商務英語電話隨心應答

　　電話是最迅速的聯絡工具，尤其在今天，一切都國際化，因此國際電話也逐漸普遍。一旦拿起話筒怎樣接聽越洋而來的電話呢?應該說些什麼?這時候電話英語的重要性可想而知。接下來，小編給大家準備了,歡迎大家參考與借鑑。

　　

　　假如你能夠把基本的電話英語學會了，電話英語何所恐懼?起初幾句可能無法隨心應答，但是再繼續說下去以後，自然就會流暢起來。我們通常認為：如果要學習英語，就得學習完美的英語，講一口字正腔圓，毫無文法錯誤的英語。這種近乎苛求的學習態度，愈增加學習的困難。

　　初學者雖然在文法上的表現不是很正確，發音也有點兒走音。但最起碼的交談，或彼此之間的交流，仍然可以獲得某種程度的溝通。打電話以英語交談時，只要牢記與善用下列四點，就可以暢行無阻。

　　1、Speak clearly. ***清楚地說***

　　2、Speak slowly. ***不慌不忙地說***

　　3、Don’t hesitate1 to speak. ***不躊躇不猶豫地說***

　　4、Write down the message. ***把慨要記在便條紙上***

　　一接到說英語的電話，首先應說：“Hello”，這一句話相當與中國的“喂!喂!”。順利地說出：“Hello”，這是電話英語的第一步。“Hello”說出後，接著就是報姓名。

　　△This is 姓名 Speaking***是某某人在說話***

　　電話英語的基本構造如上，但也可以省略、簡潔地回答。事實上在電話中往往使用最簡潔語句來表達。

　　△This is 姓名 。Speaking→省略

　　也有人省略[This is]，而說成：

　　△This is →省略。 姓名speaking.

　　以上無論哪一種省略說法，都少不了“通名報姓”，電話裡誰在答話?誰來電話?這才是最重要的。才是電話常識。在商業電話方面，如果你是營銷部的人，不妨說：“營銷部的某某人”

　　△Sales department, 某某 speaking.

　　如果公司有電話總機，總機小姐或者接電話的人就可以這樣說：

　　△公司***企業***名，e-home furnishings, May I help you? ***宜室家居 我能幫你做什麼?***

　　通常如上的說法就可以，一切講究時間、效率，所以在談話的同時又要顧慮到別的電話隨時都可能打進來，因此閒話少說，接電話，訊即匯入事情核心。

　　“May I help you?”這是詢問對方意見，最直截了當的詢問方法，在英文會話來說，這是一定的基本語句。這樣的回答，會讓對方覺得你很有禮貌。接聽了電話以後，還要說些客套話。在某種意義來說，善於說話的人們，往往會在打招呼的客套話身上下點兒功夫，使聽者產生好感。

　　先打招呼，說句客套話，然後才進入主題，這是電話英語或者是英語會話的一定程式。也是對話、會話所不可或缺的。如：

　　△早晨***上午*** Good morning. ***早安!***

　　△午後***下午*** Good afternoon. ***午安!***

　　△黃昏***晚上*** Good evening. ***晚安!***

　　△“Hi.”在好朋友或親近的人時，都可以使用。

　　在結束通話電話時，最後應該道別一聲。如：

　　△Good-bye. ***再見!***

　　△Bye-bye.

　　△See you later.

　　此外還可以說一些複雜的句子以結束會話，如：

　　△Take care. ***小心照顧自己***

　　△Have a nice weekend. ***祝週末愉快!***

　　△Have a good trip. ***祝旅行愉快!***

　　△Enjoy your vacation. ***祝假期快樂!***

　　擴充套件：品質 Quality

　　The goods are available in different qualities.

　　此貨有多種不同的質量可供。

　　Nothing wrong will happen, so long as the quality of your article is good.

　　只要商品質量可靠，就不會發生差錯。

　　If the quality of your products is satisfactory, we may place regular orders.

　　如果你們產品的質量使我們滿意，我們將不斷訂貨。

　　If the quality of your initial shipment is found satisfactory, large repeats will follow.

　　如果貴方第一批運來的貨令人滿意，隨後將有大批續訂。

　　There is no marked qualitative1 difference between the two.

　　兩者在質量上無顯著差異。

　　We sincerely hope the quality are in conformity2 with the contract stipulations.

　　我們真誠希望質量與合同規定相符。

　　As long as the quality is good, it hardly matters if the price is a little bit higher.

　　只要能保證質量，售價高點都無所謂。

　　Prices are fixed3 according to their quality, aren't they?

　　價格按質量的好壞而定，對嗎?

　　The transferee must see to it that the quality of the product is maintained.

　　接受轉讓一方要負責保持產品的質量。

　　Our Certificate of Quality is made valid4 by means of the official seal.

　　我們的質量證明書蓋公章方為有效。

　　We'll improve the quality of our products and production efficiency.

　　我們將改進產品質量，提高生產率。