漫談基本商務禮儀

　　商務概念的指出是改革的產物，那麼關於上午的基本禮儀是怎樣的呢?下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　

　　1六大原則

　　1.分清主客立場

　　2.守時間與珍惜生命同等

　　3.自我尊重與尊重他人同等

　　4.他人對話，多用商量語氣

　　5.一切行為，避免影響他人

　　6.尊重他人的隱私

　　2儀容培訓

　　基本要求

　　1.儀容的自然美

　　擁有美麗的外貌自然讓人賞心悅目，但是，如果沒有嬌好的外貌，通過自我訓練，也能獲得美麗的外表。

　　2.儀容的修飾美

　　即通過專業的修飾技巧對儀容進行適當的修飾、美化以設計美好的個人形象。

　　3.儀容的內在美

　　即通過提高個人的文化素養、藝術修養和思想道德水準而產生的高雅的氣質與美好的心靈。

　　儀容標準

　　1.商業女職員

　　髮型文雅、莊重;化淡妝，面帶微笑;著正規套裝或工作服，大方、得體;指甲不宜過長，並保持清潔，塗指甲油時須自然色;裙子長度適宜;膚色絲襪，無破洞***備用襪***;鞋子光亮，清潔;全身3種顏色以內。

　　2.商業男職員

　　短髮，清潔，整潔，不必太新潮;精神飽滿，面帶微笑;每天刮鬍須，飯後潔牙;白色或單色襯衫，領口補袖口無汙跡;領帶緊貼領口，系得美觀大方***顏色、長短、領帶夾***;西裝平整，清潔有褲線;短指甲;保持清潔;皮鞋光亮，深色襪子，全身3種顏色以內。

　　女性的美容化妝禮儀

　　女性的髮型建議：

　　髮型文雅、端莊，梳理整齊，原則上不扎馬尾

　　1.圓形臉的人，可以選擇垂直向下的髮型

　　2.方型臉的人，可選擇圓柔的短髮型，或中長的長髮

　　3.長型臉的人，可選擇篷鬆的捲髮或是齊眉流海的童花式髮型

　　4.小臉型的人，可選擇篷鬆的捲髮或是長波浪

　　5.大臉型的人，可選擇簡潔的短髮可直長髮

　　女性化妝的“三不”

　　1.不要在他人面前化妝

　　2.不要借用他人的化妝品

　　3.不要非議他人化妝

　　儀容細節

　　1.堅持洗臉，勤洗澡，去除分泌物;男性要定時剃鬚

　　2.保持手部衛生，這是工作中的第二張臉

　　3.保持口腔衛生，避免食用刺激性味道食物如大蒜

　　4.保持頭髮整潔

　　著裝培訓

　　著裝規範

　　1.符合身份

　　在商務場合中用正式規範的著裝，以此來體現你的鄭重其事;同時選擇符合身份的服裝，在任何商務場合中顯得至關重要。

　　2.避短不揚長

　　根據自身的特徵，掩飾自己的缺點，但也沒有必要過於張揚自己的優點。體現內斂，容易獲得他人的尊重。

　　3.遵守慣例

　　遵守標準、規範化的要求。

　　商務場合的不同型別

　　1.公務場合

　　簡單的說是上班時間，一般不適宜穿時裝與便裝。

　　2.社交場合

　　社交場合分5種：舞會、宴會、音樂會、聚會、拜會。社交場合中服裝講究的時尚個性，不適宜穿制服。

　　3.休閒場合

　　如果陪同上司或客戶出現在休閒場合，也要以休閒裝為主。

　　交談、表情培訓

　　商務交談的注意事項

　　重視對方：

　　1.使用尊稱：如對方有行政職務或技術職務，應該尊稱其職務;小姐、夫人、先生等泛稱。

　　2.記住對方，如記不住，哪怕點頭，也不能張冠李戴。

　　3.不直言對方缺點。

　　讚美對方：

　　1.善於發現對方的優點。

　　2.實事求是，不可浮誇、虛偽

　　注意交談距離：

　　私人距離 ***家人、戀人等***小於0.5米

　　常規距離 ***交際距離*** 0.5米—1米

　　禮儀距離 ***長輩\上級等*** 1.5米—3.5米

　　公共距離 ***陌生人*** 3.5米以上

　　交談臨近結束注意：

　　1.無論交談多久，別先看錶查時間。

　　2.如果稍後有事或有其它預約，應開始時就向對方說明。

　　少言多聽

　　言多必失，表現謙虛

　　商務表情

　　表情具體表現為目光、嘴部表情、微笑

　　目光凝視區域：

　　1.公務凝視區域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區***一圖***

　　2.社交凝視區域：以兩眼為上線，脣心為下頂角形成的三角區***二圖***

　　3.親密慈祥區域：從雙眼到胸部之間***三圖***

　　目光表達技巧：

　　1.目光注視時間要根據關係而定。

　　2.目光注視的部位不要讓對方反感。

　　3. 不同場合、不同情況運用不同的目光。

　　嘴部表情的含義：

　　1.嘴脣閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然;

　　2.嘴脣半開，表示疑問、奇怪、驚訝、如果全開表示驚駭;

　　3.嘴脣向上，表示善意、禮貌、喜悅;嘴脣向下，表示悲傷、無可奈何;

　　4.嘴脣緊繃，表示憤怒、對抗或心意已決;嘴脣撅著，表達不滿與生氣。

　　商務人員微笑禮儀：

　　1.微笑時要放鬆自己的面部肌肉，讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形。

　　2.微笑時應該目光柔和，雙眼有神，眉頭自然舒展。

　　3.商務禮儀中的微笑是不發聲的。

　　體態培訓

　　常見的體態語言的一般含義

　　1.頭部動作：

　　搖頭晃腦——高傲

　　頭正面對著，並注視微笑，點頭——尊敬、禮貌，表示善意

　　頭部向上，臉朝天——希望、內疚、煩惱、懊惱，可能為什麼事正煩心

　　頭部向前——表示傾聽、期望或同情、關心

　　頭部向後——表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑

　　2.手部動作：

　　手心朝上——升起、希望 手心朝下——壓抑 手掌擺動——厭煩

　　手心朝內擺動——有請

　　雙手攤開，手心微曲並朝上—虛心、誠懇、坦率，易給人以好感

　　雙手攤平，手心向下——請安靜，請坐下

　　體態常見的不良的習慣：

　　將翹起的二郎腿腳尖對著對方;

　　抓耳撓腮，剪指甲，挖耳朵;

　　上下抖動雙腳或打拍哼小調;

　　雙手摟腦後或打哈欠，伸懶腰;

　　交叉雙臂緊抱胸前，頭向上張望;

　　揉雙眼，搔頭髮，看錶，反覆拉領帶。

　　商務人員的站姿

　　站姿的基本規範：

　　抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿併攏直立，腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背後。

　　男職員：應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背後;

　　女職員：應雙腳併攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放於腹前。

　　常見的不良站姿：

　　1.頭不正，出現習慣性前伸、側歪，顯得身體鬆散下墜，沒有精神。

　　2.駝背，胸部不能自然挺起，造成身體不夠舒展。

　　3.肩不平，一高一低，身體左右傾斜。

　　4.肩部緊張，形成聳肩縮脖。

　　5.重心向後，挺腹。

　　6.雙手叉腰或抱胸前，或身體依靠其他物體;影響舉止風度。

　　商務人員的坐姿

　　坐姿的基本要求：

　　端莊 文雅 得體 大方

　　坐姿的要點：

　　1.在他人入坐之後入坐

　　2.從座位的左側入坐

　　3.毫無聲息的入坐

　　4.以背部接近坐椅

　　商務人員坐姿的基本規範：

　　輕輕入座，從滿椅子的2/3為準，後背輕靠椅背，女性雙膝自然併攏***男士可略分開***;對座談話時，身體稍向前，表示謙虛和尊重***;如果長時間端坐，可雙腿重疊，但要注意腳尖回收。

　　若女性著裙裝，裙襬應收攏，不允許裙襬隨意搖晃，也不允許當面大動作整理服飾。

　　離座的要點：

　　1.先有表示：離開座位，身邊如有人在座，須以語言或動作向其示意方可站起。

　　2.注意先後：職位低於對方時，先稍後離開，雙方身份似時，方可同時離座。

　　3.起身緩慢：起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。

　　4.從左側離席：離席時，從座位左側離開。

　　商務人員的走姿

　　商務人員走姿的基本規範：

　　1.行走時，挺胸收腹，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內，並以身體為中心，前後擺動。

　　2.行走時伸直膝蓋，尤其是前足著地，與後足離地時，膝蓋必須伸直。

　　3.男士步幅以一步半為宜;女士步幅以一步為宜。

　　4.抬腳時，腳應正對前方，不能偏斜。

　　5.沿直線行走，兩腳內側應落在一條直線上。

　　6.在正常情況下，步伐應顯得自然舒緩，成熟自信。

　　幾種常見的不良走姿：

　　1.行走搖頭晃腦、左右擺動，給人印象輕浮。

　　2.行走彎腰、低頭無神、步履蹣跚，給人以壓抑、疲倦、老態的感覺。

　　3.行走時八字腳，晃著鴨子步

　　商務人員的手勢禮儀

　　1.橫擺式手勢

　　一般表示“請、請進…”常用橫擺式。五指併攏，手掌心向上，肘微彎曲，腕略低於肘。開始動作時應該腹部前抬起，以肘為軸輕緩向一旁擺出，到腰部並與身體正面成45度時停止。另一手下垂或在背後，同時面帶微笑，表現出對賓客的尊重、歡迎。

　　2.斜擺式手勢