領導與下級談話的語言口才藝術

　　導語：口才不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓練得來的。古今中外歷史上所有口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家，他們無一不是靠刻苦訓練而獲得成功的。

　　領導要掌握第一手材料，要發現人才，要解決問題，都需要同下級談話。領導找下級談話的藝術，表現在以下幾個方面：

　　一、選準時機。可選擇工作的間隙、上下班的途中去交談，因為這樣自然、隨便，容易談得攏。另外也可以利用節假日去走訪。領導親自登門拜訪，容易感動下級，談話也容易成功。如果選擇時機不當，就有可能給對方增加負擔，甚至會挫傷積極性，帶來不良後果。如某單位有一位領導，找正在上班的突擊班青年瞭解其班長的情況。使這個僅有六個人的突擊班在一時人少的情況下，只是“快馬加鞭”，結果影響了產品質量，“紅旗優勝班”告吹了，大家還互相埋怨。

　　二、“屈尊”降位。有些領導總是自覺不自覺地喜歡把下級找到他的辦公室來談話。其實這種談話就雙方所處的不同位置來說，就無形中給談話物件帶來一種壓力。作為領導，應努力衝破走進車間、基層有失大雅的思想禁錮，養成深入基層、同群眾打成一片的良好習慣。這樣，就到處有你談話的地方了。即使在非得到辦公室談不可的情況下，也應注意互相間的位置，比如同凳而坐或同桌而談，就能給人以親切、和藹和平易近人之感，這樣下級才願意向你講心裡話。

　　三、巧埋“伏筆”。在觸及正題之前，為了迅速準確地把握對方的思想脈絡，領導者可先採取漫談的方式，談些諸如家庭、個人、乃至衣著、娛樂等方面的一些與正題聯絡不多的話，從而去觀察對方的心情，瞭解其興趣、愛好、習慣等，同時，也可巧妙為正題埋下“伏筆”。如，解放軍某部有一個連隊，接到一個戰士家中拍來的“母病故速回”的電報，指導員根據該戰士愛好書法的特點，請他寫了一幅自勉的條幅：卒然臨之而不驚，無故加之而不怒——這才是真正的英雄本色。”寫畢，指導員說：“這是我的座右銘，送給你了，你知道其含義嗎?另外還有一件事……”，這才將家中噩耗告訴了這個戰士，並拿出了火車票讓他回家去辦理喪事。母親的突然病故對兒子的打擊之大是可以想見的。但由於這位指導員疏導有力，使得這個戰士冷靜地踏上了歸途。

　　四、情真意切。文縐縐的語言，命令式的官腔，板著面孔的表情，都足以令人生厭。所以，領導者同下級交談，必須注意語言口語化，大眾化，切不可故顯高深地去搬弄詞藻。音量要適度，不要高聲大嗓;語調要親切，語氣要委婉。從而縮短與下級的感情距離。必要時說上幾句幽默的俏皮話，增加彼此交談的興味，解除對方的“心理防禦”，便於使談話深入下去。

　　五、隨機應變。正談話時電話鈴響了，或有人來訪，有人請示、彙報工作時，應有禮貌的說聲“對不起，等會兒接著談”，以表示尊重下級，使他不會感到被冷落在一旁了;當對方有意轉移話題，或有顧慮不直接回答某問題時，可適當加以解釋，但不要“窮追不捨”，可以暫時避開，以後再談。