接聽電話的禮儀

　　打電話的時候我們經常會遇到這種情況，自己本來忙的不可開交接個電話時，電話那頭嘮叨個不停，掛電話吧覺得不禮貌，不掛吧有耽誤自己的時間。因此我們有必要掌握如何結束通話的禮儀。下面是小編給大家蒐集整理的結束通話的禮儀和。

　　1及時接聽。

　　一般情況下應該保證在電話鈴響三聲之內接聽電話，但要避免在電話剛剛響起時就接電話，否則說不定會讓對方嚇一跳。當電話響第二聲以後接電話是最合適的時間。如果因為其他原因在電話鈴響三聲之後才接起電話，首先要說聲：“對不起，讓您久等了!”

　　2應對謙和。拿起話筒後，首先要問好，然後自報家門。嚴禁以“喂”字開頭，因為“喂”表示希望先知道對方是誰，等著對方告訴你。而且，如果“喂”時語氣不好，極容易讓人反感。所以，接電話時的問候應該是熱情而親切的“您好!”如果對方首先問好，要立即問候對方，不要一聲不吭，故弄玄虛。至於自報家門，則是為了告訴對方，這裡是哪個單位或是哪個部門或是具體哪一位。在通話過程中，對打電話的人要謙恭友好，尤其是在打來業務電話諮詢或有求於己的時候，更要表現得不卑不亢、熱情親切。

　　通話終止的時候，不要忘記向發話人說聲“再見”。如通話因故暫時中斷，要等候對方再撥進來。對於重要的客人或上級，要主動撥回去。不要揚長而去，也不要為此而責怪對方。

　　接到誤撥進來的電話，需要耐心、簡短地向對方說明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉電話，不要生氣動怒，甚至出口傷人。

　　3主次分明。接聽電話的時候，要暫時放下手頭的工作，不要和其他人交談或做其他事情。如果你正在和別人談話，應示意自己要接電話，一會再說，並在接完電話後向對方道歉。同時也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時候”。如果目前的工作非常重要，可在接電話後向來電者說明原因，表示歉意，並再約一個具體時間，到時再主動打過去，在通話的開始再次向對方致歉。

　　縱然再忙，也不能拔下電話線，或者來電不接就直接結束通話。這些都是非常不禮貌的行為。

　　4一視同仁。極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使接電話時，也極為庸俗地“因人而異”，“物件化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”，先是愛搭不理。

　　結束通話的禮儀

　　在一般情況下，結束通話的人是打來電話的人。但是當電話變成了東拉西扯，或是漫無邊際的時候，通話人只要簡單地說："現在我沒事了，巴巴拉。我非常高興能和你通電話。我們期望能在7號那天見到你。再見。"或者其他什麼得體的話。

　　當你的通話被打斷時，通常中斷電話的人應當首先再打電話。

　　我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的經歷，他也許是一名執著的推銷員，也許是一位喜歡長篇大論的朋友。當你想盡辦法中斷通話，但所有的努力都失敗時，你可以採取更為積極的措施。首先是停頓，甚至有必要採用打斷的辦法，例如說："我非常`對不起，但是我必須結束通話電話。孩子哭了。"或者"約翰正等著用電話。"或者說"哇!現在有一個約會要晚了，我必須走了。"這類話。

　　另外一種必須迅速結束通話的場合是突然有客人來訪，或者在家，或者是在辦公室。當你有客人來訪時，仍然長時間聊天是非常不妥的。當你知道這個電話不可能很快就結束時，你應當暫時推一推，在其後更合適的時間再打。在家你可說："TOM剛剛來訪，我過一會兒再打過來好不好?"商務人員則可以說："現在我有一個客戶，如果你能留下你的號碼，我一會兒有時間時會給你打過去的。"

　　另一方面，如果你知道通話會需要一段較長時間時，或者你想中止愉快的閒聊時，一個好的辦法是，在你開始談話時，對你的朋友說："現在打電話合適嗎?或"你有時間聊嗎?"如果更多的人採用這種方式，對電話的無聊和打擾的抱怨就會減少許多。