，你們誰也沒有得利，而公司也因此損失了不少。這次的做法，會為你在內外都贏得良好的口碑。***
專家點評：
這其實就是一個陷阱題。
6、你盡了最大能力，但到年底的時候，仍沒有完成銷售任務，你的上司對此很不滿，當眾質問你，這時，你怎麼做?
A：遲疑半天，小聲說：我來年會努力的
B：勇敢地承認自己的錯誤，並當眾保證自己來年要達到某個銷售額
C：舉出若干個未能完成任務的理由，儘量把領導的火引向別人
D：首先承認自己的錯誤，然後分析自己未能達標的客觀理由，並說出自己來年確保完成目標的規劃
***選擇A：你不自信，尤其在面對批評的聲音地時候。在客戶面前，你很可能在客戶的咆哮面前退卻，建議你讀一讀那個“怎樣把梳子賣給和尚”的故事。選擇B：你很勇敢，也很有擔當和自信，同時也給自己確定了來年的目標，領導會因此給你一段期限，考核你的新表現。不過，你也給自己製造了一定的壓力。但是，假如你來年沒有完成目標，你該怎麼辦?不過，有很多公司都喜歡你這樣型別的銷售，所以，你面試成功的希望還是很大的!選擇C：你是個推卸責任的人，而且還是個無事生非的傢伙，你的這種品質，讓面試官只好把你Pass掉!如果你真的很希望做銷售，建議你，還是先改改吧!選擇D：你這種態度，是最能讓領導滿意的。你表現你的責任心，同時也分析了造成問題的原因，並提出瞭解決方案，這讓領導認識到，你也很重視自己未能達標這件事。不過，無論如何，銷售總是需要靠業績說話的，建議你，繼續努力吧!***
專家點評：
這道題目考察的是你的責任心和工作態度。
7、請把桌上這張成本為0.2元的白紙用100元的價格推銷給我。 A：一張破白紙賣100元?不可能!
B：拿起白紙，對面試官開始從造紙術的古老發明開始，一直講到到如今正在推行的“無紙化辦公”，重點強調“紙”的悠久文化內涵
C：觀察下辦公室的環境，然後告訴考官，這張白紙能為他帶來的若干個好處，比如，可以節省很多寶貴的時間，等等，說明這張白紙至少可以節省他價值超過100元的時間 D：快筆寫下自己思考多時的對公司產品的改進建議，然後遞給他：先生，我的這些建議，價格絕對不少於100元
***選擇A：這個回答，你認為有可能通過嗎?選擇B：恐怕當你從自己的思緒中逃離出來的時候，發現面試官已經靠在椅子上睡著了選擇C：不錯，你的這個做法很好，能結合客戶當時所處情境推銷“產品”，你的應急能力很不錯。選擇D：這個做法也很不錯，說明你對公司認同度很高，同時對公司的產品也很瞭解，而且時刻把“改進”的概念放在心上，有助於公司產品的不斷更新換代和更好的發展。不過，首先，你需要確保你所看到的問題是存在的，你的建議是有效的。***
專家點評：
這個題目其實是銷售實戰題。自這個題目在網上爆出以來，有很多公司在招聘銷售等人員時，都會有這樣一道題目。它考察的是你真實的銷售技巧和你隨機應變的能力。表現好的話，是一道很重要的加分題。
***三***
也許你很久沒騎腳踏車了，但不妨想一想你喜歡或者正使用的腳踏車應該是哪一款：
A.輕便型腳踏車
B.電動腳踏車
C.變速越野車
解析：
選擇A：壓力承受能力50%。輕便型腳踏車最大的特點就是無論什麼路面， 騎起來都比較輕便輕巧。對於騎車的人來說自然省力不少。選擇這項的人，通常來說無法忍受自己承受過大的壓力。也正因為如此，你選擇了輕便型腳踏車，可以讓自己省力不少。不過這並不代表你絲毫不能承受壓力。有時候壓力反而能夠成為你的動力。讓你發奮達到你心目中的目標。這樣的人不佔少數。 選擇B：壓力承受能力20%。把它歸類於腳踏車的行列是因為它還有兩個踏板。只要有足夠的電力， 騎車的人可以毫不費力地行駛在馬路上。選擇這個選項的朋友，你對於壓力可以說是非常敏感。在現實生活中，你絕對不允許也不會讓自己承受過大的壓力。一旦超過自己的承受範圍立即放棄是你不二的選擇。不過，有時壓力可以幫助你完成不少事情哦。不妨試一試，讓壓力變成自己的動力。
選擇C：壓力承受能力80%。相信很多人都喜歡它能夠隨時隨地變速的特點。騎車的人可以在不同的路面選擇不同的方式讓自己輕鬆度過。正如這款車的特點一樣， 你對於壓力有著良好的調節能力。你會非常理智地判斷出何種程度的壓力對於自己是有利的。而當壓力過大時，你優秀的調節能力就體現出來了。你會調整自己的心態或是做些事情使外來的壓力立即減輕不少。有時，壓力對你來說反倒是一種表現自我的途徑。
***四***
麗莎是一位平凡的家庭主婦，她生平最討厭那些推銷員，而且她對產品有一種 高度的忠誠度，一般不會輕易的 更換品牌，這是你要向她推薦你們公司的新產品，你該怎麼辦了?***產品自定。由我們的 一位主考官來扮演客戶。時間為10分鐘*** 重點是角色扮演後由應聘者分析此客戶特點，和下次應採取的銷售方法。
⑴ 考查應聘者的綜合推銷能力。35%
⑵ 考查應聘者的溝通能力。25%
⑶ 考查應聘者的分析能力。25%
⑷ 考查應聘者實際推銷經驗。15%
銷售人員情景模擬面試題答題技巧
1.明確身份，進入角色；
要明確當前要解決的核心和關鍵，樹立責任意識和職權意識，對自己應盡的職責和有清晰的把握。不作為和越權行事都是不負責任的行為，都是不被允許的。例如執法、監督、服務、諮詢等行業特徵鮮明的職位，說話時要根據職位要求，想象工作情景中需要運用的禮貌用語、習慣用語以及說話的口吻等，這樣才能接近現實生活，在模擬時提高逼真度。
2.明確物件，換位思考；
情景模擬可能面對著不同的主體，首先要明確的就是彼此的層級關係。面對上級、同事、群眾等不同的角色，就要用不同的語言。注意談話場合、物件的身份，以適當方式交談。其次，要能根據對方的職業特點，來構建話語，以增加對方接受話語的可能性。例如與農民、學生、教授、領導等不同物件，語言表述上肯定會有所區別。最後，還要關注物件的情緒和心理狀態。在對方非常憤怒時和對方心情愉悅時，我們的表述語言又會發生相應的變化。如果承擔調解糾紛，化解矛盾等工作時，更要注意措辭和表達方式。
3.定位情境，多方分析；
考生要根據題目中不同的情景場合選擇措辭方式和語調語氣等，力求言談話 題及其表達形式同所在場合的氛圍相協調，以飽滿充沛的感情進行作答。
在題幹要求進行“發言”時，說話就應該相對嚴肅一些，話題一定要注意持重雅緻。相反，在題幹要求進行“交流”時面越小，說話就要自然一些，話題可以相對隨意一些。