售後客服文員的職責和許可權是什麼

　　售後客服文員需要負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶諮詢、投訴，瞭解客戶需求、解答客戶疑問。那麼呢?下面一起和小編看看吧。

　　篇一

　　1. 負責完成銷售的售後問題***微信***，並對資料進行分析;

　　2. 通過電話、線上聊天等形式，跟蹤處理客戶諮詢、投訴、退換貨等;

　　3. 具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。

　　任職要求：

　　1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售後客服工作經驗;

　　2. 具有護膚相關專業知識電子商務客戶服務工作經驗者優先;

　　3.口齒清晰，普通話標準，有較強的溝通能力，沉穩自信;

　　4.有較強的溝通、協調能力，自我緩解壓力的能力;

　　5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，

　　篇二

　　1、製作售後各類報表併發送至相應負責人;

　　2、整理彙總每日售後業務資料並將紙質材料歸檔;

　　3、負責售後客戶資料的整理和歸檔;

　　4、負責驗車材料的存檔和保管;

　　5、負責售後內部工單及業務開單;

　　6、負責製作月度售後績效並遞交財務稽核;

　　7、負責月度售後KPI工作;

　　8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;

　　9、領導交辦的其他工作。

　　篇三

　　1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶諮詢、投訴，瞭解客戶需求、解答客戶疑問;

　　2、負責整理並統計售後資料及回單資訊，錄入後臺系統;

　　3、負責把控產品安裝、售後服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售後進度;

　　4、負責整理和分析售後服務過程反饋資料，並不定期總結、報告;

　　5、負責協助其他部門完成售後支援工作;

　　6、負責及時與科勒對接，訂購售後配件，更新、維護售後臺賬;

　　7、領導交辦的其他臨時性事務。