客戶說不需要時運用哪些話術

  對於電話銷售人員來說,當你向客戶推銷商品時,如果客戶說:“現在不需要,需要的時候再聯絡”,相信很多銷售人員都會放棄這個機會,然而,如果銷售人員能夠採取適當的銷售應對話術,則會為以後的銷售成交打下良好的基礎。那麼當客戶說不需要的時候,運用哪些話術呢?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

  話術1

  ×經理,可能您目前沒有太大的購買意願,不過,要是您能嘗試一下這項業務,一定會對您大有裨益!我想您還是有必要了解一下情況,而且我也很樂意幫助您瞭解。

  話術2

  ×經理,我期待您的電話。但是,您提前瞭解一下市場行情和產品情況,對您將來購買產品不是很有益處嗎?也許您還不知道,我們的產品已經發生了很多變化,……***根據自己產品的情況做簡單介紹***您只要花很短的時間讓我給您做個介紹就可以了,這對您絕對沒有壞處。

  話術3

  您是說您以後會需要,是嗎?既然以後需要,那現在可以趁著這個機會了解一下,就當是為今後做鋪墊了,您看呢?

  話術4

  您不需要我們的產品,是因為您現在已經有了合作伙伴呢,還是因為其他原因?如果是其他原因,是什麼導致您不想了解一下呢?***聽客戶講述,分析不需要的原因,視情況做出具體應對策略)。

  話術須知

  1.當對方說目前不需要或者需要再聯絡時,無論是出於真實情況還是有意推託,銷售人員都要表現出信任,首先在表面上要肯定對方“現在不需要”是真實的。

  2.萬事皆有可能。如果客戶說“現在不需要”,銷售人員也一定不能放棄,仍要爭取見面機會。有機會見面,就有機會把不可能的事情變為現實,我們可以利用磁場約訪法來激發客戶的興趣,例如:“要是您能嘗試一下這項業務,一定會對您大有裨益!”“您提前瞭解一下市場行情和產品情況,對您將來購買產品不是很有益處嗎?……我們的產品已經發生了很多變化……”

  3.儘量多和客戶談話,使用適當的言辭詢問對方原因,再視具體情況做出應對。磁場約訪法:人與人接觸時,都會有“磁場”存在,即吸引對方或者引起對方注意的力量。在約訪客戶時也有磁場,一旦業務人員與客戶的磁場吻合,談起話來就順暢多了。為了瞭解對方的電話磁場,建議在談話之初,採取適中的音量與速度,以輕鬆的話語與客戶交談,給客戶親和、舒服的感覺。

  磁場約訪法的目的是創造對客戶具有吸引力的磁場,而產品就是吸引對方的最好介質。在陳述時,語氣一定要肯定,表現出自信,但是不要過度地誇大產品的優勢,否則見面之後客戶發現產品跟你先前提到的不一樣,就會有種被欺騙的感覺。如果能讓客戶產生“想見面”的想法,這個策略就基本運用成功了。