超市客服工作流程

　　超市客服的工作職責是什麼，超市客服需要負責哪些工作內容。以下是小編為大家整理的關於，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　

　　一、

　　1、每天營業開始時，迎接顧客

　　2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負責促銷商品的贈品發放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機

　　8、接受顧客諮詢

　　9、超市快訊的追蹤、分發

　　10、全店的廣播服務工作

　　11、使用規範用語

　　二：

　　1. 每日檢查員工禮儀服飾規範

　　2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量

　　3. 安排做好顧客投訴和接待工作

　　4. 做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

　　5. 監督指導贈品發放、顧客存包和退換貨標準化作業。

　　三：

　　1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

　　3. 提供資訊，做好顧客與公司溝通的橋樑。

　　四：

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關服務規則和專案

　　3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私

　　4、耐心服務，善待顧客

　　五：

　　1. 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務

　　2. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

　　3. 做好顧客投訴的接待工作

　　4. 檢查指導員工的客服工作流程，確保服務質量

　　5. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念

　　6. 嚴格貫徹執行服務流程和服務標準，並安排實施檢查

　　7. 指導贈品發放、顧客存包和退換貨工作標準化作業

　　超市客服員崗位職責

　　直屬部門：顧客服務部

　　直屬上級：客服部主管

　　適用範圍：客服員、播音員、存包員

　　崗位職責：

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關服務規則和專案

　　3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公徇私

　　4、耐心服務，善待顧客

　　主要工作：

　　1、每天營業開始時，迎接顧客

　　2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負責促銷商品的贈品發放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機

　　8、接受顧客諮詢

　　9、超市快訊的追蹤、分發

　　10、全店的廣播服務工作

　　11、使用規範用語

　　輔助工作：

　　1、所有工作區域***客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客***處***隨時清潔衛生

　　2、愛惜公司財產***播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等***並定期檢查

　　3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，瞭解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

　　4、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告

　　5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

　　6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

　　7、當顧客前來要求退/換貨時，檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領取退/換貨時，必須仔細核對其清單上的內容並簽字確認

　　8、協助其他部門的工作***如盤點、防盜、防火等等***