績效管理的流程步驟有哪些

　　績效管理對於提升企業的競爭力都具有巨大的推動作用，所以很多的公司都會制定績效管理制度。下面為您精心推薦了績效管理的流程，希望對您有所幫助。

　　績效管理的流程

　　第一步：取勢

　　這裡的取勢有兩層含義：

　　一是高層支援。

　　對於目前國內企業發展水平而言，流程管理理念還不夠深入，對流程設定績效指標並有效管理的企業，更是非常罕見。所以，如果計劃啟動此工作，必須得到公司高層的大力支援，而且是真正地、堅定不移地、持續地支援。

　　二是選擇恰當的時機。

　　和平年代，上至老總下至普通員工都不想折騰，而流程績效管理工作在推進早期又是非常折騰的事情。所以，如果想成功推動這項工作，還要選擇啟動的好時機，像上面列舉的西金公司遇到的問題就是一個絕佳時機。

　　第二步：成立推動組織

　　上文說過，流程績效管理工作是一個系統工程。所以必須成立一個虛擬組織來協調推動。毫無疑問，這個虛擬組織的負責人應該是企業高管，組織成員應該是關鍵流程領域的負責人。這個組織具體的工作職責是：

　　1、組織協調;

　　2、工作策劃;

　　3、執行工作計劃;

　　4、檢查工作效果;

　　5、資源提供;

　　6、重大問題決策。

　　第三步：流程重要度分析

　　有必要設定績效指標的流程一定是核心流程。所以，應該首先做流程重要度分析。分析的維度有多個，比如客戶導向、行業競爭力因素等。完成重要度分析後，還要遵循先點後面、先易後難、先業務後職能的原則逐步實施。先找1到2個重要流程完成整個流程績效管理閉環再全面鋪開，無論是對於方法論的完善，還是控制實施風險而言都是至關重要的。

　　第四步：設定流程績效指標

　　流程績效指標的設定一定要遵循幾大原則：

　　1、全域性性。不應僅站在本部門或本崗位的角度討論問題，而應該跳出部門、崗位甚至公司的框框，站在整個行業價值鏈的高度設定流程績效指標。

　　2、端到端。不要為了便於考核就切分流程，而應該直接設定端到端指標。

　　3、客戶導向。要時刻問自己，並確保這是外部客戶關心的，而非內部客戶一廂情願。

　　4、少而精。一個流程設定3個指標並能管理好已經需要投入很大精力才能做好，所以，不要貪多。

　　第五步：流程績效測評

　　定期對流程做績效測評是必要的，而且相關部門及崗位要對這些測評結果負責，常見的做法就是流程績效考核與部門和個人的績效考核體系掛鉤。很多企業常見的做法是隻考核財務指標，而流程績效指標只是作為臨時、額外要求大家提升的，這樣的企業註定無法從這項工作中獲得任何彙報。

　　第六步：流程持續改進

　　大部分企業忽視了這一步，認為流程績效得到測評和考核就是工作的終點。這絕對是一個誤解，因為流程績效考核的目的不是為了考核，而是通過定期、客觀分析流程當前績效值與客戶期望值及競爭對手標杆值的差距，持續優化並提升流程績效。這同樣是虛擬組織需要主導推動的，而不是讓各部門自己去“揣摩”。