客服內勤崗位的具體職責

  客服內勤需要分析產品市場動態,協助分公司及客戶完成學術支援工作。下面是小編整理的。

  篇一

  職責;

  1、受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;

  2、與客戶建立良好的聯絡,熟悉及挖掘客戶需求;

  3、具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,並跟蹤進展直至解決;

  4、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷。

  5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

  崗位要求

  1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗,有一定的客戶服務知識和能力 。

  2、計算機操作熟練,office辦公軟體使用熟練,有一定的網路知識基礎。

  3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

  4、性格要求沉穩、隱忍,善於傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。

  5、熱愛工作,敬業、勤懇,樂於思考,具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。

  篇二

  職責

  1、為客戶提供售後服務,長期做好客戶關係維護;

  2、負責客戶的日常維護,為客戶提供諮詢服務;

  3、負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求,為客戶解決各種問題。

  4、部門資料的歸檔並管理;

  5、協助人事部門的日常工作;

  6、負責部門內的行政類工作;

  7、負責公司網路的管理及維護。

  任職資格

  1、具有大專或大專以上學歷;

  2、有1年以上相關經驗;

  3、善於溝通,具有一定的抗壓能力;

  4、熟練操作office軟體;

  5、吃苦耐勞,具有良好的服務意識和團隊協作精神。

  篇三

  職責

  1、通過電話、微信等方式邀約客戶到店續保,對每次跟蹤的客戶進行記錄整理,分析客戶意向;

  2、熟練掌握合作保險公司出單流程與操作,接待到店客戶並算價出單;

  3、報表、臺賬的錄入統計;

  4、完成上級交辦的其他事項。

  【任職要求】

  1、大專以上學歷,具有同業工作經驗者優先;

  2、有較強的溝通能力、表達能力與服務意識;

  3、學習能力強,有上進心。