應對客戶健談的技巧
有一種會接連不斷地講話,有時也會跑題,說些與產品無關的話題。他們的表現欲很強,思維也很敏捷。那麼下面就讓小編為你介紹,就跟著小編一起看看吧,希望大家能夠喜歡。
應對客戶健談的三個技巧:
一、嚴格限制交談時間
遇到健談型客戶時,你決不能花費過多的時間與之侃侃而談。你最好嚴格限制交談的時間,儘量不要佔用過多的時間,除非他有意購買你的產品。實踐證明,客戶買不買產品並不會隨著時間的推移而改變,其購買慾在交談開始幾分鐘內就已經確定。有時你花上20多分鐘的時間也不一定會有成效,這不僅打擊你的積極性,也會耽誤你與其他客戶交流的時間。因此,對待喋喋不休的健談型客戶,你要把握好交談時間,既要讓他暢所欲言,又要嚴格限制談話時間,以掌握交流中的主動權。
二、適當傾聽,適時恭維
對於那些健談型客戶,你可以適當地讚美他、恭維他,迎合他的愛好。你不妨做適當的傾聽,聽得越充分,讚美越到位,你和客戶的關係就會越近。
和這種型別的客戶打交道,一定要時時抓住交流的主動權,要充分引導客戶隨著你的方向走。具體方法是:配合健談型客戶的愉快心情把話題儘早地轉入正題,以講有趣的故事方式吸引對方,抓住主動權。因為健談的人一般也都希望別人和他一樣侃侃而談,幽默風趣。這樣他會覺得你這個人很有意思,很合他的胃口,自然願意隨著你的腳步與你交流了。
三、不膽怯、不退縮
有的銷售人員遇到健談型客戶就怕了,還沒有開始交談就想退縮。其實,這類客戶雖然口無遮攔、貌似很難對付,但他並沒有什麼惡意。對待這類客戶,銷售人員要做到不怕“苦”,任他反駁、諷刺,始終不露怯色,信心十足地面對客戶的譏諷,客戶自然會知道理虧。
▸ 與客戶溝通的技巧
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