物流公司物流客服工作職責範本

　　任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。下面是小編給大家帶來的公司部門崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　物流客服工作職責***一***

　　01、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的臺帳

　　02、負責協調並完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理

　　03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

　　04、負責車輛排程和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸裝置維護保養管理及負責協調維修工作

　　05、協助上級實施對下級的管理和考評

　　06、負責運輸成本分析及控制

　　07、完成上級安排的其它工作

　　物流客服工作職責***二***

　　負責協助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

　　負責開單，貼標，及時做好發貨資訊，幫助客戶查詢貨物資訊

　　負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理;並協助溝通談判。

　　每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況並協助當日工作報表的填寫。

　　負責與客戶的聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關資訊資料交回公司填寫好設計工單。

　　將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

　　認真完成公司其他臨時交辦的任務。

　　物流客服工作職責***三***

　　1、每日給客戶的到貨資訊反饋*********。

　　2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。

　　3、協調送貨司機與客戶之間異常問題。

　　4、提供客戶諮詢的貨物資訊。

　　5、破損貨物的處理。

　　6、與客戶預約送貨的相關事宜***系統、郵件、電話***

　　7、聯想資訊的匯入、維護***系統***

　　8、其他工作。

　　物流客服工作職責***四***

　　1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

　　2、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名，最後要求對方留下***，以便今後交流。詢問對方產品品名、屬於幾類、起止地、每次運量是多少、大約什麼時間操作、有什麼特殊要求，最好要求對方提供產品的MSDS。把對方的需求弄明白之後，根據我們現有的資源，當時能報價的，當時報價，如果當時不能報價的，告訴客戶我們需要對產品進行分析，對距離進行測量，稍後給他回電報價，***根據尋價的情況***無論價格是否有，必須在8小時內回覆客戶電話。

　　3、下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那裡

　　4、資訊錄入：將明細錄入表格中，方便查詢

　　5、每天的貨量做成報表

　　6、跟蹤：每天檢視排程釋出的跟蹤表，將資訊告訴客戶

　　7、異常處理，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應

　　8、單據管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據整理

　　9、對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，確認好費用後第一時間開票

　　10、應收款：每月配合財務跟客戶確認未收款

　　11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記錄，並在5分鐘之內回覆客戶

　　12、顧客滿意程度的統計分析工作

　　13、客戶檔案時時更新

　　14、每月運作統計分析