電信員工工作感悟文章

　　在平凡的工作崗位中，樹立“使用者至上，用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，分享一下你在電信工作的感悟吧。下面就是小編給大家整理的，希望大家喜歡。

　　一：電信職工工作心得感言

　　世間萬物之間的關係都講緣。兩年前，我從學校畢業時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當時的應聘，並幸運地成為郴州電信營業班的一員。

　　在平凡的工作崗位中，樹立“使用者至上，用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現所熱愛的事業同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，幹一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業、誠實守信、樂於奉獻做起。

　　富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。”對於做好營業員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。

　　營業廳的工作，整天和業務受理、業務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能幹好的。開始進入營業班工作的一段時間裡，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和鬱悶。我也曾為工作中使用者的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的牆壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難。可是，一種強烈的責任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業務知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。迴圈往復的操作規程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作，使我的心裡充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地，幹一行、愛一行、鑽一行，時刻謹記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。

　　記得有一天，因為要上晚班，我準備去吃飯，剛剛起身要離開櫃檯，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不?”我二話沒說，立即轉身坐下來，大嬸開啟塑料袋，一股油腥味頓時瀰漫了整個營業廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了。看著這一堆沾滿汙漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少?”隨後，我幫大嬸把硬幣十個一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業務的空檔，我又幫大嬸把剩餘的零錢整理完畢。當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈抗議。儘管那時是我的用餐時間，並且前臺幾乎沒有使用者辦理業務，我完全可以把使用者引導到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎?公務員之家

　　“三人行，必有我師”，參加營銷服務技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學習的東西，我要認真地向他們學習，使自己每天都有提高，每天都在進步。

　　此時此刻，此情此景，如果有人要問我：“什麼最美?”我會毫不猶豫告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那群營業班可愛的兄弟姐妹們。”如果有人問我“什麼最愛?”我會毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實的忙碌，客戶滿意的笑臉!” 讓生命在這裡放飛，我無怨無悔!讓生命在這裡放飛，我默默耕耘!中國電信，為了你的明天我願奉獻美好的青春。

　　二：電信員工愛崗敬業心得體會

　　這次省公司安排在全省電信員工當中廣泛開展“愛崗敬業、推動企業轉型、實施精確管理、全面提升執行力”大討論活動，通過當前的學習討論，我對大討論活動有了進一步的認識和體會。我覺得，針對大討論開展以前我們各個層面上電信員工中存在的思想觀念、思想作風、工作作風、執行力等方面的問題進行的這場大討論活動，其根本作用就是要我們從思想上走出誤區、糾正行為上的偏差。以保證企業的健康、穩定發展。以下，是我在這次大討論活動中的一些心得體會：

　　愛崗敬業是人類社會最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。

　　一份職業，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發展的基礎保障。同時，一個工作崗位的存在，往往也是人類社會存在和發展的需要。所以，愛崗敬業不僅是個人生存和發展的需要，也是社會存在和發展的需要。愛崗敬業應是一種普遍的奉獻精神。

　　從一個城市來說，沒有人當市長是不行的;同樣，如果沒有人去掃地、清除垃圾也是不行的。想當市長的人多的是，想掃地的人肯定不多。但在一個城市裡，市長只需要一人，清潔工人卻需要幾百人、幾千人，甚至幾萬人。無論是心甘情願的，還是不得已而為之的，只要是在自己既得的工作崗位上認真負責，盡心盡力，遵守職業道德，這就是一種普遍的奉獻精神。在我們國家，如果大大小小的公務員、企事業單位職工、私營企業主、個體戶都能夠表現出這種奉獻精神，人民就會更加富裕，國家就會更加強盛。

　　只有愛崗敬業的人，才會在自己的工作崗位上勤勤懇懇，不斷地鑽研學習，一絲不苟，精益求精，才有可能為社會為國家做出崇高而偉大的奉獻。當非典疫情襲來，一大批平時並不引人注目的醫生、護士和科研人員，挺身而出，冒著生命危險，衝上第一線，拯救了一個個在死亡線上掙扎的同胞的生命，有人還為此獻出了自己寶貴的生命。

　　愛崗敬業，務必要有一個正確的歸屬感。“電信是我們大家的家”，如果我們把同事都當成自己的兄弟姐妹，少一些計較，多一些寬容，並從中發現那些比金錢更寶貴的東西，你就會"天天都有好心情";如果我們把單位的事都當成自家的"事業"來幹，去節約每一度電，每一張紙，每一米線，我們的企業就會無往而不勝。自私一點說，只有企業紅火了，我們也才會有好日子過。愛崗敬業，既是為了電信，也是為了我們自己。

　　愛崗敬業，就是要做到幹一行、愛一行、專一行，不能朝秦暮楚。一般來說，當一個人在待遇好、地位高的時候，做到敬業還比較容易，然而如果換成是條件差、待遇低的崗位，對我們來說就的確是對自己人性的一種考驗了。要少一些心浮氣躁，多一些敬業務實，千萬不能"拿起筷子吃肉，放下筷子罵娘"，更不要這山望著那山高，隨時想著"跳槽"，如果這樣的話，就連愛崗都算不上了，又何談敬業呢?

　　當前市場競爭十分激烈，改革發展的步代很快，我們要時刻保持清醒的頭腦，增強緊迫感和危機感，變“要我幹、為我要幹”，時刻要有憂患意識，才能做到努力學習認真工作，才能更加珍惜自己的工作，只有這樣才不會落伍：同時通過學習使我真正認識到“公司就是公司，公司為我做的這一切，都是因為我能為公司做貢獻，決不是象爸爸媽媽的那種無私奉獻的感情”。

　　許多人習慣於把完成本職工作稱為“奉獻”：領導幹部為群眾辦實事是奉獻，工人完成了任務是奉獻，白衣天使救死扶傷是奉獻，教師教書是奉獻……事實上，很多時候人們所說的“奉獻”，只是完成了本職工作而已。公務員領著薪水，工人拿著工資，理所當然地要完成一些任務，這是必須的，與“奉獻”毫無關係。

　　曾經有領導說過：“我不要你們談什麼奉獻，只要完成好本職工作，對得住你拿的工資就可以了!”奉獻只能是完成本職工作之後、不計報酬的額外付出。只有在高質量地完成本職工作以後，才有資格談奉獻。

　　工作是一種付出，不論是體力還是腦力方面，總是要你有一定程度的付出，很多時候還需要承受更多的壓力，現在企業競爭越來越激烈，自然我們員工的壓力就越來越大，在這種壓力下，難免會產生一些懈怠心理，克萊門特.斯通曾說：“理智無法支配情結，相反行動才能改變情結。”因此，面對工作，儘快果斷地執行，是消除各種不良習慣的最佳做法，也是一名優秀員工應該具備的基本素質，保持　奮的工作態度，不僅能得到同事的稱許和讚揚，也會獲得一份最可貴的資產-信任。

　　在工作中，由於各人從事的工種不同，而我們往往會在不瞭解別人的工作過程而產生一種錯誤的想法：時時認為自己的工作是毫無生氣，單調乏味，最不稱心，沒有任何吸引力和價值可言的。從而萌生出認為自己從事的工作沒意思，不重要的消極的想法，與此同時也影響了工作的積極性和主動性，事實上，每一件事都值得我們去做，而且值得用心去做的。

　　通過這一階段對這大討論活動中推薦的《中國電信企業文化手冊》、《主動執行》、《讓實效來說話—精確化管理思維應用初探》、《親歷聯想大裁員》以及《淺談日本企業員工的敬業精神》五篇文章的參與學習和大討論活動的深入，我們應該身體力行的是：以仁愛之心待人，以敬重的態度從業;善待自己，尊重他人;付出你應該付出的，給予你能夠給予的。實實在在地做人，兢兢業業地做事，力所能及地給予，這也是一個電信員工對企業的最好奉獻。

　　一段精彩的樂彩華章需要全體的樂隊成員集中精力、步調一致;一個成功的企業同樣不可缺少的是團隊合作、眾志成城!作為一名青海電信的員工，我希望不僅要奉獻自己的全部智慧和熱情，更希望和廣大的全體員工團結起來。輕輕地，我來了，我想收穫的是一片綠葉，你卻給了我整片森林;我要回報的是無私奉獻，希望森林更加昂然生機!

　　三：電信市場經理工作心得體會

　　如果您還因不懂得寫工作心得體會而煩惱，其實不用太過煩惱。華考範文網小編為今天為整理了一篇電信市場經理工作心得體會範文，供您閱讀參考，希望對您在未來寫實習心得體會有所幫助。

　　市場經理崗位的設定，是為了充分發揮市場經理的工作職能，是網路全面提升的要求。也是進一步健全和完善服務體系，突出服務、注重效率、優化流程、提高素質，更好滿足市場的需要。其主要職責包括營銷管理、服務管理、客戶經理管理三項職能。主要任務是協調、組織、管理;指導客戶經理做好市場營銷和客戶服務工作。我是河東片區的一名市場經理，我叫安永峰，下面我向大家介紹一下我做市場經理的一些認識和體會。

　　市場經理是營銷服務工作的一線組織者、管理者，如何帶好隊伍?如何使客戶經理隊伍的工作更具實效?作為市場經理要加強六個方面的管理。

　　一、強化業務素質管理，發揮市場經理指導作用

　　如何貫徹落實省、市局的指示精神，如何處理複雜多變的市場情況，如何為性格各異的零售客戶提供優質服務，這要求客戶經理必須熟知行業的各項政策精神，掌握熟練的營銷理論、業務流程、服務技巧。“按訂單組織貨源、市場需求預測”等工作，對市場經理是一個全新的事物。因此，對我來說，一個市場經理不僅要自己熟練掌握業務知識，更關鍵的是要指導客戶經理掌握並有效開展工作，提高客戶經理獨立分析、獨立解決問題的能力。

　　在需求預測工作開展初期，部分客戶經理在預測省內有效貨源時，樣本店設定不合理，集中在某一個業態規模，預測過程單憑在零售客戶處聽到的情況，導致許多小規模樣本戶緊俏貨源資料失真。為解決這一問題，我立刻召集這些客戶經理了解情況，發現他們的誤區是：需求預測只要把零售戶所要捲菸資料收集上來就可以了。我立刻意識到他們在學習中沒有掌握需求預測工作的要領，我便找出了有關需求預測工作的學習資料，組織他們進行再次學習，對樣本店的定點與篩選、預測工作的方法與技巧進行了重點講解，又拿出自己的預測資料進行講解，再帶領他們至客戶處進行實地操作，使他們明確要點，掌握了方法，月末預測資料上報時發現各個客戶經理的資料的真實性都有較大進步。

　　二、強化思想作風管理，發揮市場經理激勵作用

　　面對日復一日的宣傳解釋、資料分析、客戶維護等重複性工作，面對客戶對貨源不滿的抱怨，面對物價上漲、工資不漲的現實問題，客戶經理的工作熱情受到了影響，從而逐漸轉變為作風拖拉、工作被動、心理逆反。如何幫助客戶經理調整情緒、擺正心態，如何讓不同型別的客戶經理保持高度的工作熱情是市場經理的一項重要工作。今年10月，在檢查一位客戶經理工作時發現他每天下午電話簽到的時間都比較早，而來自這一片區客戶的諮詢、投訴問題又有所增加，經過電話檢查、實地走訪、痕跡檢查發現，該客戶經理因年輕生活自理能力差，駐點後過得不好，且零售戶對有效貨源提出的問題多而自己無力解決，覺得不好意思去見客戶，因此感到工作壓力大。於是我決定當天就在那裡過夜，對他進行開導，讓他重拾工作自信。當晚我並沒有給予他任何批評，而是與他一起做晚飯，坐在一起聊了起來，從李嘉誠如何白手起家故事講起，教他如何合理支配自己的收入，對比了同樣是這麼多錢，人家是養活一家人，而自己僅僅是養自己，幫他分析了感到工作壓力大的原因，通過一夜的促膝長談，使他重拾了信心。接下來的2天我都與他工作生活在一起，幫他把工作進行疏理，把要點技巧一一傳授，臨走時看到他臉上自信的笑容，我知道這個片區很快會有新的起色。

　　三、強化工作過程管理，發揮市場經理監督作用

　　指導客戶經理進行有效的拜訪，避免日常拜訪流於形式是提高業務技能、發揮客戶經理隊伍作用重要的環節。我從每月營銷思路制定開始，對每一項工作任務都擬定了詳細的工作措施和考核指標，對每月的宣傳內容，都制定統一的宣傳口徑，對上級的每一份檔案和精神都組織認真學習。同時，全面採用了痕跡化管理，我們結合客戶經理手冊為客戶經理設計發放三個工作本。拜訪登記本，包括了拜訪前應當準備的資料資訊，拜訪時應當開展的工作與收集的資訊等;月度工作本，包括了月度拜訪分天安排、周度資訊流華考範文轉、月度情況分析、四員聯動反饋登記等;學習記錄本，用於學習筆記，我們對這三個本子實行定期檢查、考核掛鉤的形式進行管理，啟用了“1234”的管理方式，即每月1次考核兌現表彰，每片區每月檢查不少於2次，每天對客戶經理電話抽查戶數不少於3戶，每月對工作痕跡檢查不少於4次，每週的檢查情況報部門稽核批閱。同時，我們制定了服務客戶“五步曲”，規範了客戶經理服務每一位客戶的服務行為，使不同的客戶經理都能夠完成一次有效的拜訪。

　　四、強化內外協作管理，發揮市場經理協調作用

　　每位市場經理都分管幾個片區，這些片區的銷售特點各有不同，如何將每個片區的消費特點加以利用轉變為零售戶利潤新的增長點?在我擔任市場經理以後，就開始對每個片區的消費特點加以掌握，並要求客戶經理在拜訪客戶時要將零售戶的各類銷售困難與貨源需求進行記錄，通過周度例會的形式收集上來，用筆記本專門做好記錄，漸漸發現如溫塘、田坪、白溪等地因經濟較發達對高檔省外菸需求要多一些，而一些中低檔的省外品牌庫存又積壓較多，其他片區的零售戶所訂購的高檔省外品牌又有積壓低檔品牌動態速度又較好，我都一一進行記錄，並在例會中要求客戶經理都互通情況，把訊息反饋給客戶，指導、幫助零售戶進行貨源調節，使零售戶覺得客戶經理越發務實了。同時，如何調動客戶經理的積極性，我經過認真思索與探討，根據每個片區的客戶經理都有自己的特長和愛好，使客戶經理的工作特長和興趣得以發揮，讓他們能夠快樂工作、快樂生活，把沉悶的工作氛圍活躍起來。我將每位客戶經理的特長愛好都進行了解，發現部分客戶經理很上進，希望能夠在工作過程中自身素質能夠得到提高，部分客戶經理愛好運動，希望能夠多參加各類活動。為此，我在網上收集了很多高階營銷師的授課視訊、辦公軟體應用提高的課程，拷貝後分發給了客戶經理，讓他們在工作之餘進行學習，在市局組織的各類演講活動中我們為搞好演講專門聘請了老師進行指導，我們抓住種種類似這樣的專業培訓機會，組織想學習的客戶經理都去聽課，並建議領導輪流安排他們出席各類上臺展示活動。在領導的支援下，我們與兄弟部門其他單位開展了多次籃球比賽，並組織了籃球隊、羽毛球隊，豐富他們業餘生活，經過一段時間觀察，隊伍的凝聚力變強了，業務能力提高了，整個工作氛圍也活躍了起來。

　　五、強化績效考核管理，發揮市場經理管理作用

　　績效考核有很好的激勵作用，利用得當能夠督促工作人員更好地落實工作。市場經理經常要與客戶經理一道服務市場，一起工作生活，如何避免考核過程中出現不公平公正的現象，如何發揮績效考核的應有作用，是我經常思考的問題。我總結了三條經驗：第一，要將工作與生活區分開來;我認為在紀律和制度面前要人人平等，在工作上一定要嚴把標準，嚴格管理，在生活中我們是朋友，要像兄長般多與他們溝通，讓他們認識到績效考核的必要性，取得他們的理解，引導他們樹立嚴謹的工作作風。第二，考核要注意方法，在工作作風方面一定要嚴肅認真對待，不能手軟。在偶爾的工作失誤方面，更多的給予指導和幫助。第三，考核要與做思想工作並重，不能夠按規章制度考核扣完錢了就了事，而是考核後要幫助客戶經理找出問題解決問題。還有，勤於檢查把問題消滅在萌牙狀態比考核扣分更加重要。

　　六、強化三員互動管理，發揮市場經理紐帶作用。

　　服務站點設定之後，客戶經理與專賣管理員職責進行進一步整合，如何更有效發揮聯動效應，我作為市場經理的體會是：以資訊為紐帶，做到資訊共享，資訊及時處理，三員聯動機制應用於服務站，市場經理在資訊流轉中的紐帶作用非常明顯。工作中，我們總結出這樣的工作流程：對客戶經理提交的資訊維護事項，屬資料變更、客戶等級變化、市場動態資訊等職責範圍內的工作，我及時登記進行處理;對客戶經理提出的調整品牌投放節奏、調整客戶業態規模、以及因歇業、轉產而提出封存請求等重大變更事項，不能自行處置的，及時上報客戶服務分部領導，等待答覆處理;對收集的假、私、非等違法線索，以及菸葉、菸絲違法行為的舉報，能夠迅速向站長反映，及時組織力量調查取證，大大提高了工作效率

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