醫院感動式服務案例

　　感動服務是建立在滿意服務基礎上的人性化互動服務,是創造超過消費者期望值的創新服務,醫院要生存和發展,技術是根本,服務是保障。以下是小編分享給大家的關於，歡迎大家前來觀看!

　　篇1

　　杭州阿波羅男子醫院確實以做好每一位患者的服務為重中之重，從大處著眼，小處著手，做好每一個小細節，日積月累，把每一個良好的服務細節變成阿波羅形象的一部分。

　　一走進杭州阿波羅男子醫院門診大廳，就可以看到大廳裡設定了專家專欄，臨床專家的照片、簡歷和技術特色詳細具體，患者可根據實際需要自主選擇專家看病，提高了患者就診的主動權，使每一位來院就診的患者能找到滿意的醫生看病。

　　此外，醫院還在大廳醒目位置懸掛電子顯示屏、醫療專案價格公示牌向病人進行價格公示。患者可根據明細進行查詢，每筆費用的種類、數量、價格，一清到底，讓病人的每一分錢花得明明白白。

　　“您好，請問有什麼需要幫忙的嗎……”一句親切的問候讓患者感受到親人般的溫暖。醫護人員不再只是關心患者的病情，更注重與患者的情感溝通，詢問患者有什麼需要幫助的，對於患者的詢問耐心解答。對路途遙遠的患者開通24小時男科***：400-899-2008，讓每一個患者免受長途跋涉之苦，就能享受專家一對一的服務。及時向住院患者交待入院需知，對用藥、飲食、運動、心理等問題進行及時指導，用自己的真心、細心、關心讓就診患者滿意。

　　為了更好地瞭解前來就診患者的病情杭州阿波羅男子醫院特設定了客服部，定期對患者進行電話隨訪和信件回訪，詢問他的恢復情況及用藥情況，面對親人般的關懷，很多患者紛紛表示：“你們醫院的服務真是周到啊。”這項措施的開展，提高了醫院的服務水平，使醫院能及時掌握患者離院後的康復情況，為患者送去醫務人員的關懷。特別是對那些思想揹負的壓力較大患者，解除其顧慮，幫助病人樹立信心。

　　篇2

　　有這麼一群天使，她們將患者當作親人，與患者進行換位思考，從一件件小事做起，把握每一個細節，用感動式服務，讓前來就診的患者感到親人般的溫暖。

　　她們，是北京軍區總醫院住院部的護士們。

　　有一位老人因糖尿病、老年痴呆症入院，老伴有病，兒女又不在身邊，家中無人照顧。她經常忘記吃飯時間，有時吃過了偏說沒吃，胰島素打了硬說沒打，使治療護理工作有很大難度。“因為老人家境並不寬裕，所以每次都只住幾天，病情一得到控制就會嚷著出院。”護士長回憶。“老人經常嚷嚷，打針怎麼這麼慢?打個針怎麼還這麼痛?”科室幾乎沒有人在老人面前不捱罵的。

　　瞭解情況後，她們制定出周密的護理計劃，對老人的生活護理更是悉心照顧。護士長帶領護士們像照顧親人一樣，為她喂藥餵飯、吸痰拍背、洗浴擦身。因為她的大便乾燥解不下來，護士們就用手一點一點幫她摳出來。最終在醫生、護士、助理、藥劑師們的精心照顧下，老人病情很快得到控制，血糖控制得很好。最終患者及家屬都非常感動。

　　篇3

　　醫院要為一位即將出院的產婦舉辦燭光午餐，真切體會到了仁德感動服務的力量。

　　上午11點，10位醫護人員在產科住院部護士長姚紅英帶領下，推著專門為產婦訂製的生日蛋糕，來到了3樓北大***二***班愛嬰房。雖然醫護人員依舊穿著白大衣，但是，在白大衣外，他們還有著另一種角色，那就是家人。

　　醫護人員首先為產婦播了一段十分鐘的VCR，這段VCR是醫院瞞著產婦，與她的家人共同完成的。裡面回顧了她與丈夫攜手走過的10年，回顧了她艱辛而又快樂的孕育歷程，回顧了孩子的生長髮育及自然分娩過程，回顧了醫護人員對他們的種種關心與照顧。感人的畫面令現場20餘人淚流滿面。感動遠不止這些，接下來的一份驚喜更是令人意想不到。仁德醫院的客服人員花了3天3夜的時間，純手工製作完成了一本DIY相簿。34頁的手工設計，裡面的每一張畫面都是親手繪製的，每一張照片都是精挑細選的，每一句祝福都是發自肺腑的。這份禮物是用金錢無法衡量的，是值得產婦用一輩子的時間去珍惜的。

　　在青島仁德婦產醫院，每天都有感人的故事在上演，每天都有感動的事蹟在傳播，“感動服務”已經成為青島仁德婦產醫院的一張新名片，青島仁德婦產醫院正在用堅定的決心，用堅強的毅力，用實際行動，細心打磨這張新名片，讓“感動服務”閃耀島城。