銷售口才溝通訓練方法

　　人們在考察與客戶的資訊溝通過程中，常常注意的是考慮使用什麼詞語。事實上，一個資訊的語音只是整個資訊內容的一小部分。那麼作為銷售人員，我們到底該怎樣與客戶進行溝通交流呢?怎麼對銷售口才進行培訓呢?下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　一、對應式的口頭溝通

　　有效的口頭溝通，就是利用上佳的口才能力，能夠清晰地表達意見開始，繼而對不同客戶進行不同方式的水頭交談、對話，及實際演練，達到讓客戶接受的目的。所以職場人員要訓練口頭交流與溝通的能力，在訓練中建立自信心，塑造良好的個人公差形象，以展現主方的魅力。

　　訓練要領：

　　1、與客戶口頭溝通時，語言必須謹慎。既不要誇大其詞，悖逆要使用可能被客戶理解成是對別人同類產品的歧視、偏見或者攻擊性的亨語，否則很容易贊成客戶的反感，因為口頭溝通方式是同步的，你的印時語言必定會造成對方的即時反應，對方反應不良，你的溝通註定要失敗。

　　2、應該注意在溝通之前儘量獲取更多解釋的資訊。畢竟，對自己公司的品牌做一個明晰的口頭闡述效果要比一廂情願的推廣要好的多，言拙會使你的可信度大大下降，使人們沒法正確的理解你，人們會對你產生消極的印象。儘量把問題闡述清楚，讓對方理解你的意思和態度，如果你沒弄明白對方的意思，耐心詢問對方想什麼，要什麼，然後根據對方的期待，及時調整口語式，也就是換一種角度重新切入，則會改變溝通效果。

　　二、非語言流溝通

　　在與客戶面對面的溝通中，實際使用的詞語本身只是整個內部的一小部分，如何組合和表達這些詞語***包括語調、語速、單調轉變、停頓和麵部表情等***實際上向客戶提供了資訊的大部分內容。有時僅有詞語本身還不行，而須由非語言成分賦予主方意願的真實意義。也就是說，主方向客戶提供資訊源的所有意圖與策略，幾乎離不開說話時的非語言流成分。所以，作為職場人，在練就自己與客戶的語言溝通能力的同時，也要重視非語言流方面的訓練。

　　訓練要領：

　　1、適當的運用一些財務策劃。電腦軟體將非常有效的協助客戶經理向客戶進行任何資訊的直觀展示。當然，如果暫時沒有軟體的支援，則用一張紙和一支筆也能派上用場。

　　2、從心裡必須要有這麼一種概念：光靠嘴的溝通是不能盡善盡美的，很多時候還要有能給溝通帶來附加值的非語言流。所以在與客戶的溝通中，如果能夠讓客戶從你一舉手、一投足的非語言流發揮到家了。

　　3、對非語言流的功能要有準確的分辨能力。因為非語言流的影響和一個人性格、背景和其他很多因素都有關係，雙方話不投機時，性格溫柔敦厚的客戶，可能會對對方訴難聽言詞而默不作聲;而脾氣急躁的客戶，卻可能反脣相譏，然後揚長而去，你的營銷計劃就泡湯了。

　　4、在口頭溝通時候要觀察對方身體語言、語音語調這些豐富的口頭交流的重要因素。語音語調是一種潛在的語言，它可以增加主方語言表達與情感的訊號強度，我們提倡與客戶溝通時用輕語，而不是像販子一樣沿街大喊大叫，其意就是在你輕語的同時，要增加語流以外的非語言流形態透出善意的資訊，讓客戶心裡解除戒備與適意，從而達到默契的溝通效果。