商務禮儀的基本特徵

　　禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程式、方式來表現的律己、敬人的完整行為。商務禮儀則是在商務活動中應該遵守的禮儀。下面是小編給大家蒐集整理的。

　　微觀上來講，商務禮儀有三個基本特徵：

　　1、規範性：

　　指待人接物的標準做法。如酒會等自助餐的禮儀為“多次少取”，喝咖啡禮儀為調羹基本不用，不能拿調羹舀食

　　「例」陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經理的介紹順序：此為不分男女、不分老幼、不看職務的賓主介紹，應先介紹主人***客人有優先知情權***，主人按職務高低介紹，再講客人介紹給主人。

　　2、物件性：

　　「例」陪同引導人員引導客人上樓的前後順序：如果客人認路，進出門、上下樓，前面位置為尊;客人不認路，則應在客人左前方。

　　「例」進行商務宴請***便宴***應優先考慮的問題是菜餚安排問題：最關鍵的是瞭解客人不能吃什麼，首先要問“請問您有什麼忌口的?”外事交往中注意外國人忌口：***1***中式動物內臟;***2***動物頭腳;***3***寵物***貓、狗、鴿子***;***4***珍稀動物;***5***淡水魚;***6***無鱗無鰭的魚***蛇、鱔、泥鰍、鯰魚***。

　　民族禁忌;宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血;佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。

　　土客吃洋，洋客吃土：***1***吃特色;***2***吃文化;***3***吃環境。歐美人愛吃麵食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片：飯前開胃菜、飯後甜品商務禮儀。

　　3、技巧性

　　「例」招待客人詢問飲料問題：應採用封閉式詢問“請問您喝咖啡還是茶…”，而不要問開放式問題“需要什麼飲料?”

　　「例」公司會議，主席臺上董事長和總經理座次安排

　　有三個基本原則：

　　***1***前排高於後排;

　　***2***中央高於兩側;

　　***3***政務活動中以左為上，國際慣例/商務活動中以右為上***左右指就座人之間的左右，與觀眾視角無關***。

　　商務禮儀的原則

　　1.“尊敬”原則

　　尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說明一個人具有良好的個人內的素質。 “敬人者恆敬之，愛人者恆愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。 善於對別人表示尊重，接受對方、重視對方、讚美對方。“禮”的良性迴圈就是藉助這樣的機制而得以生生不已學習商務禮儀必須掌握的原則學習商務禮儀必須掌握的原則。當然，禮貌待人也是一種自重，不應以偽善取悅於人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關係的一項重要原則。

　　2.“真誠”原則

　　商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對於商務活動的目的來說，不僅僅在於其形式和手段上的意義。同時商務活動的從事並非短期行為，從事商務，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則，著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務人員與企業要愛惜其形象與聲譽，就不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為商務人員情感的真誠流露與表現。

　　3.“謙和”原則

　　謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現為平易近人、熱情大方、善於與人相處、樂於聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調整人際關係的能力。我們此處強調的謙和並不是指過分的謙和、無原則的妥協和退讓，更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現會讓對方懷疑你的能力。

　　4.“寬容”原則

　　寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統文化歷來重視並提倡寬容的道德原則，並把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動，也要求寬以待人。

的人