售後文員的工作職責

　　售後文員需要跟進客戶投訴，根據售後賠損標準，判定理賠金額，並錄入系統。下面是小編整理的。

　　篇一

　　工作職責

　　1、每日登記銷售員的報損情況，並錄入系統;

　　2、跟進客戶投訴，根據售後賠損標準，判定理賠金額，並錄入系統;

　　3、對異常報損及時通知相關責任部門，跟進問題處理進度，並對報損追責;

　　4、查明並跟進每筆報損的補損進度;

　　5、每月整理並分析相關的售後資料表;

　　任職要求

　　1、高中及以上學歷;

　　2、經驗不限，有人帶教，有ERP操作經驗者優先;

　　3、熟悉電腦操作，熟練Office軟體;

　　4、有原則性和獨立性;

　　5、對資料敏感，學習能力強;

　　6、擁有良好的溝通表達能力，以及較強的責任心和耐心

　　篇二

　　1、資料交接及時，整理有序，及時登記。

　　2、認真學習電腦自動化辦公軟體，並做到熟練操作運用。

　　3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料準確。

　　4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨立進行每一個環節的操作，和相關人員順暢對接。

　　5、遵守部門的規定，按要求完成節點任務，執行部門的流程管理規定。

　　6、資料歸檔及時，保管完整清晰。

　　7、服從工作安排，團結協作，完成本職工作的同時，協助完成部門分配的臨時任務。

　　8、長久堅守本崗位工作，遵守職業道德。

　　篇三

　　工作職責：

　　***1***負責處理國外客戶郵件並彙報工作。

　　***2***負責完成公司下達任務。

　　***3***協助公司其他部門相關工作。

　　具體要求：

　　***1***熟悉網際網路。

　　***2***英語表達清晰，能有效處理國外客戶售前，售後、報價以及投訴。

　　***3***商務信函寫作熟練。

　　***4***能承受壓力。良好的溝通，管理和執行能力。

　　***5***良好團隊管理協調能力。