醫護之間如何溝通

  ?醫護之間的溝通方法有哪些?下面小編整理了醫護之間的溝通方法,供你閱讀參考。

  醫護之間的溝通方法:溝通三大原則

  尊重病人,就要有長幼之分,對於長者尤其要尊重。我們的醫生護士都很年輕,對病人要像社會上對鄰居、對朋友一樣,尊老愛幼,講禮儀,懂禮貌,而不應認為他是病人,有求於我們,他卑我尊。作為病人他們常常在醫生面前會自卑,因為從醫學角度講,醫患資訊不對稱,在醫院的特定環境中,他們都對醫務人員尊重有加,因此我們更應該以尊重的態度來對待病人,創造一種互相尊重的氛圍。

  保密原則

  病人出於治療疾病不得不暴露某些個人的隱私,這就要求我們要有良好的醫德。治病救人是醫德,為病人保密更是醫療道德的範疇。珍視這種信任,或者說把病人對自己的信任作為對自己的獎賞來珍愛,是一個生命對另一個生命的依託。絕不能將病人的隱私,無論這種隱私在別人眼裡是多麼的不齒,也不能作為談資、笑料向別人傳揚。要想到一旦失去病人對你的信任,後果是不堪設想的。如果你沒有為別人保密的習慣,最好不要去打聽別人的隱私,否則會鑄成大錯,後悔莫及。

  平等原則

  無論患者地位、收入、職業,是城裡人還是鄉下人,也無論他有何種疾病,我們都應把他作為有獨立人格的人來對待。有人說對艾滋病人要進行特殊的關愛,這是相對目前社會的偏見和歧視而言。正確平等的做法就應該是把艾滋病病人當成普通的病人一樣,既不歧視,也不過分關注。美國迪斯尼遊樂園要求員工接待殘疾遊客時,不僅要盡最大可能為他們提供方便,還不能讓他們意識到別人注意到了他們的殘疾。“無痕跡服務”,才是平等待人的最高境界。

  醫護之間的溝通方法:言語溝通技巧

  1.善於引導病人 護士對病人是否有同情心,是病人是否願意和護士談話的關鍵。對於病人來說,他認為自己的病痛很突出;而對於護士來說,病人有病痛是正常的事。如果護士的情感沒有“移入”病人,就會缺乏對病人的同情心。

  如果病人感到護士缺乏同情心,他就不能主動和護士交談。即使談也是僅限

  於病患護理的技術性內容,而不流露任何情感和提出對護理工作的看法,而這些看法往往包括醫療護理的意見,對自己病情的理解、擔心和自我心理狀態的描述等等。這樣就失去了進行心理護理的基礎資料。所以,護士只有取得病人的好感,才能引導病人說話;病人說了話,就有了心理護理的依據,才可以對症進行心理護理。

  此外,對談話內容感興趣,也是使談話成為可能的前提。特別是在引導那些

  覺默寡言的病人說話時,一方面要著意找出病人感興趣的事件,另一方面在

  談話開始時,對任何話題都要表示出相當的興趣。但也要注意,和病人閒聊,

  對病人熱過度,也會收到相反的效果。

  2.開放式談話 如果有一病人告訴護士說:“我頭痛。”護士回答:“吃片去痛片吧。”這樣,就頭痛問題的談話,則無法繼續了。這種談話就是“封閉式”

  的談話。如果護士這樣說:“哦,怎麼痛法,什麼時候開始的?”或問:“痛得很嚴重嗎?”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結束提問,護士可以從病人口中繼續提問,這種談話就是“開放式”的談話。如有一位將接受人流手術的病人對護士說:“我有點害怕。”護士答:“你不用害怕。”談話就這樣中止了。這位護士可能很想安慰病人,但他缺乏語言溝通技巧,採用了“封閉式”的談話,結果病人心理未能進一步表露,護士未做心理護理,使病人陷入是否要在這家醫院做手術的矛盾

  3.重視反饋資訊 病人和護士談話時,護士對所理解的內容及時反饋給病人,例如,適時地答:“嗯”“對”,表示護士在仔細聽,也聽懂了,已理解了病人的情感。同樣,護士向病人說話時,可採用目光接觸、簡單發問等方式探測病人是否有興趣聽,聽懂沒有等,以決定是否繼續談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽,不致陷入僵局。

  4.認真談 與病人交談時,如果聽者心不在焉地似聽非聽,或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時,應集中注意力,傾聽對方所談內容,甚至要聽出談話的弦外之音。談話時,要讓對方看到自己。特別是老年病人,他們視野窄,和他們面對面地談,效果最好。有一名護士,在向病人家屬介紹病情時,斜著身子,兩手插在口袋中,顯得高傲不凡,家屬當即表示不信任,去找領導,非要親自陪護不可。

  另外,談話時要用相互能理解的詞語。如,告訴有的病人“此藥對××敏

  感。”由於病人對“敏感”二字概念不清,這一資訊反使病人增加疑慮。在

  臨床上,經常發生護士埋怨病人不認真聽以致記不住護士的話,明明已經交

  待清的事還反覆問。這是因為對病人來說,他可能是處於焦慮、恐懼等不平

  靜心理狀態下,對所給予的資訊很容易遺忘;而對護士來說,則可能由於她

  說話速度快,所給資訊複雜或比較含糊而使病人記不住。

  談話雙方由於知識結構不同,有時也會給溝通帶來困難。但是隻有從認真談

  話中逐漸瞭解對方,溝通才會順利進行。

  5.處理好談話中的沉默病人 談話中出現沉默有四種可能。第一是故意的,是病人在尋求護士的反饋資訊。這時護士有必要給予一般性插話,以鼓勵其進一步講述。第二是思維突然中斷,或是出於激動,或是突然有新的觀念閃現。這時護士最好採用“反響提問法”來引出原來講話的內容。例如,一個剛入院的病人說:“今晚我吃了一兩飯。”這時出現突然的停頓。護士應當說:“您吃了一兩飯?”這樣會引導病人按照原來的思路說下去。如若不然,護士問:“是食堂飯菜不好嗎?”這樣問就會妨礙病人說出原來要說的內容。

  第三是有難言之隱。為對病人負責,應通過各種方式啟發病人道出隱私,以

  便醫治其心頭之痛。第四是思路進入自然延續的意境。有時談話看起來暫時

  停頓了,實際上是談話內容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信

  息交流,所謂“此處無聲勝有聲”。護士對病人談話時,也可運用沉默的手

  段交流資訊。但長時間的沉默又會使雙方情感分離,應予避免。打破沉默的

  最簡單方法是適時發問。