銷售員如何巧妙向客戶說不

　　作為一個銷售人員，與客戶打交道是每天必須要做的事情。在與客戶打交道的過程中，由於買賣雙方立場難以完全相同，難免發生矛盾和衝突。在這種情況下，如何巧妙維護公司的利益，穩定客戶的情緒，需要豐富的經驗和高度的智慧。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售員巧妙向客戶說不的十個技巧：

　　銷售員巧妙向客戶說不的技巧一、曉以利害

　　銷售人員遇到客戶提出的一些不合理要求，可以從客戶的角度出發，說明如果順從客戶會引發的利害關係，使客戶瞭解，由此對他產生的損害，從而取得客戶的諒解。

　　銷售員巧妙向客戶說不的技巧二、苦肉計

　　向客戶說明，如果接受客戶的要求一般是過分的要求或無理的要求，自己將會受到什麼樣的處罰，由此爭取客戶的同情和諒解。

　　銷售員巧妙向客戶說不的技巧三、安撫人心

　　有時候，客戶由於心情不好，或者客戶本身比較挑剔，他們都會提出一些過分甚至無理的要求。這時候，如果銷售員沒有經驗，直接拒絕很容易激化矛盾。有經驗的銷售員會先平息客戶的情緒，消除爭議，待雙方氣氛緩和了，再進行推銷工作。

　　銷售員巧妙向客戶說不的技巧四、以小換大

　　在進行商務談判的時候，有的客戶比較難纏，奉行強硬政策，單方面要求對方讓步。對於這種客戶不要硬碰硬，而要巧妙周旋，輕易不讓步，即使讓步，也要在我方讓小步的基礎上，換取對方讓大步或對等讓步。

　　銷售員巧妙向客戶說不的技巧五、聲東擊西

　　有的客戶對我們產品的某些方面不滿意，比如：價格、款式、顏色等。這時候，有經驗的銷售人員會引導客戶的需求，向客戶宣傳己方的優點。這樣，在無形之中，就轉移了客戶的話題，將主導權把握在自己手中。

　　銷售員巧妙向客戶說不的技巧六、雙簧戲

　　在與客戶談判時，可以由兩個銷售員組合談判。事前明確分工，一個扮白臉，演好人，一個扮黑臉，演壞人。這樣，在與客戶僵持的時候，白臉可以穩住客戶，黑臉可以探出客戶的底線，維護公司利益。

　　銷售員巧妙向客戶說不的技巧七、踢皮球

　　對客戶提出來的一些非分要求或者我們近期難以滿足的要求，銷售員可以將責任推給他人。讓其他人來處理這些問題，自己騰出時間來處理重要的工作。這一招在新舊銷售員更換的時候，尤為見效。

　　銷售員巧妙向客戶說不的技巧八、拖以待變

　　對客戶提出來的一些公司近期難以滿足的要求，銷售員可以找一些藉口，比如：向公司彙報;正在申請，等待老闆審批等等。銷售員通過這些藉口，可以先穩住客戶。

　　銷售員巧妙向客戶說不的技巧九、擋箭牌

　　對客戶提出來的一些非分要求，銷售員可以找上司或者公司政策作為擋箭牌，比如：上司不同意;公司政策不允許等等。銷售員通過這些藉口，可以表明自己為客戶申請了利益，但是由於公司或上級的原因，不能滿足客戶的要求，以此取得客戶的諒解。

　　銷售員巧妙向客戶說不的技巧十、畫餅充飢

　　一些重要的客戶是公司完成銷售任務的重要渠道，但是這些客戶憑藉自己的優勢，有時會提出一些違反公司政策的要求，或者公司資源無法滿足的要求。對於這類客戶，銷售人員又得罪不起，因此感到很頭痛。

　　其實對於這類客戶，我們可以向他介紹公司的發展歷程，描繪巨集偉藍圖，吸引他與公司共同發展。另外，我們還可以公司其它成功經銷商的案例，向他介紹與我們合作的好處，增強他的信心。通過上述工作，希望客戶與我們合作，共同發展。

　　銷售員巧妙的與客戶成交的技巧：

　　一、批准成交法

　　在銷售對話的尾聲，你要問客戶是否還有尚未澄清的問題或顧慮。假如客戶表示沒有其他的問題，你就把合約拿出來，翻到簽名的那一面，在客戶簽名的地方做一個記號，然後把合約書推過去對他說：“那麼，請你在這裡批准，我們就可以馬上開始作業。”

　　“批准”一詞勝過“簽名”。這時你把整份銷售合約推到客戶面前，把你的筆放在合約上做好記號的旁邊，微笑，並且挺直腰坐在那裡，等待客戶的反應。

　　二、訂單成交法

　　在銷售即將結束的時候，拿出訂單或合約並開始在上面填寫資料，假如客戶沒有制止，就表示他已經決定購買了。如果客戶說還沒有決定購買，你可以說：“沒關係，我只是先把訂單填好，如果你明天有改變，我會把訂單撕掉，你會有充分的考慮時間。”

　　“王先生，送貨日期沒有問題，其他條件也不錯，而且我們也解決了付款的問題。既然這樣，可不可以把您的大名填在這份檔案上?”

　　三、寵物成交法

　　你經過一家寵物店，看見一隻可愛的小狗，漆黑的大眼睛望著你，不知不覺，你走進了寵物店。聰明的業務員，輕輕將小狗放到你手上。你再也捨不得放下。這就是寵物成交法。

　　很多企業都在使用這種成交法，比如：試開一輛汽車;30天免費會員;在家試用7天;第一期免費雜誌;把影印機送到你的辦公室試用兩天。

　　四、特殊待遇法

　　實際上有不少客戶，自認為是全世界最重要的人物，總是要求特殊待遇，例如他個人獨享的最低價格。你可以說：“王先生，您是我們的大客戶，這樣吧——”這個技巧，最適合這種型別的客戶。

　　五、講故事成交法

　　大家都愛聽故事。如果客戶想買你的產品，又擔心你的產品某方面有問題，你就可以對他說：“先生，我瞭解您的感受。換成是我，我也會擔心這一點。去年有一位王先生，情況和您一樣，他也擔心這個問題。不過他決定先租用我們的車，試開半年再說。但是沒過幾個星期，他就發現這個問題根本不算什麼——”強調前一位客戶的滿意程度，就好像讓客戶親身感受。