超市客服工作職責

　　超市客服人員是客戶諮詢的主要人員。下面是小編整理的。

　　：

　　1、為顧客寄存物品，方便顧客購物，也方便超市管理。

　　2、以便顧客諮詢：超市的經營專案、促銷活動內容。

　　3、發票的開取。

　　4、退換貨的處理，成為一個接待處，再通過服務檯要求各部門負責人來處理。

　　5、接受顧客的投訴處理，處理不了知會其部門負責人或更高層管理人員。

　　6、廣播的宣傳：活動促銷、突發事件廣播、尋人尋物、公司內部宣傳或政府宣傳。

　　7、贈品的發放與管理。

　　：

　　1、每天營業開始時，迎接顧客

　　2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負責促銷商品的贈品發放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機

　　8、接受顧客諮詢

　　9、超市快訊的追蹤、分發

　　10、全店的廣播服務工作

　　11、使用規範用語

　　：

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關服務規則和專案

　　3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公徇私

　　4、耐心服務，善待顧客