如何才能掌握溝通的藝術

　　任何的溝通技巧，都取代不了你用真心去溝通。那怕你說得再糟糕，如果是真心的，那麼就是最好的溝通。下面小編整理了掌握溝通的藝術的方法，供你閱讀參考。

　　掌握溝通的藝術的方法：掌握溝通的主動權

　　掌握溝通的主動權才能最終達到說服對方的目的，要想方設法地引導對方，或者巧設提問，或者選擇對方感興趣的話題，並暗中把談話引向我們期望的方向，這樣就能說服對方。

　　胡佛總統的沉默寡言讓許多記者都望而卻步，想讓話從他的嘴巴說出來，簡直比登天還要難。但是，一個芝加哥記者卻輕易地做到了這一點，而且使胡佛總統談了兩個多小時。

　　那時候，胡佛是共和黨的總統候選人。年輕的記者里尼提偶然地跟他坐同一輛列車，並得到了採訪他的機會。一開始，當里尼提詢問一些問題的時候，胡佛總是簡單地回答“是”或“不是”，然後就長久地陷入沉思。里尼提覺得很尷尬，雖然他早就知道胡佛的習慣了。他不得不一邊問問題，一邊想辦法解決這種狀況。

　　當火車經過貧窮而荒涼的內華達州時，里尼提突然想到了一個很好的話題。他望著窗外，好像是自言自語地說：“在這個地方，人們應該還是用那種古老的方法來採礦的吧?”這時候，胡佛馬上說道：“早就不用那種方法了，現在全國都在採用最新的採礦方法。”接著，胡佛的話匣子好像是被打開了一樣，他滔滔不絕地談了起來，從採礦到石油，從航空到郵政……當時，那些跟胡佛同坐一列火車的人都是有名望的人，但是胡佛對他們都不理不睬，卻偏偏跟里尼提講了兩個多小時。

　　里尼提本來是一個默默無聞的記者，但是卻因為跟胡佛總統聊了一個合適的話題，使自己成為了和胡佛總統話談最長的記者。看來，話題對談話確實起著至關重要的作用。如果沒有找到合適的話題，不難想象，談話的結果一定不會很理想。

　　有效地控制話題，對說服一個人來說的確十分重要。蘇格拉底以擅長言辭而著稱於世，他創立的問答法至今有著經久不衰的魅力，成為談話的一種經典方式。問答法的核心內容是，我們在與人談話的時候，如果想要說服對方，當不可避免地要面臨一些有分歧的話題的時候，我們需要就這個話題的共同點***相對於分歧***對話題進行控制，一步一步地使對方作出肯定的回答。這樣，就可以使談話朝著對我們有利的方向發展。明確目的，不被人牽著鼻子：

　　***1***通過曲折迂迴的方式，使對方順著你的思路進行思考，往往會收到事半功倍的效果。

　　***2***控制說話的主動權，不能讓談話失去方向，這樣才能達到自己想要的效果。

　　***3***說服他人，而不被他人說服，最重要的就是掌握談話的主動權。

　　掌握溝通的藝術的方法：領導者應掌握的溝通技術

　　在日常管理過程中，想帶好一個團隊，最基本的要做到三個詞六個字，既：士氣、氛圍、願景!這中間第一重要的就是士氣。但見日常管理過程中，想提升員工的士氣，並不是那麼簡單，工作壓力大，領導溝通不利，某些員工劣幣驅逐良幣的不良行為的影響，某些員工不能理解的政策等等，都會影響到員工的士氣狀態。而員工的士氣狀態，又直接影響到一天的工作熱情和效率，所以，領導者每天的重要工作之一就是調動好員工的士氣和工作狀態。這中間的方法有很多，今天在這裡和大家分享一種方法，領導者與員工的談心溝通藝術。因為談心是管理者與員工之間相互交流思想、溝通認識、加深感情的一種活動，是最直接、最具親和力的溝通方式。

　　談話前首先要明白的是談話的目的。管理者每一次和某個員工談話，都要首先明白這次談話要解決什麼問題?瞭解什麼情況?要達到的預期目的是什麼?沒有目的的溝通註定是無效的溝通，明白了溝通中要的結果是什麼，才能有的放矢，更好的達到預期的效果。

　　其次，要有誠心。要具有幫助員工的誠心和關懷員工的感情。有了這種真誠，員工才有可能推心置腹的和你交流，你才能聽到真實的聲音。誠心要求領導者不能擺出來領導架子，不管是處於什麼崗位的員工，只要決定要和他溝通，都要一視同仁，不可厚此薄彼，更不能由於自己的好惡事先定性某個員工，那將使你的談話和判斷帶上有色的眼鏡，得不到真實的效果。要和員工換位思考，這樣管理者會發現，站的角度不同，瞭解的情況不同，認識事情的出發點不同，得出來的結論自然不同。

　　第三，要選擇一個適當的空間。一般領導者談話會把員工叫到辦公室裡，很多領導者看來，這樣更像工作。殊不知，在辦公室裡，員工的情緒是緊張的，大腦是封閉的，位置是近似於對抗的，在這種情況下，領導者領導者提到的問題，員工會本能的有種自我保護的意識。這種狀態下的溝通不會有什麼良好的效果。所以，領導者在和員工談話時，要儘量避開辦公室，選擇一個輕鬆的環境，一個容易讓員工開啟心扉的環境。比如廠區的小路上、咖啡廳、小酒館等等。

　　第四，耐心傾聽。在談話時，領導者在開始時要少講，多聽，多問，不要打斷對方的講話，要表示出聆聽的興趣。即便是員工談到了讓領導者不愉快的內容，也不要有任何的不耐煩，保持冷靜，更不能著急、衝動，和員工爭論。員工的理解自然會有他的原因，弄清楚背後真正的原因才是最主要的，也就更能找到解決問題的方法。所以，不要計較員工的口氣輕重和是否合理。

　　第五，以積極的態度結束談話。談話結束時，領導者要愉快的徵求員工的意見，問聊天是否可以結束。這樣能顯示出領導的謙卑和談話雙方之間的平等。結束時領導者要注意兩點：第一在行為上有某些動作，比如握手、拍肩等。第二要給員工期望或者動力的話語，如：所有的問題很多都能解決，放心工作!辛苦了!好好幹吧!等等。這樣會使溝通更加完美，效果更好。