電話溝通的正確方法

　　現代社會，電話溝通成為人們在政務、商務及工作、生活中十分普遍和重要的一種溝通方式。特別是有了一棟電話，不管雙方相距多遠，身在何處，隨時隨地可以通話。今天小編給大家分享一些，希望對大家有所幫助。

　　一、打電話時要注意

　　1.表現你的真誠和友善。微笑著開始說話，要知道對方可能感受得到你的微笑。

　　2.以職業的問候開始。問候之後確認一下接電話的是何人，是不是你要找的人，接下來主動說明你的身份。

　　3.簡要說明通話目的。要求說話簡介、清晰、明瞭。

　　4.提前擬好通話提綱。如果時間多，時間長，應該寫好通話提綱，在電話結束前確認一下主要的觀點，或者要做的事。最後要道謝。

　　5.不要撥錯電話。如果撥錯了電話，要說聲對不起，以表示歉意。

　　6.算好時差。打長途或者國外的電話時，要選好時差，要選擇雙反都比較合適的時間，以免打擾到別人。

　　二、接電話時應注意

　　1.及時接聽。不要讓鈴聲響太久，要迅速接聽，最好在響過第二聲後立即接聽。

　　2.自報家門。拿起電話先問好，接著介紹自己，報出組織和自己的名字，然後確認對方的單位、姓名以及來電話的意圖。

　　3.實時迴應。如果對方講話比較長，不能沉默要有響應，否則對方不知道你是否在聽。

　　4.作好記錄。接公務電話前準備好紙和筆，認真做好來電記錄。

　　5.中斷處理。有時在接電話中需要中斷一下，處理別的電話或者事情，要向對方解釋清楚，處理後儘快返回並說：“很抱歉讓你久等了。”

　　6.替人傳達。如果對方要找的人不在，此時需詢問對方可否傳達，可否請別人代替。

　　7.接到誤撥電話時的禮貌用語。如果你接到你打錯的電話，記住：對方不是有意的，要禮貌的告訴他:你打錯了。

　　8.聲音控制。點電話時聲音過低過高都不好，太高有大喊大叫的意思，太低則對方聽不清。

　　9.誰先結束通話電話。一般是尊者先結束通話電話;客戶先結束通話電話;雙方平級時，則打電話這先掛電話。

　　上面就是關於打電話和接電話應該注意的一些事項，掌握好這些電話溝通技巧後，你將會你在別人的心裡留下一個好的印象。這樣對你的人際關係是有好處的。