門店管理制度範本

  每一個專賣店,為提高員工的素質,更好的服務於每一位進店客戶,對於員工的各方面要求都制定了相關的管理制度,下面小編為你整理了。

  一:

  為了創造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團隊,更好地服務於每一位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工自覺遵守!

  一、準時上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;

  二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;

  三、上班第一時間打掃檔口衛生,整理著裝,必須做到整潔乾淨;員工需畫淡妝,精力充沛!

  四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

  五、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交於上級部門,公司將做出合理的回覆!

  六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;

  七、工作時不得接聽私人電話,手機應調為靜音或震動

  八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交於公安部門處理

  九、員工服務態度:1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動、熱誠、微笑的服務;2、儘快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶;

  十、員工獎罰規定:1、全勤獎勵每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當日工資,未經批准按曠工處理;病假必須出具醫院證明,前三天扣除當日工資的30%,之後每天扣除當日的工資;2、每三個月進行優秀員工獎勵,獎勵200元;條件:必須全勤員工、業績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無客戶投訴或與客戶發生爭吵將取消本次獎勵,一次扣罰30元;3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發簡訊聊天,手機應調為靜音或震動,違者扣罰5元/次;4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;5、透露公司機密產品原價、客戶檔案、查明屬實將扣除當月工資的60%;

  十一、入職條件:1、填寫員工入職表,按入職須知執行規定;2、需交身份證影印證3、工作期間必須遵守本公司規章制度;

  十二、辭職條件:1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批准後方可離職,離職只發放工資,2、未滿1個月而要離職者只發放工資的60%,

  十三、辭退員工將不發放任何工資待遇,辭退條件如下:1、連續曠工3次/月;2、拒客或與客戶發生爭吵3次/月;3、洩露本公司機密1次/月;4、偷盜本公司財物者;

  十四、員工離職、辭退後在兩年內不得向外透露本公司商業機密,如對本公司造成不良後果責任將由對方負責,並向有關單位提起訴訟!

  公司宗旨:敏銳觀察和自我創新,以時尚品質、潮流為產品風格,以信譽、創新、完美經營為理念,以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標。

  二:

  第一節 營業員守則

  1、進店規則;員工上班前須更換好工裝,佩戴好胸牌,存放好個人物品,履行完考勤手續後準時進入賣場。

  2.上班時間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、並保持著裝整潔。

  3.上崗前須化好淡妝,將頭髮梳理整齊,精神飽滿。

  4.不得佩戴過多或是較誇張的飾物,包括耳環、戒指、手鐲、手鍊、項鍊、染怪異頭髮等。

  5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料,以保證口氣清新。

  6.對顧客要謙虛有禮,穩重大方,態度和藹,不卑不亢,“請”字當頭,“謝”不離口,始終給顧客和同事以輕鬆、愉快的感覺。

  7.與顧客同行時不要搶行,出注意禮讓。顧客談話時不要旁聽,不得從中間穿行,腳步輕快,若無意碰撞了顧客要表示歉意。

  8.營業場所禁止打鬧、喧譁、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸菸。

  9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰,打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時,應將手掩口鼻,面向一旁。

  10.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。

  11.尊重顧客開玩笑,避免傷情失禮或發生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

  12.服務中應主動和顧客打招呼,顧客向我們打招呼、告別或致謝,我們也應有相應表示。

  13.與顧客談話時須保持一米距離,用語客氣。顧客提出的要求如不能答覆時,要及時請示,妥善處理。

  14.工作時間保持安靜,不得大聲喧譁和打鬧。

  15.做到有錯必改,不提供假情報,不班弄事非,不傷害他人。

  16.不得利用工作之便假公濟私,謀取私利,不得同顧客拉關係,辦私事,甚至謀取私利。

  17.服務檯電話鈴響兩聲後,必須接聽。接電話須禮貌用語,如“您好!金針坊專賣店/專櫃”。工作時間未經允許不得打接私人電話。

  18.營業員到崗後,不得攜帶通訊工具。如業務所需則設定為振動,並遠離營業場所接聽。店內只有一個店員時例外

  19.員工必須愛護場內的設施和工作器具,注意節約用水、電、紙等易耗品。

  20.員工上、下班必須考勤或點名,店長或領班須親筆簽到並如實填寫簽到時間,上、下班時間根據實際情況自行規定。

  21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。如因工作需要不能按時簽到的除外

  22.店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的,必須請假批准後才可離店;\

  23.店員休假必須填寫假條,經店長簽字批准後,方可離崗休假,不準電話請假或先斬後奏。

  第二節 服務用語與規範

  1.接待顧客時必須使用禮貌用語,收銀員應唱收唱付。如:您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專櫃,請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!。

  2.對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋,不得敷衍搪塞。

  3.當顧客離開時須歡送顧客如:謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等。

  4.對於刁蠻或是不講理的顧客要採取忍讓的態度,切不可與顧客發生爭吵、辱罵的行為一經發現可對店員作待崗處理或解聘

  5.上班時間按規定姿勢站立,不得依靠或坐在貨櫃上兩眼平視前方,兩手交叉貼於小腹。收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼。

  6.顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

  7.對於顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要儘量滿足,不能滿足的須解釋原因,儘可能站在顧客一邊。

  8.對於挑剔的顧客要有耐心,不急不燥的為其服務,直到滿意為止。

  9.在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容,並作詳盡解釋。

  10.對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握,以便為顧客進行推介。

  第三節 店長職責及管理

  1 行政管理

  1將目標傳達給下屬,要掌握每日、每週、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成公司下達的指定銷售目標, 依業績狀況達成對策,領導員工提供優質的顧客服務,並竭力為公司爭取最佳營業額。

  2 監管店鋪行政及業務工作:主持早、晚會,並做好記錄。

  3 對銷售情況進行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產品及時補充,滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉,確保日常的銷售。 進退店的貨品,安排店員認真清點,若發現差異,立即向公司彙報。

  5 定期對員工進行培訓教育指導:與門店工作規範相關的一切規章制度。傳達公司下達的各專案標及促成工作,培訓及管理所有員工。

  2 考勤管理

  1 考勤統計,約束員工行為。

  9 編排班表,按實際情況作適當修正,並確保下屬準時上班。

  10人事調動,紀律處分等,負責執行儀容儀表標準及制服標準。

  11培訓員工產品知識,銷售技巧及其他有關之工作知識。

  12瞭解公司政策及運作程式,向員工加以解釋,並推動執行。

  13確保每位員工瞭解店鋪安全及緊急指示。

  14清楚理解有關僱傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

  15召開店內工作會議:與員工商討店鋪運作及業務事宜,發揮員工主人翁的精神,及時溝通,達成共識。

  16指導下屬員工以專業熱誠的態度銷售貨品,提供優質的顧客服務。

  17有效處理顧客投訴及合理要求,建立顧客與專賣店/專櫃的良好關係。

  18建立顧客聯絡檔案和會員檔案,以便更好的服務客戶。

  19根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量,確保店記憶體貨適宜或充足。

  20根據要求,正確陳列貨品包括POP、貨架、櫥窗陳列等等。

  21根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店記憶體貨的陳列方式。

  22監管收貨、退貨、調貨工作,並確保無誤、監督陳列貨品的整齊、乾淨、平整。

  23留意市場趨勢,分析顧客反映,向公司及時反映和提出積極意見。

  24監察全店銷售工作,負責開鋪、關鋪,監管收銀程式,維持貨倉整齊清潔。

  25保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作,確保店內外裝修,貨架完好無缺。

  26監管一切店內裝修,維修事項,負責店內貨品,財物、現金安全及防火工作。

  27負責陳列工作,維護現場貨品按公司陳列要求陳列。

  28確保每週營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業績。

  29 編排每週/每月工作計劃及確保各類檔案的妥善歸案處理。

  30 主持店鋪各類會議,作為員工和公司的溝通橋樑。

  31 定期安排店員瞭解其他品牌的動向,及時向公司反映,加強諮詢流通,監控推廣活動的安排包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通。

  32 負責退貨、調拔貨品工作並及時入帳。

  範本三:

  1商品實物由前臺導購負責定期的清理,不得隨意觸控、碰撞,以免弄髒和損壞商品實物;

  2宣傳資料前臺導購負責保管、發放;

  3每個員工需維護所轄區域桌椅,應經常清理和維護。

  ¨ 超市衛生管理

  1、維護店面的清潔,任何人不得隨地吐痰,亂扔垃圾;

  2、每個員工需維護所轄區域的清潔衛生,隨時清潔地面、貨架和桌面,發現地面上有菸頭、雜物、垃圾等應立即清除;

  3、公共區域的衛生工作應由前臺導購負責清理;

  4、物品擺放要整齊、美觀。

  ¨ 超市安全管理

  1、隨時注意菸頭火星、以免引起火災;

  2、下班之前應關閉空調、電視、音響、計算機等,以免電器短路引起火災;

  3、收取的押金、支票必須當天存入銀行;

  4、 下班後應該注意關閉門窗,條件允許的情況下留值班人員。

  ¨超市辦公裝置管理制度

  為規範超市管理制度,保障超市業務開拓的順利進行,規範員工的行為特製度本制度。

  1、辦公裝置包括設計用計算機、加密狗、經理管理系統、視覺化銷售服務系統、調變解調器、影印機、傳真機、印表機、空調、音響、電視和投影儀等;

  2、 電腦應指定專人操作使用並負責定期防毒,不允許在電腦中安裝遊戲軟體,不允許無關人員動用電腦,以確保hds系統正常執行;

  3、超市經理應設專人對辦公裝置進行登記明細帳,定期清查,做到帳物相符,高效使用;

  4、使用計算機、系統和設計軟體時,要嚴格遵守操作程式,不得違章操作,注意計算機的清潔、保養,嚴禁在計算機臺上抽菸、喝水、吃飯;

  5、使用影印機、傳真機要遵守操作規程,發現故障要及時通知裝置供應商戶進行維修;

  6、對於個人使用、儲存的超市辦公裝置,必須加以愛護,不得拆卸、私自轉借或允許他人使用;

  7、空調、音響、電視應指定專人負責清理、保養,配有投影儀的超市,超市應指定專人負責保管、操作,不允許他人動用,並要求按操作說明書進行定期的維護、清理。

  8、員工損壞或丟失超市辦公裝置,價值超過30元以上XX元以下的如丟失,按原值賠償;XX元以上含XX元按原價值的80%賠償。

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