物業客服工作職責範本

　　每個公司的職位上都有相應的職責，用來規範公司的各位員工，是促進公司發展的利器。下面是小編給大家帶來的公司各部門崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　物業客服工作職責一

　　1、負責對業主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續，並及時更新業戶資料。

　　2、負責接聽業主的投訴電話，及時反映給予相關部門，並做好相應的投訴記錄。

　　3、嚴格控制外來人員進入辦公區域。

　　4、協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

　　5、完成領導交待的其它任務。

　　6、負責前臺內務的整理。

　　7、職責範圍內代理業主收發信件並認真做好信件收發記錄，將信件及時轉交業主或郵遞員。

　　物業客服工作職責二

　　1、受理業主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，並做好記錄;

　　2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、負責區域內的通告、檔案的傳送;

　　4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

　　5、完成上級領導交辦的其它任務。

　　物業客服工作職責三

　　1、協助領導搞好與周邊各單位的關係。

　　2、負責社群文化活動的策劃及組織實施工作。

　　3、負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　4、協助做好管理處與業主住戶的關係維護工作。

　　5、負責租戶的統計及管理工作。

　　6、負責制訂本部門的培訓和工作計劃，並組織實施和考核。

　　7、負責管理前臺及大堂的接待和投訴收集業戶意見並進行彙總分析。

　　8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和指導。

　　9、負責業戶需求資訊的收集及回訪工作。

　　10、負責客戶關係管理CRM系統的維護管理。

　　11、協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習參觀活動。

　　12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業戶相關的工作安排進度等資訊。

　　13、協助做好各類增值服務專案的增選策劃擬訂工作。

　　物業客服工作職責四

　　1、負責業主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回覆跟蹤檢查工作;

　　2、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關於業主/住戶滿意度調查的各種資料的統計分析工作;

　　3、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

　　5、負責收集轄區內使用者資料，做好使用者檔案的管理;

　　6、執行公司的各項管理規章制度。

　　7、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;

　　8、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作;

　　9、負責使用者進出貨物的監督管理;

　　10、對轄區內外的公共設施消防設施環境衛生廣告宣傳海報進行監督管理;

　　物業客服工作職責五

　　物業客服專員崗位職責

　　1、嚴格遵守本公司的《職業規範》各各項管理規章制度。

　　2、全面負責本部門的工作。

　　3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

　　4、協調與相關部門的工作聯絡。

　　5、按時擬定工作計劃和總結。

　　6、定期召開工作例會。

　　7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

　　8、負責策劃、組織、總結社群活動。

　　9、接待客戶來訪。

　　10、負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的工作給予具體指導。

　　11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費狀況。

　　12、對日常工作中難以解決的問題，及時彙報部門經理。

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