售後客服文員工作崗位的具體職責內容是什麼

　　售後客服需要處理店鋪買家售後問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態及時處理退換貨、中差評、投訴等。那麼呢?下面一起和小編看看吧。

　　篇一

　　職責：

　　1、處理店鋪買家售後問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態及時處理退換貨、中差評、投訴等;

　　2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發等並完成售後備忘登記;

　　3、負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應對各種顧客型別;

　　4、維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度;

　　任職要求：

　　1、有淘寶、天貓電商平臺售前售後客服工作經驗優先;

　　2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標準;

　　3、熟悉網購流程，具一定網路銷售技巧，能妥善處理售後各類問題;

　　4、工作細緻耐心，有責任心，熱情敬業，學習能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞;

　　5、團隊意識強，有獨立處理售後問題的能力

　　篇二

　　1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態情況;

　　2、定期清點專用工具與常用工具並作好記錄;

　　3、有工具或裝置損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;

　　4、合理制定月度工作計劃表;

　　5、建立工具、裝置臺賬檔案，做到賬實相符;

　　6、整理車間的檔案性工作。

　　7、完成上級有關領導或部門領導交辦的其他工作。

　　篇三

　　1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;

　　2. 向公司上報業務報表;

　　3. 上報服務部月報表、集團要求反饋或上報的資訊;

　　4. 按時完成各類統計報表，並進行統計分析，提供市場開拓的參考意見;

　　5. 協助部門領導和財務核算服務部人員的績效工資;

　　6. 配合部門領導的其他工作及部門間的協調工作;

　　7. 服務部基本資料、人員和培訓資訊維護、接收及反饋;

　　8. 公司、總部、廠家各類檔案、資料、郵件的上傳下達及檔案管理;

　　9. 客戶資訊及其其它重要檔案的保密工作;

　　10. 對服務部的各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理;

　　11. 完成上級下達的其它任務。