售後客服文員的工作職責
售後文員需要受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆。下面是小編整理的。
篇一
職責:
1、 負責接單、交貨安排、售後服務等;
2、協助業務人員處理日常郵件;
3、協助業務人員跟進報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;
4、協助業務人員對於各類資料報表的製作;
5、協助業務人員整理訂單,合同的執行並歸檔管理;
6、協助業務人員處理其他日常業務方面的工作。
任職要求:
1、中專以上學歷,有業務跟單和客服經驗者優先;
2、熟練使用相關辦公軟體***word、excel、PPT*** ,熟悉基本的商務禮儀;
3、良好的服務意識、耐心和責任心、工作積極主動。
篇二
職責:
1. 通過QQ和商家溝通,解答商家售後疑難後臺訂單問題,並及時處理,給予跟蹤反饋;
2. 能獨立處理日常簡單的售後問題;
3. 優化售後體系流程,給予合理的優化方案並及時反饋PATPAT其他合作部門,及時解決;
4. 端正服務態度,及時處理疑難收件,提高合作供應商對PATPAT倉庫服務的好評反饋;
5. 回覆商家問題,儘可能根據實際處理,確保問題件比例不斷下降。
工作流程:
1、快速響應 、聊天技巧、知識瞭解
2、禮貌作答
3、事務登記
4、售後問題訂單對接及處理
5、退貨登記處理
篇三
職責:
1、受理及主動電話客戶,能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;
2、與客戶建立良好的聯絡,熟悉客戶需求及解答;
3、具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,並跟蹤進展直至解決;
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
任職要求:
1、高中及以上學歷,有一定的抗壓能力及客戶服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練,office辦公軟體使用熟練,有一定的網路知識基礎。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍,善於傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
5、熱愛工作,敬業、勤懇,樂於思考,具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。
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