四大電話銷售技巧和話術
做電話銷售時,電話那頭的客戶看不見、難以揣測,電話銷售員要在數十秒、數個問題內達成目的,是難度很高的挑戰。有的人可以單月達到六位數業績,但更多人卻是頻頻被掛電話、屢試屢敗,這其中的差別到底在哪?下面是小編為大家收集關於,歡迎借鑑參考。
電話銷售技巧和話術1:千萬別問客戶是否看了樣品或相關資料
有意購買產品、但不急於看資料的客戶多的是,所以業務員打電話給客戶時,如果直接問對方看過樣品了嗎,聽過產品嗎,很容易就會得到沒有的答案,並因此推斷客戶購買意願低落,甚至失去了潛在客戶還不自知。
由此可見,諸如您看過我們的資料了嗎這類問句是很多餘的,若對方回答還沒看,就無法進一步告知對方其他訊息或繼續對話;若客戶根本沒看過資料卻不好意思說,於是便假裝看過,還以「我看啦,東西不怎麼樣嘛」敷衍回答,反而會讓業務員提早遭到拒絕、被判出局。
電話銷售技巧和話術2:千萬別問可以去拜訪您嗎?
人們在瞭解問題真正的意圖前,通常會先集中思考如何回答問題。所以,打電話給客戶時,最好以誘導的方式提問,比較容易得到Yes的答案。
例如,電話銷售員可以先說請問您X月X日在家嗎,通常客戶如果當天有空,就會直接回答在啊,這樣就能順勢提出拜訪的邀約。相反地,若是直接就說請問我可以在X月X日去拜訪您嗎?X月X日您方便嗎,往往就只有想接受拜訪的人才會接受邀約,業務員遭到拒絕的機率很大。
電話銷售技巧和話術3:在你自己方便的時間打電話
要揣測電話那頭素未謀面的客戶什麼時間方便或心情好,是很困難的,所以最好運用同理心去推論:自己方便接電話的時間,可能就是客戶方便接電話的時間。
以上班族來說,下午外出的機率比較大,上午通常會待在位子上,所以上午打電話就比較容易接通。不過,即使選在上午去電,卻碰巧遇上對方忙得要命,也很容易被掛電話,這時就不如等到下午5點以後、通常是上班族比較鬆懈的時間再打去。
電話銷售技巧和話術4:用大家都在做喔吸引客戶注意
以心理學的角度來看,一般人多半會認為大多數人都在做的事,一定是正確無誤的,所以在銷售時,如果運用「大家都這樣喔……這樣的話術,將有助於增加說服力。