總經理講話的發言稿範文

　　在會議上通常都會要求總經理來一段總結性的發言，下面小編為大家帶來了，希望對你有所幫助!

　　總經理在近期工作安排會上的講話

　　對近期市場經營工作的幾點要求

　　十一國慶黃金週是第四季度市場發展關鍵的開局階段，俗話說金九銀十，雖然整體來看，今年各項指標完成不錯，但是也要看到我們的新增市場指標完成不理想，9月份的兩比新增佔有已經到了全省第16位，兩比淨增也到了全省第7位。因此，希望各經營單位的一把手，一定要避免出現驕傲自滿和疲憊鬆懈的情緒，要高度重視，充分準備，抓牢黃金週這一關鍵營銷階段，做好第四季度市場發展的啟動工作。

　　***一***在產品推廣上，要新老結合、因地制宜

　　近期公司新推出了在總行資產負債例會上的發言稿等一系列新產品，總體來看，我們的產品線結構越來越趨於合理。希望各單位在黃金週的市場推廣中，一方面要根據轄區客戶群的特點，進行鍼對性的重點產品營銷，另一方面，也要做好新產品的推廣造勢工作，要充分利用客戶注意力集中的時期，進一步宣傳新產品，為下一步的市場發展做好鋪墊。

　　目前，公司陸續推出了12593、長途暢聊包、長話訴親情等長途優惠業務，希望各單位充分利用各種宣傳渠道，在做好客戶發展的同時，也做好話務量營銷工作，尤其是長途話務市場的拓展工作。

　　另外，集團業務的發展一定不能放鬆。最近，省公司在聊城專門召開了集團業務專項會議，省公司對集團業務指標的考核為5分，其中資訊化收入2分，MAS資訊伺服器數量要達到183個***1分***，截止到8月底，完成了54個;ADC***移動藍海商務***要完成4026個***1分***，截止到8月底，僅完成2229個;行業應用終端全省目標是80萬用戶，青島的任務是12.05萬。總體來說，集團業務的壓力比較大。

　　***二***在渠道支撐上，要緊跟熱點、狠抓落實。

　　近期，市公司出臺了賣場政策，並開展了送禮品活動，市場部也對賣場營銷工作進行了部署，現在正是考驗各個單位執行力的時候，請各單位一方面要抓落實，節前提早將號卡政策、禮品物資、支撐人員和宣傳活動等各項工作落實到位，確保各級總經理年終總結髮言稿物資充足，一方面也要緊抓賣場等熱點渠道，在號源、禮品、人員、宣傳等方面進行重點支撐，同時積極與賣場合作，開展一些聯合促銷活動，確保對熱點渠道的牢牢掌控。

　　另外，希望各單位能在掌控賣場等傳統黃金週熱點渠道的同時，注意觀察是否有其他客戶需求集中的熱點，現在已經進入秋季，是農村收穫的季節，農民手頭相對比較寬裕，各市區分公司要積極跟進，進一步做好農村新增市場的開發工作。

　　***三***在營銷宣傳上，要突出賣點、注重實效

　　在針對性的營銷宣傳上，各個單位都有自己的一些比較成功的做法，市場部也下發了指導意見，在這裡只強調兩點，一是要抓賣點，我們推的每個產品，每個業務，都有其針對性，要善於用最簡單直白的話讓客戶聽明白，這就是抓住了賣點。二是要重實效，總經理髮言稿我們有產品，我們對產品特點非常瞭解，但客戶瞭解得非常少，雙方的資訊不對稱。產品賣不出去，客戶買不到合適的產品，如何解決這個資訊不對稱，必須要抓好宣傳的實效性。

　　***四***在服務工作上，不能有絲毫放鬆。

　　節日期間，服務工作不能有絲毫的放鬆。今年五一期間，發生在我們某營業廳營業員服務態度不好的問題，堅決不能再發生。各單位要認真教育員工，使他們認識到節日期間的服務工作更為重要，有時候，由於放假期間，客戶有時間到營業廳辦理業務，節日期間的服務工作做得好，在客戶感知方面，往往會收到事半功倍的效果。

　　近期，***熱線已經順利完成了集中。在這期間，我們的人員克服了種種困難和問題，順利達到濟南，並迅速開展工作，接通率還是比較高的。節日期間，我建議公司的領導到濟南看望一下我們的員工。

　　在服務投訴方面，我們的二次投訴件數還是居高不下，應該引起我們各單位的高度重視。

　　***五***對各單位負責人的幾點要求

　　一是要做好巡檢巡查工作，黃金週期間，請各單位、各部門領導做好對一線單位的巡視支撐工作，出現問題、發現需求一定要迅速支撐解決。

　　二是要觀察競爭對手，同時接觸瞭解客戶需求，要看看競爭對手在做什麼，要多接觸客戶，瞭解客戶需求，做好市場調研工作。

　　三是做好總結和資訊上報，黃金週工作每年都做，做的怎樣，怎麼做能更好，希望各單位能夠創新思路。

　　四是節日期間的廉政建設問題，領導幹部要嚴格要求自己，同時也要嚴格要求員工，尤其是一些有一定權力的關鍵崗位員工。最近，我瞭解到我們個別單位的一般管理人員，存在收禮的問題。希望各單位嚴格教育我們的員工，堅決杜絕任何形式的收禮，一旦查實，嚴肅處理。

　　五是關心員工的身心健康。在這裡應該表揚一下市南公司，最近市南公司代表市公司派出了60人的方隊，參加了全市職工運動會的開幕式，得到了市裡領導的好評，為公司爭得了榮譽。近期，工會正在組織開展第五屆籃球比賽，各單位領導都非常重視，競爭很激烈，效果非常好。市北公司為比賽做了大量的工作，提出表揚。但有的單位領導重視不夠，甚至沒有到過現場。這樣的話，員工怎麼能有凝聚力呢?

　　六是要做好環境衛生工作。前期綜合部已經下發開展衛生大掃除活動的通知，各單位要在節前認真打掃衛生，徹底清除衛生死角，創造一個清潔整齊的工作環境，迎接國慶節的到來。

　　再過兩天，就到國慶節了，今年是建國58週年。最後，我想用孔子在《論語》中的五句經典，作為我講話的結束：

　　1、有朋自遠方來，不亦樂乎***有朋友從遠方來，是一件很愉快的事情***。過節期間，有很多親朋好友、包括上級領導來青島，他們能來青島，說明對我們很信任，因此，我們一定要以愉快的心情，做好接待服務工作。

　　2、四海之內皆兄弟也***天下的人是一家***。我們的服務品牌是親情無限，意味著我們把客戶當作親人一樣對待，這與孔子講的這句話是一致的，在節日期間，我們應該象對待自己的兄弟親人一樣，做好客戶服務工作。

　　3、已所不欲，勿施於人***自己不喜歡的，不要強加給別人***。節日期間，希望大家不要做別人不願意接受的事情，過一個廉政、節約的節日。

　　4、德不孤，必有鄰***有道德的人不會孤單，一定有很多人和他在一起***。我們中國移動的核心價值觀是“正德厚生，臻於至善”，還有一句話，厚德載物。我希望大家能夠做到講文明、講道德、講禮貌，做一個有德之人，這樣才能有更多的人願意和你交往，幫助你、支援你。

　　5、禮之用，和為貴優秀大堂經理髮言材料。在市場發展中，希望大家認真貫徹省公司李總提出的藍海戰略，尊重競爭對手，講和諧、講團結，不搞惡性競爭，主動創造一個和諧的發展環境。

　　謝謝大家!

　　優秀大堂經理髮言材料

　　尊敬的各位領導，各位同仁：

　　大家上午好下午好!我是來自中信銀行的在總行資產負債例會上的發言稿，有機會參加今天的發言我感到非常的榮幸和激動。

　　有人說，夢想猶如人生“永遠脫不掉的紅舞鞋”，正因為有了夢，我們才會努力奮鬥，才會去挑戰極限。而對我們金融人來說，國家的長治久安，金融市場的繁榮穩定就是我們的夢想;對於我們大堂經理而言，為顧客提供優質的服務，並以優質的服務贏得廣大客戶就是我們的夢想。

　　在以往的工作中，我們鄭州分行曾取得了不菲的業績，而這一切都來源於優質的服務。今天，我們分行服務明星稱號的取得，05年至今服務綜合考評的名列前茅，以及當前所取得的榮譽，都是對我們工作肯定，也是對我們優質服務的肯定，而這一切的成績都是從精細化管理和優質服務中得來的。

　　眾所周知，服務是銀行的生命線，沒有服務就沒有效益。作為一名總經理年終總結髮言稿，我對的“服務”二字更有切身體會。我們的服務是銀行對外展示形象的視窗，代表銀行的形象。工作中我始終把“客戶至上”的服務理念深入心中，不斷調整工作方法，提高服務意識，為客戶提供最好的服務。真心實意的為每一位客戶著想，以極強的服務意識和精湛的服務技巧贏得廣大客戶。

　　說到服務，在現實工作中，很多人把服務二字簡單地理解為工作態度。認為工作態度好就等於是服務到位了。作為一名大堂經理，經過年的工作實踐，我深刻地理解到，對於我們而言，服務有其更深刻的內涵。我認為，它是架在銀行與客戶之間的一道橋樑，是銀行與客戶之間的紐帶。一名大堂經理，要與前來辦理業務的客戶直接打交道，每天要面對不同的客戶，服務對他們而言，不僅僅是面帶微笑、文明有禮，還要捧出五顆心：熱心、細心、耐心、專心，有愛心。工作中熱心地根據客戶的需要提出建議，細心地進行正確引導，專心專業地以嫻熟的技術，使客戶獲得最及時、最正確、最安全、最方便、最快捷的幫助。

　　創新是事物發展的動力，任何工作都需要創新，我們的服務工作也不例外。工作中，我們根據實際分析，創新建立了一份與眾不同的特殊客戶檔案。根據客戶的實際情況，提供差異化服務，量身打造最具個性化的服務專案，並收到了良好效果。

　　我想，不論在哪一個崗位上，我們都要積極尋找提高工作效率的方法，遇到不懂的問題就要弄明白;總經理髮言稿更是個集體榮譽感強的人，凡事以集體利益為重。用別人的話說，要麼不做，做就要做好;大堂經理還要善於溝通，要具有一定的親和力，更要理解各項工作的難處，在工作當中總是能設身處地的為同事們著想，儘自己所能為下一道工序提供方便，和同事相處得非常融洽。工作上要一門心思地把全部精力都投入到如何來做好優質服務工作，如何提高企業的整體服務水平上。

　　各位領導，有人說：“付出了多少心血，就撒下了多少顆希望的種子;流下多少汗水，就會澆灌出多少美麗的鮮花。”作為大堂經理，我們更要用自己的一顆忠心、一腔熱血澆灌著希望的種子，使整個銀行的服務在輝煌中迎接下一個輝煌!今天，當無聲的時光悄然走進2010，我們知道，迎接我們的將是更大的挑戰，我們將繼續發揚認真工作、用心思考的良好作風投入到新的工作當中。在以後的工作中，我們將繼續演繹自己的成功之夢!

　　在總行資產負債例會上的發言稿

　　尊敬的總行行長，尊敬的部門領導，尊敬的各兄弟單位領導：

　　大家好!下面，我代表南京分行總經理年終總結髮言稿。

　　下面，我分四個部分，向各位領導彙報南京分行第一季度業務拓展情況。

　　一、立足實際，著眼發展，以全新的精神面貌，在新起點上迎接新挑戰

　　***一***南京分行2013年末主要業務拓展情況

　　***二***南京分行2013年末凸現出的主要問題

　　***三***2014年第一季度江蘇省巨集觀經濟情況

　　二、圍繞目標，狠抓落實，以大的開拓思路，在大發展中尋求大突破

　　***一***調動全行資源，抓住重點專案，實現業績節節攀升

　　第一季度南京分行的業務經營形勢體現在以下三個方面：

　　一是總體經營形勢開局良好。

　　二是重點經營專案節節攀高。

　　三是業務負債指標成績喜人。

　　***二***加強橫向比較，激發經營熱情，確保業績再創新高

　　一是發展加速，市場份額提升有力。

　　二是內控加強，基礎工作日臻完善。

　　三是互動明顯，資源共享優勢凸現。

　　四是精神振奮，員工隊伍士氣高漲。

　　***三***正視存在困難，積極糾正問題，全面提升發展目標。

　　在充分肯定成績的同時，我們也加強了調研和反饋，發現第一季度工作中還存在以下問題：

　　1、經營管理方面的問題。

　　主要是：

　　一是發展的均衡性、協調性不夠，缺乏張弛有度的韌性，主要體現在負債業務時漲時落，時點效應明顯，儲蓄業務的穩定性也有待進一步檢驗;

　　二是做強本部、做大省轄分行的兩輪驅動意識已深入人心，但其實踐仍然任重道遠。目前我行資產業務發展提速，但負債業務仍裹足不前。

　　2、業務發展方面存在的問題。

　　主要是：

　　1***、資產業務規模不斷擴大，主要基於大客戶的強勁支撐帶動作用，信貸結構有待於進一步優化和調整;

　　2***、社會資金分流現象嚴重，財政用款、企業投產、社會消費、股市擴容、基金熱銷、居民理財等，對負債業務產生巨大沖擊，一些分支行由於貸款增長較快而存款停滯不前出現了資金“失血”現象;

　　3***、中間業務發展起點不高、起步不快，低於系統內平均增長水平;產品、價格、促銷方式和統計手段等方面的薄弱環節較多;部分產品發展不力，出現同比負增長，各類收入增速有高有低，各條線發展速度快慢不一。

　　3、今年後三季度的奮鬥目標。2014年總體目標是主營業務實現快速、協調、健康發展。

　　具體來講，

　　***1***指標目標是：人民幣存款淨增億，人民幣實質性貸款淨增億，中間業務收入實現億元。

　　***2***行業目標是：根據國家產業結構調整政策、江蘇省“十一五”產業結構發展佈局，以及總行制定的行業投向指引，立足全省經濟發展，確定行業目標。

　　***3***區域目標是：根據我省提出的總經理髮言稿、促進蘇中快速崛起。

　　三、堅定信心，強化管理，以頑強的工作作風，在強競爭中實現強提升

　　2014年第一季度，南京分行以“強化全轄一體化營銷，提升業務發展競爭力”為主題，全力抓好了以下幾個方面。

　　一是堅持把做強做大作為強化全轄一體化營銷、提升業務發展競爭力的主題。堅持做強本部、做大轄屬行，其標準是資產質量優、盈利水平強、發展速度快、服務效率好、社會美譽度高。

　　二是堅持把協調發展作為強化全轄一體化營銷、提升業務發展競爭力的基本要求。採取更加有效的措施，圍繞戰略轉型要求，推進對公業務和對私業務的協調發展。

　　三是堅持把機制創新作為強化全轄一體化營銷、提升業務發展競爭力的動力。

　　四是堅持把整合資源作為強化全轄一體化營銷、提升業務發展競爭力的有效措施。

　　五是堅持把培養高素質人才作為強化全轄一體化營銷、提升業務發展競爭力的有力保障。

　　四、爭強創優，銳意進取，以靈活的經營思路，在快發展中保證快增長

　　我們當前面臨的形勢是：基礎雄厚，成績喜人，壓力巨大，目標艱鉅。為了確保完成全年經營目標任務，實現管理與經營的“雙豐收”，我們決心做到以下幾點：

　　***一***進一步明確發展思路，實現更高層次上的均衡發展，提高競爭能力。

　　***二***進一步整合全轄資源，推進戰略轉型和一體化經營，實現強勢推進。

　　***三***進一步提升服務質量，以紀念建行20週年為契機，樹立誠信形象。

　　***四***進一步加強內控管理，全面加強責任管理和風險控制，確保營運安全。

　　***五***進一步加強綜合考核，通過加強目標監測和資料分析，確保完成任務。

　　***六***進一步加強溝通協調，建立長期動態聯絡反饋機制，實現和諧發展。

　　各位領導，南京分行在2014年第一季度裡做了一些工作，實現了“開門紅”，但距金融業發展的需要、距總行領導的要求、距南京分行自定的目標，都還有很大差距。我們決心在今後三個季度裡，進一步理思路、明目標、找差距，求發展，使南京分行繼續保持總行領先、同業領先地位，為全面實現可持續發展而努力奮鬥。

　　謝謝大家。

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