車險電話銷售技巧和話術經典語句

　　銷售，最簡單的理解就是從商品或服務到貨幣的驚險一躍。為此由小編為大家分享車險電話銷售技巧，歡迎參閱。

　　車險電話銷售技巧

　　代理人：你好，請問是XX先生嗎?

　　準客戶：我是，你哪位?

　　代理人：我是XX人壽保險公司的劉小海，你的朋友李大為先生介紹我打這個電話的，我只佔用你幾分鐘的時間，你方便嗎?***聆聽準客戶回答***

　　準客戶：你有什麼事嗎?

　　表明目的、引發興趣 利用第三者的影響力

　　代理人：我打這個電話，是因為我最近為你的朋友李大為先生做了一份家庭財務和保障規劃，就是通過我們用專業的方法分析，先了解他在家庭財務和保障方面的具體情況，然後提供給他符合實際需要的規劃，他對我的服務很滿意，所以建議我來拜訪你，讓你也來了解一下。

　　代理人：當然，我還不確定你是不是有興趣，所以想和你約個時間，為你提供家庭財務和保障需求的，分析，有沒有幫助由你自己決定。

　　尊重客戶的決定 二選一法則

　　你看禮拜二下午或者禮拜四下午我們約個時間見個面好嗎?

　　處理反對問題準客戶：對不起，我很忙，沒有時間。

　　代理人：張先生，這點我當然理解。正是因為你很忙，所以我才特地打電話來和你預約，以免浪費你的時間。請問禮拜二下午你比較方便呢，還是禮拜四下午比較方便?我們約個時間談談。

　　準客戶;對不起，我真的沒有興趣。

　　代理人：張先生，我瞭解你心裡的想法。事實上要你對一個不瞭解的東西產生興趣，的確是蠻難的。不過經過我的說明之後，你就可以自己來判斷這套“家庭財務和保障規劃”是不是對你有幫助，如果你聽了之後還是沒興趣，也不要緊，至少我們可以交個朋友，這個對大家也沒什麼損失。所以我們禮拜二或者禮拜四見個面，只你用30分鐘時間。

　　準客戶：那你把資料寄給我吧，我看好後覺得有需要再打電話給你。

　　代理人：張先生，我當然可以這樣做，但是我們的“家庭財務和保障規劃”是非常個性化的，如果我來親自跟你解說一下會比較清楚，只需要30分鐘，這樣也可以節省你的時間。你看我們禮拜二或禮拜四，我們見面聊一聊，我真的很希望能有機會為你服務。

　　準客戶：讓我想想……那就禮拜四下班之後吧。

　　確認見面時間代理人：那好，我們禮拜四一起碰個面，請問你幾點種下班?

　　地點 準客戶：5點鐘。

　　代理人：好的，那我們禮拜四下班後5點鐘，約在你公司好嗎?

　　準客戶：可以。

　　代理人：好的，請問你的公司詳細地址是……?

　　準客戶：香港西路裕源大廈67號11樓

　　代理人：謝謝你!

　　代理人：那麼張先生，我會在見面之前打電話再和你確認一下，我能記一下你的手機號碼好嗎?

　　準客戶：我的手機號碼是…………

　　代理人：張先生，那麼我會在禮拜四下午5點準時到你公司，我們見面之後再詳談，謝謝你，再見。

　　準客戶：再見。

　　二、接觸

　　接觸 代理人：張經理，你好***握手***我是XX人壽的劉小海，這是我的名片***雙手遞上***

　　準客戶：你好。到我辦公室談吧。

　　代理人：張先生，很高興能有這樣的機會和你見面，我看到你們公司辦公環境非常舒適，員工們看上去也很精神，說明你們公司非常有實力，效益也一定很不錯吧。

　　準客戶：還好啦!

　　代理人：聽大為說你們是大學的同學，是嗎?

　　準客戶：是啊，我們還是住一個寢室的呢。

　　代理人：真的，那應該很熟悉了!而且聽大為說你也跟他一樣是財務經理，是嗎?

　　準客戶：是啊，這個李大為，把我的底細都透露出去了!

　　說明 代理人：李大為先生非常信任我，我們也很熟悉。就象我在電話裡跟你講過的，我有機會和李大為先生討論他的家庭財務和保障需求的問題，不論是觀念方面還是針對他家庭的實際情況分析方面，他都覺得很有幫助，所以才推薦我來拜訪他所關心的朋友，看看是否也有需求。

　　今天我會先簡單介紹一下我們公司XX人壽的情況，然後我會跟你一起做一下你家庭的財務和保障分析，整個過程不會超過40分鐘的時間。

　　如果你覺得我們所討論的內容對你和你的家人有所幫助，並需要我們協助你做好財務規劃，我們很樂意能為你做出專業的建議：

　　假設你覺得目前沒有需要，我們同時希望你能像大為一樣，介紹一些朋友讓我認識，看看他們是否需要我們的服務。你覺得這樣可以嗎?

　　車險銷售話術：汽車保險銷售技巧和話術經驗

　　提問者： 林籟泉韻Ailee5 車保險電話銷售人員第一個技巧就是要讓自己先明白汽車保險可以為參保者提供什麼，可以讓參保者得到什麼，這就需要銷售人員要熟練掌握自己的產品服務特點及功能。這也是汽車保險電話銷售人員要與電話那頭的人溝通討論的問題。我學習了中國實戰銷售大師杜雲生的絕對成交，無敵談判和絕對說服力後我的情況慢慢變強了。車險不像人壽不是強制的，車險需要每年都上，老車主主要注意價格和理賠方便提問者： 林籟泉韻Ailee5 汽車保險銷售技巧和話術經驗中，平安電話車險好不好我建議你學習中國實戰銷售大師杜雲生的課，平安車險報價他的絕對成交，無敵談判和絕對說服力，還有3分鐘電話營銷都是非常厲害而且實戰的。我們問到電話業務技巧的問題，張先生說：“從小我就是快人快語，說話連珠炮。剛做業務時覺得自己伶牙俐齒沒問題，可不知為什麼老碰釘子。後來我學乖了，原來是我說了一大堆，人家根本沒聽。再後來，我打招呼，就稍作停頓，讓人覺得謹慎些、莊重些。為了降低語速、顯出專心，有時還要適度地重複接線人講的內容，用業務培訓的話說就是用認同感吸引對方。最重要的是我學會了聆聽對方。而不是任自己一路勸說引導。”

　　車險銷售話術：保險營銷話術面面觀

　　話術，又名說話的藝術，以“察顏觀色”“一物百擬”“用情至深”“行文詭辯”著稱於世。中國五千年的悠久文化幾乎絕大多數都是圍繞著話術展開的。保險營銷話術看似簡單，卻包含著許多做人做事的技巧，在很多成功營銷員的心裡都有這樣一句話：我的重點不只在於賣出了保險，而是我能不能買到客戶的滿意和信賴。

　　用真誠的話語打動客戶

　　真誠，是說話成功的第一樂章，真實、真情和真誠的態度，是用語言打動人心的最佳訣竅。說話的魅力，不在於說得多麼流暢，多麼滔滔不絕，而在於是否善於表達真誠。最能推銷產品的人，不見得一定是口若懸河的人，而是善於表達自己真誠情感的人。

　　在生活中，有些人長篇大論甚至慷慨激昂，可就是難以提起聽者的精神;而有些人僅僅寥寥數語，卻擲地有聲，產生魔力，這是為何呢?很簡單，因為後者能瞭解人們的內心需要，能設身處地地站在對方的立場，為對方著想。因此，他們的話總是充滿真誠，也更容易打動人心。

　　信誠人壽一位營銷員告訴記者她的親身經歷：一位客戶跟她說：“我有朋友在保險公司，我會找他買”，當時她這樣回答客戶：“我瞭解，就因為他是您的朋友，他不會與您討論您個人的財務情形。我相信如果您找我，可以避開許多麻煩。一般人們比較喜歡與專業人士來探討他們的計劃，或子女的未來。做買賣最好避開親戚、朋友，您認為是不是這樣? ”正是因為她出於真誠，設身處地地為客戶著想，最終贏得了這位客戶的信任，客戶最終從她這裡購買了一份保險計劃。

　　專家指出，要獲得別人的支援，就必須先去替別人著想，對別人做出自己力所能及的支援，至少要做出關心別人的舉動。如果保險營銷員想讓自己說出的話具有價值，能引起共鳴，或者能帶來價值，那麼你就要記住一條黃金法則，那就是——你想別人如何對待你，你首先就要如何對待別人。你只有從關懷對方的角度出發，多為對方著想，才能贏得對方的信任和認可。

　　真誠，還需要把客戶當成是一種資源，是一種財富。只要你真誠地對待每一位客戶，認真地做好每一件你應該做的事，即使出現了問題也坦誠地去面對，這樣你的客戶就會成為你的朋友，就會逐步與你建立起深厚的感情。真誠營銷如做人，首先要做一個好人，然後才是一名好的營銷員。

　　去聆聽而非簡單做推介

　　與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以瞭解顧客個人基本情況，如：工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等，雙向溝通是瞭解對方有效的工具，切忌營銷員一個人唱獨角戲，個人獨白。

　　有這樣一個例子：一位保險營銷員與準客戶分享一款保險產品，講得口乾舌燥，這時準客戶也認同了這個產品，心想“買下它吧!”而營銷人員沒有感覺到客戶的這種心理，仍然在滔滔不絕地講自己的商品是如何如何的好，在這個時候，客戶的心理髮生了變化，心想是不是還會有更好的，等會再作決定。這個例子說明，保險營銷員營銷的目標是，去聆聽客戶的需求並引導他們，使他們自己為自己建立新的觀念，然後抓準時機進行促成，錯過適當時機，想順利促成交易明顯就會有一定難度。

　　中國人壽資深營銷員李源指出，保險營銷員在與客戶溝通過程中，主要存在以下三大障礙：首先，在對方講話時，只注意與己有關的內容或只顧考慮自己頭腦中的問題，而無意去聽取對方講話的全部內容;其次，與客戶談話時精神不集中，或思路跟不上對方，或在某種觀點上與對方的看法不同時漏聽對方講話內容;第三，受知識、語言水平的限制，特別是專業知識與外語水平的限制，聽不懂對方的講話內容。

　　掃除這些障礙，可以通過請第三者介入，如邀請高階主管加入來掃除部分障礙。此外，營銷員在邀約客戶之前應該做好充分的準備，包括收集客戶資訊並分析資訊、制定好的保險方案、幫助客戶制定長期的方案和短期的方案供客戶選擇等，以供客戶提出問題時能夠有所應答。

　　禍從口出 與客戶交流有禁忌

　　保險營銷員在與顧客談話中，說話要有技巧，溝通要有藝術;良好的口才可以助您事業成功。營銷員與顧客交流時，要注意管好自己的嘴，要知道什麼話應該說，什麼話不應該講，以下講講保險營銷過程中的話術禁忌。

　　不要與客戶爭辯。營銷員在與顧客溝通時，是推銷產品的，不是參加辯論會，與顧客爭辯會招致顧客的反感。營銷員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解，容許客戶講話，發表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您佔了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚，但實際上卻失去了顧客、丟掉了生意。

　　不要質問客戶。營銷員與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，切不可採取質問的方式與顧客談話。不要使用“您為什麼不買保險?”“您為什麼對保險有成見?”“您憑什麼講保險公司是騙人的?”等語言，用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映。

　　不要命令客戶。營銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，應採取徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。

　　不要炫耀。和客戶溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，不能得意忘形地自吹自擂、炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等，這樣會人為地造成雙方的隔閡和距離。如果營銷員一再炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷保險是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。

　　不要太直白。營銷員在與客戶溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，不要直截了當地指出。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白，一定要看交談的物件，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

　　最後，就是不要把話說得過於專業。在推銷保險產品時，營銷員一定不要用專業術語，因為保險產品有特殊性，在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業術語，中國的百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等等，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定會招致對方的不快。