銷售電話基本服務禮儀

　　大家日常裡自己在打電話的時候可以打得很好，但是當成為一名銷售的時候來打電話就有很多的問題要注意啦。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　

　　接電話的四個基本原則

　　1、電話鈴響在3聲之內接起。

　　2、電話機旁準備好紙筆進行記錄。

　　3、確認記錄下的時間、地點、物件和事件等重要事項。

　　4、告知對方自己的姓名。

　　重點

　　1、認真做好記錄

　　2、使用禮貌語言

　　3、講電話時要簡潔、明瞭

　　4、注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語

　　5、電話中應避免使用對方不能理解的專業術語或簡略語

　　6、注意講話語速不宜過快

　　7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼

　　重點

　　1、要考慮打電話的時間***對方此時是否有時間或者方便***

　　2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話

　　3、準備好所需要用到的資料、檔案等

　　4、講話的內容要有次序、簡潔、明瞭

　　5、注意通話時間，不宜過長

　　6、要使用禮貌語言

　　7、外界的雜音或私語不能傳入電話內

　　8、避免拔打私人電話

　　注：講話時，如果發生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新拔打。

　　電話銷售常見銷售話術技巧

　　1：“不，那時我有事要做。”“不，那時我要去拜訪朋友。”

　　電話銷售技巧：***準客戶的名字***，很抱歉，我一定是選了一個不恰當的時間，那麼約或是否會更好?

　　2：“我有個朋友也在從事這種服務!”

　　電話銷售技巧：如果您這位朋友就是您的服務代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務，不過，我並不是想重複您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

　　3：“我沒錢!”

　　電話銷售技巧：***準客戶的名字***，您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構想有可能是您從來沒有聽過的，現在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎? “你說的產品我知道了，就算想買現在也沒錢。” 是的，陳先生，我相信只有您最瞭解公司的財務狀況，是吧?而我們這套系統就是幫助您更好的節約成本、提高績效。你一定不會反對吧?

　　4：“您只是在浪費您的時間!”

　　電話銷售技巧：您這樣說是不是因為您對我們;服務不感興趣的原因? ***銜接下面一個回答***

　　5：“我對你們;服務沒興趣!”

　　電話銷售技巧：***準客戶的名字***，我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。 我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎? “信我看過了，你提的東西我們沒有興趣。” 這我理解，沒有見過的產品誰也不會貿然做決定，你說是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經作過詳細的市場調查，這個產品對像您這樣的企業有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?***用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。***

　　6：“我很忙!”

　　電話銷售技巧：這是為什麼我先打電話來的原因，***準客戶的名字***，我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎? “這段時間我一直忙，下個季度吧。” 是啊，您管理這麼大一個大公司，忙是一定的。所以我才會先給您打電話，以便確認一下您的時間，不至於浪費您更多寶貴的時間。

　　7：“我真的沒有時間。”

　　電話銷售技巧：事實證明，您能把這個企業發展成這樣的規模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節約成本、節省時間、提高工作效率的系統被您所認知，是吧?

　　8：“你這是在浪費我的時間。

　　電話銷售技巧：如果您看到這個產品會給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會這麼想了，很多顧客在使用了我們的產品後，在寄回的“顧客意見回執”中，對我們的產品都給予了很高的評價，真正的幫助他們有效的節省了費用，提高了效率。***沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。***

　　9：“你就在電話裡說吧。”

　　電話銷售技巧：我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個演示，以便於您更好的瞭解我們的產品，您說是吧?

　　10：“我不需要。”

　　電話銷售技巧：在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。

　　
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