客服內勤崗位的具體職責

　　客服內勤需要分析產品市場動態，協助分公司及客戶完成學術支援工作。下面是小編整理的。

　　篇一

　　職責;

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;

　　2、與客戶建立良好的聯絡，熟悉及挖掘客戶需求;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

　　4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷。

　　5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

　　崗位要求

　　1、有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟體使用熟練，有一定的網路知識基礎。

　　3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

　　4、性格要求沉穩、隱忍，善於傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。

　　5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂於思考，具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。

　　篇二

　　職責

　　1、為客戶提供售後服務，長期做好客戶關係維護;

　　2、負責客戶的日常維護，為客戶提供諮詢服務;

　　3、負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　4、部門資料的歸檔並管理;

　　5、協助人事部門的日常工作;

　　6、負責部門內的行政類工作;

　　7、負責公司網路的管理及維護。

　　任職資格

　　1、具有大專或大專以上學歷;

　　2、有1年以上相關經驗;

　　3、善於溝通，具有一定的抗壓能力;

　　4、熟練操作office軟體;

　　5、吃苦耐勞，具有良好的服務意識和團隊協作精神。

　　篇三

　　職責

　　1、通過電話、微信等方式邀約客戶到店續保，對每次跟蹤的客戶進行記錄整理，分析客戶意向;

　　2、熟練掌握合作保險公司出單流程與操作，接待到店客戶並算價出單;

　　3、報表、臺賬的錄入統計;

　　4、完成上級交辦的其他事項。

　　【任職要求】

　　1、大專以上學歷，具有同業工作經驗者優先;

　　2、有較強的溝通能力、表達能力與服務意識;

　　3、學習能力強，有上進心。