撥打接聽電話的禮儀
接打電話看似不起眼,但確是公司與外界的一個交流視窗,從一定程度上代表著公司的形象,所以不容忽視。那想知道接聽電話和***都有哪些禮儀嗎?下面小編就為大家整理了關於,希望能夠幫到你哦!
***的禮儀:
1、***的時候要選擇好時間段,如果不是十分重要的事情,請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話,同時也不要在節假日打電話給對方。
2、要把握好通話時間,一般來說通話時間不應超過3分鐘,這也就是“3分鐘原則”。
3、如果對方並不知道你是誰的情況下,你應該要首先進行自我介紹,同時要多使用敬語。
接聽電話禮儀:
1、聽到電話響後,最好是三聲之內接起,如果響聲超過6下,那首先要跟對方說聲對不起。
2、接聽電話時要面帶微笑,因為微笑是會傳遞的,雖然對方看不到,但是能從你的話語中感受出來。
3、接聽電話的時候要專心,不要同事幹別的事情或與旁邊的人交談,這樣做會讓對方感到你很不用心,從而也感到自己沒有被尊重。
4、接聽電話的時候要注意身姿正確,不要躺著或者是把腳放到檯面上,因為身姿不正確也會影響聲音的效果,同時也容易導致電話滑落,會讓對方覺得不舒服。
5、在電話旁應該隨時準備一些白紙和筆,當對方需要你記什麼或者讓你給上司傳話,都可以快速準確記錄下來,以免傳達有誤。如果事先沒有準備好紙和筆,而要求對方等待,這也是很不禮貌的行為。
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