銷售電話基本服務禮儀

  大家日常裡自己在打電話的時候可以打得很好,但是當成為一名銷售的時候來打電話就有很多的問題要注意啦。下面是小編為大家整理的,希望能夠幫到大家哦!

  

  接電話的四個基本原則

  1、電話鈴響在3聲之內接起。

  2、電話機旁準備好紙筆進行記錄。

  3、確認記錄下的時間、地點、物件和事件等重要事項。

  4、告知對方自己的姓名。

  重點

  1、認真做好記錄

  2、使用禮貌語言

  3、講電話時要簡潔、明瞭

  4、注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語

  5、電話中應避免使用對方不能理解的專業術語或簡略語

  6、注意講話語速不宜過快

  7、打錯電話要有禮貌地回答,讓對方重新確認電話號碼

  重點

  1、要考慮打電話的時間***對方此時是否有時間或者方便***

  2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名,以避免打錯電話

  3、準備好所需要用到的資料、檔案等

  4、講話的內容要有次序、簡潔、明瞭

  5、注意通話時間,不宜過長

  6、要使用禮貌語言

  7、外界的雜音或私語不能傳入電話內

  8、避免拔打私人電話

  注:講話時,如果發生掉線、中斷等情況,應由打電話方重新拔打。

  電話銷售常見銷售話術技巧

  1:“不,那時我有事要做。”“不,那時我要去拜訪朋友。”

  電話銷售技巧:***準客戶的名字***,很抱歉,我一定是選了一個不恰當的時間,那麼約或是否會更好?

  2:“我有個朋友也在從事這種服務!”

  電話銷售技巧:如果您這位朋友就是您的服務代理人,我相信他一定給您提供了很好的服務,不過,我並不是想重複您已擁有的東西,請問您有空或有空,我可以去拜訪您嗎?

  3:“我沒錢!”

  電話銷售技巧:***準客戶的名字***,您的判斷一定是對的,不過,我要提供給您的構想有可能是您從來沒有聽過的,現在最好先了解以備不時之用,請問您有空或有空,我可以去拜訪您嗎? “你說的產品我知道了,就算想買現在也沒錢。” 是的,陳先生,我相信只有您最瞭解公司的財務狀況,是吧?而我們這套系統就是幫助您更好的節約成本、提高績效。你一定不會反對吧?

  4:“您只是在浪費您的時間!”

  電話銷售技巧:您這樣說是不是因為您對我們;服務不感興趣的原因? ***銜接下面一個回答***

  5:“我對你們;服務沒興趣!”

  電話銷售技巧:***準客戶的名字***,我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣,這也是我要去拜訪您的原因。 我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定,您或會在辦公室嗎? “信我看過了,你提的東西我們沒有興趣。” 這我理解,沒有見過的產品誰也不會貿然做決定,你說是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您,我們曾經作過詳細的市場調查,這個產品對像您這樣的企業有很大的幫助,您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢,還是……?***用沒興趣來回絕你,你要給他這樣的觀念:梨子好不好,你要親口嘗。***

  6:“我很忙!”

  電話銷售技巧:這是為什麼我先打電話來的原因,***準客戶的名字***,我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您,請問您有空或有空,我可以去拜訪您嗎? “這段時間我一直忙,下個季度吧。” 是啊,您管理這麼大一個大公司,忙是一定的。所以我才會先給您打電話,以便確認一下您的時間,不至於浪費您更多寶貴的時間。

  7:“我真的沒有時間。”

  電話銷售技巧:事實證明,您能把這個企業發展成這樣的規模,就證明您是一位講效率的人。我在想:您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節約成本、節省時間、提高工作效率的系統被您所認知,是吧?

  8:“你這是在浪費我的時間。

  電話銷售技巧:如果您看到這個產品會給您的工作帶來一些幫助,您肯定就不會這麼想了,很多顧客在使用了我們的產品後,在寄回的“顧客意見回執”中,對我們的產品都給予了很高的評價,真正的幫助他們有效的節省了費用,提高了效率。***沒有時間拒絕你,你要用這樣的觀念:最忙的人不一定是成功的人,成功的人必然追求效率。***

  9:“你就在電話裡說吧。”

  電話銷售技巧:我去拜訪您,大概只需要5—10分鐘,向您親自做個演示,以便於您更好的瞭解我們的產品,您說是吧?

  10:“我不需要。”

  電話銷售技巧:在您沒有看到我們的資料之前,您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。

  
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