客服內勤崗位的職責簡介

　　客服內勤負責經銷商安裝訂單的日常管理工作，包括：訂單接收、派單、預約安裝、安裝結果及情況的跟蹤、安裝完成情況報表製作及其他與訂單相關的管理工作。下面是小編整理的。

　　篇一

　　職責：

　　***1***在市場營銷部經理領導下開展工作，服從管理和工作安排，對部門經理負責;

　　***2***負責客戶服務部部分職責工作***包括接聽電話、工單監管、回訪使用者、監時排程片區售後工作等***;

　　***3***負責對接昆廣網路經分系統與系統管理工作，配合公司財務部做好經分系統的結算工作;

　　***4***負責對使用者資訊錄入系統工作，編制日、月、年度經營統計報表工作;

　　***5***負責與昆廣網路整發辦對接機頂盒等硬體的計劃編制、業務聯絡、辦理工作;

　　***6***監管、督促各片區營業款按時匯入公司指定賬戶;

　　***7***配合工程技術部做好安全播出工作;

　　***8***完成領導安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;

　　2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通;

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細緻;

　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的幹好工作;

　　5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網路銷售或電話銷售經驗者優先;

　　6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟體和網路工具。

　　篇二

　　職責：

　　1、負責客戶訂單處理並將訂單資訊錄入系統;

　　2、負責相應報表製作;

　　3、負責客戶對賬工作及報表製作***發貨明細、裝配清單等***;

　　4、負責運輸跟蹤、回單跟蹤及回單整理/匹配;

　　5、負責運輸異常處理及客戶投訴處理;

　　任職資格：

　　1、20-40歲，大專以上學歷，物流相關專業優先;

　　2、懂物流行業知識，物流基本功紮實，具有2年以上物流行業經驗優先，對資料敏感，對物流操作流程有一定了解。

　　3、熟悉電腦操作知識，工作認真、仔細、積極主動，具備良好的服務意識，責任心強;良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷。

　　4、願意加班;

　　篇三

　　職責

　　1、來電接聽客戶遇到的問題，為客戶提供售後一對一服務，長期做好客戶關係維護;

　　2、負責客戶的日常維護，為客戶提供諮詢服務及現場培訓等幫助;

　　3.遠端交客戶使用軟體，處理一些客戶再使用中遇到的問題

　　4、負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　任職資格

　　1、具有中專大專或大專以上學歷;

　　2、有1年以上相關經驗;

　　3、善於溝通，具有一定的抗壓能力;

　　4、會簡單電話使用，簡單word,表格的使用

　　5、吃苦耐勞，具有良好的服務意識和團隊協作精神。