售後客服文員的工作職責

　　售後文員需要受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆。下面是小編整理的。

　　篇一

　　職責：

　　1、 負責接單、交貨安排、售後服務等;

　　2、協助業務人員處理日常郵件;

　　3、協助業務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;

　　4、協助業務人員對於各類資料報表的製作;

　　5、協助業務人員整理訂單，合同的執行並歸檔管理;

　　6、協助業務人員處理其他日常業務方面的工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學歷，有業務跟單和客服經驗者優先;

　　2、熟練使用相關辦公軟體***word、excel、PPT*** ，熟悉基本的商務禮儀;

　　3、良好的服務意識、耐心和責任心、工作積極主動。

　　篇二

　　職責：

　　1. 通過QQ和商家溝通，解答商家售後疑難後臺訂單問題，並及時處理，給予跟蹤反饋;

　　2. 能獨立處理日常簡單的售後問題;

　　3. 優化售後體系流程，給予合理的優化方案並及時反饋PATPAT其他合作部門，及時解決;

　　4. 端正服務態度，及時處理疑難收件，提高合作供應商對PATPAT倉庫服務的好評反饋;

　　5. 回覆商家問題，儘可能根據實際處理，確保問題件比例不斷下降。

　　工作流程：

　　1、快速響應 、聊天技巧、知識瞭解

　　2、禮貌作答

　　3、事務登記

　　4、售後問題訂單對接及處理

　　5、退貨登記處理

　　篇三

　　職責：

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;

　　2、與客戶建立良好的聯絡，熟悉客戶需求及解答;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;

　　4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

　　任職要求：

　　1、高中及以上學歷，有一定的抗壓能力及客戶服務知識和能力 。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟體使用熟練，有一定的網路知識基礎。

　　3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

　　4、性格要求沉穩、隱忍，善於傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。

　　5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂於思考，具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。