銷售的口才技巧

　　作為一名銷售員，你需要掌握一些，那再麻煩的客人也能被你搞掂了。下面是小編整理的一些關於資料，供你參考。

　　一、：抓住顧客瞬間心理來介紹

　　人們不但會因為年齡、職業、階層、民族等因素而形成其固定的心理品性，而且會因具體的時空，人事等因素產生瞬間心理，它也會導致顧客突然改變購物決定，售貨員說話必須抓住這種心理。方法有如下一些：

　　a、提醒法。即提醒顧客注意某個時間、事情。如：“您看，這是一種智力玩具。今天是兒童節，不買一件回家嗎?”

　　b、介紹法。如，對外地顧客說：“這是我們這裡的特產，遠近聞名。您出差來一趟不容易，帶點回家嗎!”

　　c、分析法。分析顧客的特點。如：“您這麼高大的身材，穿這件衣服太緊了，顏色也老氣些，您看那件，怎麼樣?”

　　d、鼓動法。如果某件商品有很多人買，旁邊的顧客心裡都會想：“他們在買什麼呀?可能是好東西!”這時售貨員不妨抓住這種心理，吆喝幾句：“快來呀，快來呀，晚了就沒了!”把周圍的顧客吸引過來，這種方法對女顧客特別奏效。

　　二、：銷售員獲得顧客信任的說話技巧

　　顧客對商品、商店、售貨員的信任感對其購買行為有很大影響，而這種信任感又常常取決於售貨員的說話。售貨員不能老盯著商品說話，不能老把自己和顧客限於買賣關係，而應著眼於更為複雜的人際關係，以不同的身份說話。

　　①以服務員的身份說話。首先應注意敬語和委婉語的應用。售貨員的一聲“您好”、“謝謝”、“再見”，常常能獲得顧客的好感，溝通雙方的感情，促成買賣。對顧客的缺陷和忌諱應用委婉語，不要直說，如不要說：“您太矮了，穿這條褲子不行。”不要對女同志說：“您這麼胖，我們店裡沒有這麼肥的。”其次要善於接納顧客的意見。顧客購物時，總是要追求兩個目的，既想價廉，又求物美，當兩者不能統一時，他可能提出看法，這時售貨員不能反駁，和顧客形成對立，而應當採納顧客的意見，然後再舍一端取另一端，加以說明。比如，顧客說：“哎呀!怎麼這麼薄，恐怕不結實。”這時不要說：“誰說的，怎麼不結實?”而不妨接納他們的意見，然後捨去“物美”不談，只在“價廉”上做文章：“是呀，薄是薄點，但便宜呀，再說現在穿衣服，只要穿一兩年就換新式樣，用不著太結實。”這樣說表示尊重顧客的意見，肯定其判斷力，消除顧客的對立心理，進而說明自己的意見，顯得可信可服。同樣，顧客對“價廉”提出質問，售貨員就應舍“價廉”而談“物美”。如顧客問：“售價怎麼這麼貴?”如果答“嫌貴就別買”或“還貴呀，那種更貴”，這樣會引起顧客的反感，打消買此物的念頭。要是說：“貴是貴點，但您看這質量，這樣式，一等品。花錢還不是買個地道貨。您說是不是?”這樣就會使顧客感到此物確實值得買。

　　②以權威的身份說話。在買賣過程中，顧客對售貨員懷有雙重心理：一方面有誡心，怕售貨員是老王賣瓜，自賣自誇，甚至怕被欺騙，另一方也有信任感，認為售貨員懂商品，懂行情，售貨員應針對顧客的信任心理，以權威的身份說話。比如顧客經過一番挑選後，常會問：“請問，我是買紅的好呢，還是買綠的好?”這時售貨員應根據自己的判斷確定一種：“紅的好。紅的配您的膚色最適宜，再說很多人都想買這種。”這就堅定了顧客的信心，促成買賣。

　　三、：採購員的談判技巧

　　隨著商品經濟的發展，採購員的工作日益受到人們的重視。採購員除了需要有事業心和責任感，有專業知識，有從商經驗以外，還應具有語言交際能力，這樣，才能擔當起貿易談判的重任。採購員在商業談判中可採用以下技巧：

　　①給自己留下討價還價的餘地。提要求時，要提得比預期達成目標稍高一點，給自己留下進退的餘地。如果你是賣主，叫價不妨高些，如果你是買主，出價則應低些。但哪種情況都不能亂論價，務必在合理範圍之內。信口開河會給人留下極為糟糕的印象，對方要麼視你為“白痴”，要麼會對你冷眼相看。應該做到象俗話所說的：既不能被人看白了，也不要把人嚇跑。

　　②隱而不露，不輕易亮出底牌。有時候先要隱藏住你自己的要求，讓對方先開口說話，引誘對方暴露其真實情況，將對方的要求、成交打算等方面的情況掌握得越多越好。不要輕易暴露自己，特別是對方主動找你談買賣，更要先隱住。事實證明：不急於在判談中先表態的人往往是業務成交的勝利者。

　　③裝出很為難的讓步，讓對方在重要的問題上讓步。如果需要，可在較小的問題上先讓步，不過讓步不要太快，因為對方等得愈久，愈會珍惜它，不過這種等待，要讓對方明顯地感到是有希望的;同時，不要作無謂的讓步或同等級的讓步，你的每次讓步要能使對方感覺到你是作了很大的努力，是願意給對方好處的，可是因種種原因往往無能為力，現在爭取到手的也來之不易。而實質上你並沒有受任何損失。

　　④要學會弔胃口。人們總是珍惜難於得到的東西。假如你真的想讓對方滿意，就讓他努力去爭取得到每樣東西。在此之前，你務必要學會弔胃口，先要讓對方去爭取一陣。應該努力作到既達到賺錢的目的，又和新結交的朋友建立了友情。

　　⑤以退為進。如果談判到關鍵時期，碰到棘手的問題時，不妨可以這樣說“這件事我會考慮一下”或“這件事我們另外請示商量一下”等等，這些委婉的提辭都不失為一種高明的讓步法，能為你贏得調整思維，部署新方案的機會。