公關談判藝術
談判是通過原則、策略、方法達成無需讓步和說服的談判套路的。下面小編整理了，供你閱讀參考。
01
原則
原則是指在談判開始、過程、結束都遵循的規律。
一、把人和事分開
談判過程中，人和事不是一回事，是整個談判過程中的要素不同方面。
二、著眼於利益，而不是立場
立場是短時間或是代價很大、或是永遠改變不了的，但是利益大小卻可以改變。
三、為共同利益創造擇方案
一方贏一方輸得談判是進行不下去的，只有雙方的利益得到保證才能進行下去。所以創造方案一般是指第三條路，不是你的也不是我的，是我們共同的。
四、堅持使用客觀標準
客觀標準是指雙方認同的談判基礎，如地球是橢圓的、中華民族的圖騰是龍，如果沒有這個基礎就沒有必要進行談判了。就如同關公戰秦瓊，誰贏?
策略
一、在感受上退步，細節體現敬業、專業、職業，在利益上堅持
運用中國5000年文明禮儀與現代禮儀讓對方感受到尊重，在細節客戶可以感受你的敬業、專業、職業，但是在利益上必須堅持，不卑不亢。
二、關注感受調整交往模式
無論是誰，在談判過程中收到對方的不僅僅是利益，更多的是對個人的感受的理解和詮釋，通過對個人感受的把握來調整交往模式向有利與我方的利益。交往模式是指定義和重複遊戲規則，說話方式語音語調、行為方式等。
三、關注感受把價值說清楚
很多時候每個人對任何價值的認可都是不充分的，因為人文的差異感受的差異，所以在對價值的表述過程中，對價值進行不斷清楚的說明。通過不是你說了什麼?也不是你做了什麼?關鍵是對方接受到什麼來判斷價值是否說的清楚。
方法
一、時刻按原則來進行談判，任何時候和問題出現的時候都回到原則上來。
二、在感受上退步，在利益上堅持
1、人員的服裝、言談、行為舉止的職業化
2、準備工作做到細的不能再分，準備充分的傻瓜也能照著做，準備的預案除了不可抗拒力除外的所有事都考慮在內了。
三、關注感受調整交往模式
交往模式是在談判的過程中調整節奏：你是誰?***定義對方的價值範圍***我是誰?***定義自己的價值和範圍***你應該是誰?***定義對方在沒有我方的情況下是什麼狀態，在有我方的狀態是什麼狀態，兩類狀態的差距就是我們要的第三條路***
四、關注感受把價值說清楚
對方不認同你的利益，一定是你的價值沒有說清楚，一個產品的價值不是價格，而是=價格+服務+品牌+其他，所以一有機會一定是要把價值說清楚。
五、把談判當成為成交，符合客戶心理變化過程
1、心理變化過程：信賴感、挖掘需求、滿足需求、給理由、成交、成交之後需要給足對方面子。
2、成交關鍵是：增加信賴感、消費風險
六、第三條路
在談判的過程中，運用得失分析***唯物辯證法***，任何一件事情或條件一定能有好的一面或不足的一面，一定有認識足的和認識不足的一面，我們關鍵幫助客戶分析真實情況、認識現狀，通過我們的分析讓客戶進行調整。
02
1、聲東擊西策略
聲東擊西策略是指在談判過程中，雙方出現僵局，無法取得進展，於是，通過巧妙地轉換議題，轉移對方視線，從而實現自己目標的方法。此種方法最大的特點是富於變化，靈活機動，既不正面進攻，又不放棄目標，而是在對方不知不覺中迂迴前進，從而達到自身的目的。
2、旁敲側擊策略
旁敲側擊策略是指談判雙方在談判桌上經過很長時間的磋商還難以取得進展時，除在談判桌上同對方較量外，還可用間接方法和對方互通訊息，與對方進行情感與心理的交流，增加信任，使分歧得到儘快解決。
3、紅白臉策略
一個唱紅臉，一個唱白臉，又稱紅白臉策略，是指在談判過程中，以兩個人分別扮演“紅臉”和“白臉”的角色，或者有一個人同時扮演這兩種角色，軟硬兼施，使談判的效果更好。
4、共識演繹法策略
共識演繹法策略是指在談判中善於發現並及時抓住對方談判中與我方具有共識的某一觀點，加以強調，並以此為前提，推演出必然性結論，從而實現談判目標的邏輯方法。
5、真誠讚美策略
在公共關係談判中真誠地讚美，即誠摯而不虛偽地讚揚對方，顯示出對方的重要性。因為在談判中，對方受到讚揚和褒獎，心情愉快，神經興奮，此時，最容易表現出寬巨集大度，豁達開朗，而不至於在一些可讓步的問題上斤斤計較或爭執不休。
6、掌握時機策略
談判過程中，要有效地掌握談判時機，準確把握和選擇最佳時間，以爭取收到最理想的效果。要善於忍耐，等待有利於自己的最佳時機，出其不意予以反擊。更要見好就收，適可而止。如果把某一方置於死地，那麼雙方都將一無所得。如果談判妥協階段已經到了再沒有迴旋的餘地時，可以發出最後通牒：“：要麼接受，要麼就算了。”這個策略實際上是把對方逼到毫無選擇餘地的境地，容易引起對方的敵意，不到萬不得已，不要輕易採用這種策略。