感動患者服務細節文章

　　醫院有很多讓患者感動的服務，很多小細節，比如護士耐心的幫助，醫生盡心的照顧，讓哪些除了價值交換之外的人性愛護得到真實的體驗，無不是感動患者感動每一個人的事蹟。下面是小編為大家整理的關於的相關資料，供您參考!

　　篇【1】：細節感動，生命感動

　　“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時播種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得花香瀰漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺痛苦，有淚可落，卻不悲涼……”——題記·冰心

　　4月14日上午，在急診科外，一次毫無預兆的真實搶救突然來臨……

　　一名77歲的老人心臟病突發，被救護車送來。王文珍和急診科的護士們迅速配合醫生投入到搶救中。吸氧、建立靜脈通道、心電監護、心房除顫……分秒必爭的一個小時後，老人病情得到初步控制，危險緩解。此刻，王文珍額頭上滿是汗珠，她喘著氣說：“這就是我們急診護士最真實的工作狀態!”

　　走出急診室，漫步在玉蘭飄香的路上，與她並肩長談，記錄下她的真情告白……

　　“病人好不容易活過來了，但車子只是被一塊小石頭輕輕顛了一下，病人的心跳一下子就沒有了。人的生命有時就是這麼脆弱”在急診科當護士22年，最大的感受就是生命其實很脆弱。

　　記得一年，一個男子跳水時傷了頭和頸椎，溺水垂危。我們在救護車上搶救他，好不容易活過來了，但車子只是被一塊小石頭輕輕顛了一下，病人的心跳一下子就沒有了……人的生命，有時就是這麼脆弱。所以，急診科的醫生也好，護士也好，首要的職責是救人，不僅要搶時間，爭速度，還要正確處置。說到這裡我想起我的父親。我16歲上護校那年，爸爸突然得了心梗，夜裡送到醫院。但是，家鄉醫院當時的急診醫生、護士都不專業，讓他等了好半天，還讓他自己上樓下樓，連一片藥也沒有給他吃。兩小時後，爸爸就去世了。急性心梗是特別疼的，父親去世後，媽媽發現他的襯衣襯褲都被汗水溼透了。那年，我爸爸才48歲……當時我就想，如果醫護人員處置得果斷、及時、正確一些，我父親也許不會那麼早離開我。我當護士，一定要盡職盡責，不讓這種可以避免的悲劇發生。所以，急診護士有一個禁用語：“請等一下。”這話平常聽起來沒什麼，但急診病人聽起來很不舒服，他們會想：“我掛的是急診，你們為什麼不急?”我們平常呆5分鐘，覺得沒有什麼，但是病人的心理等待時間比實際的時間要長。記得《讀者》上登過一篇文章，說愛因斯坦這樣給別人解釋“相對論”：熱戀中的情侶，過5分鐘就像5秒，但讓你坐在火爐上，5分鐘就像5年。爭分奪秒是急診的特點。我跟我們的護士說，你們要對醫生非常熟悉，甚至要知道醫生哪邊的耳朵好、哪邊的耳朵不好，去叫醒醫生的時候就能節約時間。在急診，分分秒秒都是生命。我還常跟我們的護士說：衡量一個醫院的急診科是不是好、我們的護理工作是不是好，有一個簡單的標誌，那就是問一下你自己——如果你家裡的親人得了急病，願意來我們急診科看病嗎?

　　“來看急診的病人，都是著急的。平時大家彬彬有禮，急了就可能失去理智。我們的職業特點需要我們在勞累中忍辱負重”來看急診的病人，都是著急的。就說除夕之夜吧，千家萬戶和和美美，打電話發簡訊都說祝福的拜年話。可是，每年除夕來看急診的病人特別多，急診護士什麼病人都可能遇到——鞭炮炸傷的、煙花燒傷的、酒喝多了摔傷的、魚刺扎嗓子的、吃不好鬧肚子的……你能說大過年的這些人怎麼這麼煩人嗎?病在誰身上誰痛苦，病也不會挑時辰……所以，急診科本來就是極易產生糾紛的地方。一邊是病情危急的病人，一邊是情緒焦躁的家屬。平時大家彬彬有禮，急了就可能失去理智。不瞞你們說，我們急診室的門被踢壞過好幾扇，電視也被砸過……但我從來不認為病人是沒事在找我們的事兒，一個好的急診護士必須要明白，我們的職業特點需要我們在勞累中忍辱負重，要學會換位思考，理解病人特別是家屬的心情。

　　記得有一對戀人眼看快要結婚了，小夥子在前面開摩托車，姑娘坐在後面兜風。半空中有一條鐵絲，小夥子看見了把頭低下，後面的姑娘沒看見，鐵絲像刀子一樣，一下子……幸福沒了，災難來了，就在一瞬間。你說小夥子受得了嗎?常言說樂極生悲，悲到極處就會氣憤，他會想：“這種事怎麼就讓我趕上了!”他會覺得他是世界上最不幸的人，其他任何人都比他好。到了醫院，他看誰都不順眼，說幾句過頭話，辦一點過頭事，你能不理解他嗎?

　　這方面，我們的急診護士做得都很好。一個小護士，被焦躁的病人踢了一腳。十八九歲的小姑娘，在家裡都是父母的掌上明珠，從小到大都沒有捱過打。我很過意不去，也怕小護士受不了和病人吵起來，就去安慰她。沒想到這位小護士笑笑說：“沒事，我不會計較，他是病人!”這句話讓我特別感動。還有一次，一個病人急了，把我們一名護士的胸卡揪下來扔在地上，嘴裡還罵罵咧咧。我們這名護士一聲不吭把胸卡撿起來，重新掛上，把衣服整理好，含著眼淚給罵她的病人打針。這位病人不好意思了，來到醫院機關表揚這名護士。我知道這件事後，特別為這名護士驕傲。

　　“病人是很可愛的。白髮老人應當喚起我們的柔情，天真的兒童應當打動我們的憐惜之心，臉上長著蝴蝶斑的孕婦應當讓我們產生由衷的敬意”

　　在急診科當護士時間長了就會發現，病人其實是很可愛的。記得我剛剛調到急診的時候，一天晚上值班特別忙。一個小夥子手上有個挺深的傷口，需要打破傷風針，20分鐘打一次。這時又來了一個產婦，躺在床上呻吟，我又得趕緊去找產科醫生。這名小夥子看我樓上樓下跑個不停，感慨地說：“這一晚上，還真離不開你!”這句話讓我特別感動，跑得更歡了。有時，病人也挺幽默的。我懷孕時反應嚴重，吐得很厲害。值班時，一個病人也嘔吐，但他對我說：“護士，你先吐。”有時病人也挺心細的，甚至挺讓人心酸的。一個癱瘓的病人總是不吃飯，我以為是他要尋短見。後來才知道，他怕吃飯後大便給護士添麻煩。有時候，病人也是挺讓我們感動的。一個喝藥自殺的病人需要洗胃，但他就是不張嘴，護士沒法插胃管，就得先做病人的思想工作。這挺難的，因為沒有時間細細說，要三兩句就讓病人張嘴。但我們有的護士就行!她說：“你這樣做你的孩子知道嗎?老人知道嗎?”她又說：“求求你，給我們一個機會……”真的，病人一下子就把嘴張開了!想想看，一心想死的人，誰都不放在心上，卻願意給我們的護士一個機會!你對病人好，病人是知道感恩的。一次，我在急診科掃地，一個女患者突然上前對我說：“我認得你，你比照片上要漂亮。”當時，我愣住了，這人我肯定從沒見過。女患者笑著解釋，前兩天在電視上看到你，我家鄰居對我說你人特別好，20多年前他父親住院就是你照顧的，每天餵飯、擦身，特別細心周到。誰能想到，20多年過去了，如此細微的事情病人家屬還記得，而且心口相傳!

　　所以，病人是很可愛的。一位作家說過：白髮老人應當喚起我們的柔情，天真的兒童應當打動我們的憐惜之心，臉上長著蝴蝶斑的孕婦應當讓我們產生由衷的敬意。這話說得真好，因為從心眼裡愛病人，才能真正當一個好護士。從心眼裡愛病人，有時自己心裡會受傷。去年有個7歲的先天性心臟病小患者，手術前笑嘻嘻地跟護士告別，卻沒能下得了手術檯……訊息傳來，我們的護士們哭得特別傷心，就像自己的親人走了一樣。

　　“當急診護士要習慣見血，習慣面對各種場面，也要習慣處理各種各樣的事情。習慣不是一種無奈，而是一種職業的素養”

　　你到醫院其他科室去看，牆上掛著很多病人贈送的錦旗。可是你到急診科去看，牆上沒有一面錦旗。這不是說病人“好了傷疤忘了疼”。我們要理解急診的特點：在一定程度上，急診科在病人眼裡是一個不怎麼吉利的地方。你到急診科看看，呼吸機、除顫機、吸痰機、洗胃機……樣樣都是容易讓人產生不愉快聯想的東西，所以沒事的人是不願意在這裡多呆的，更不會留戀這裡。對大多數護士來說，急診科也是一個不怎麼願意呆的地方，急診護士要過心理關。記得我剛當護士的時候特別害怕見血，偏偏急診室整天見血。一個車禍病人去世了，好多血流在擔架上，我和另外一個護士收拾病房，端起擔架，把血“譁”地倒在水池裡。天哪，我從來沒有見過那麼多的血，手在打顫，心裡怦怦直跳。一次，給一個病人做心臟復甦按壓，按一下，病人嘴裡的血噴一口，嚇得我要死……但我看見，我當年的護士長處理病人的遺體特別心細。一個車禍傷員送來，半個頭都壓扁了，護士長用棉花一點點擦去病人的血跡腦漿，就像對待活人一樣輕柔。我特別感動，照著她的樣子做，後來慢慢就習慣了。

　　所以，當急診護士要習慣見血，習慣面對各種場面，也要習慣處理各種各樣的事情。習慣不是一種無奈，而是一種職業的素養。至於說被病人的嘔吐物噴到臉上、頭上，很多急診護士都遇到過，滿身滿臉都是，頭髮上也粘的一綹一綹的……但是，你要習慣。現在坐公共汽車，看到素不相識的老人睡著了流口水，我們有的護士會忍不住掏出手絹給他擦，不去做好像心裡不舒服……還有，也要習慣勞累，習慣像小蜜蜂一樣勤勞。有人做過調查：一家三甲醫院的護士，一年走路走破的鞋子大約是兩到三雙。你們知道，護士的鞋子是質量上乘的牛筋底，特別結實。***面試網***

　　“每個人來到人世間，第一個抱著你的不是媽媽，而是護士。當你離開人世，最後一個送走你的，不是親人，也是護士”

　　我也生過病，也動過手術，從病人的角度看病人，就特別理解病人。別笑，這不是繞口令。我手術後，傷口特別疼，坐也不是，站也不是。我丈夫陪床時扶我坐起來，一碰我就疼得受不了。但我們醫院一名老護士長，特別專業，她讓我靠在枕頭上，慢慢把床搖起來，結果一點也不疼。當時我就想，當個護士很容易，但當一個好護士，真的很難。有時候人和人比看起來差一點，其實差很多……由此我還想，護士是一個崇高的職業。每個人來到人世間，第一個抱著你的不是媽媽，而是護士。當你離開人世，最後一個送走你，用白布單蒙上你的身軀的，不是親人，也是護士。

　　但不是別人說你崇高你才認為自己崇高，而是要發自內心地認同自己的崇高。救死扶傷、白衣天使啥的先不說，就說病人來去匆匆，有時候急診護士給他只打了一針，但這一針往往就代表整個醫院的形象和水平，因為急診是一個醫院的視窗，病人會這樣想：急診是救命的地方，一定匯聚了這個醫院最好的醫生、最好的護士。

　　因此，我們要努力做到“最好”，對任何病人都不嫌棄，不拋棄，不放棄。所以，我們一名急診值班醫生搶救一名患艾滋病的病人，患者的血液濺進他眼睛裡，他沒有驚慌失措跳起來跑開，仍趴在那裡搶救。到地震災區搶險，我們所有醫療隊員乾的都是“急診”。當時一條路被封鎖了，我們50多歲的院長懇求20多歲的警察時竟然說：“警察叔叔讓我們進去吧!”

　　在汶川救災，災民看見我們的醫療隊來了，在路邊互相攙扶著，起立，鼓掌。這個時候，你會覺得當護士是多麼高尚、當軍人是多麼光榮!救出“芭蕾女孩”李月的那天晚上，一路上都是歪歪斜斜的樓，我碰到一名消防戰士，只有十八九歲的樣子，已經在廢墟上挖了一整天，還在滿頭大汗地挖。我忍不住問他：“你的工作這麼危險、這麼累，家裡人擔心嗎?心疼嗎?”這名小戰士說：“擔心，心疼，但是我喜歡!”喜歡!這兩字深深地打動了我的心。一下子，我突然明白了——個好軍人，一定是一名喜歡當軍人的人。一個好黨員，一定是一名喜歡當黨員的人。我和戰友們這樣對待護理工作，不也是因為喜歡嗎?

　　花開無聲，香飄萬家。白玉蘭的形象，是對白衣戰士堅守平凡、創造非凡奉獻精神的真誠讚美。在30年的護理生涯中，王文珍始終與患者心貼心、心連心，始終用親情溫暖患者，用真情服務患者，用熱情幫助患者。無論是在急診崗位、抗擊非典前沿、抗震救災前線、援外醫療服務現場，她總是忘我工作，不辭艱險，把愛心獻給千萬患者;總是心繫患者安危，對患者呵護備至，把為患者解除病痛看作最大的快樂。天使降人間，把愛也灑落人間……

　　篇【2】：細節服務感人事蹟

　　劉亞君同志工作於沙河口區春柳華北路社群衛生服務站，是一名在護理崗位工作二十年的普通護士，她做事勤勤懇懇，工作兢兢業業，將滿腔的熱情都投入到自己深愛的護理工作中。隨著時間的推移，她對這份職業有了更寬泛更深刻的感悟。

　　護理工作繁雜辛苦，在二十年臨床一線的工作中，劉亞君同志始終堅持“一切以病人為中心”、“視患者如親人”的服務理念，及時準確地為病人做基礎護理，耐心細緻的為病人做好病情觀察，“三查七對”從不含糊，熟練運用護理操作技能，為患者解除病痛。堅持以高度的責任心，熱情體貼的服務態度為病人提供優質服務，把愛心獻給每一位患者。

　　2006年春季的一天，一位患者家屬急急忙忙趕到社群衛生服務站找到醫生，說他母親突然昏迷倒在地上。劉亞君隨同醫生急忙趕往患者家中，當他們趕到時患者已無意識，呼吸心跳都已停止，任憑醫務人員和家屬怎麼呼喚都無反應。醫護人員立即進行緊急施救，劉亞君配合醫生急忙實施胸外心臟按壓和人工呼吸，劉亞君同志不顧老人的汙濁口氣和嘴邊嘔吐的穢物，毅然對病人實施口對口的人工呼吸，經過努力施救，老人竟奇蹟般地恢復了心跳和呼吸，隨後被120急救車轉往大醫院繼續搶救，事後患者家屬對劉亞君同志在救治過程中，豪不遲疑地對病人進行口對口人工呼吸的行為而深表感謝。這件事情也充分體現出劉亞君同志醫德高尚、救死扶傷、踐行“大醫精誠”的人道主義理念。

　　工作崗位上她認真工作，日常生活中劉亞君同志也時刻不忘醫務人員的責任。一次在家休息，鄰居家有位老人突然昏迷不醒，神志不清。老人家屬立刻找她求救，她邊叮囑鄰居撥打120急救電話，邊快速趕到鄰居家中，為老人實施了口對口人工呼吸和胸外心臟按壓。經過她的努力施救，老人恢復了意識，隨即她陪同鄰居家屬把老人送到醫院，老人轉危為安。老人和家屬都非常感謝她，送來財物表達謝意，都被她婉言謝絕了。

　　經過這兩次事件，劉亞君同志更加深刻地體會到生命的脆弱，和作為一名救死扶傷的白衣天使所肩負的責任與使命。雖然鄰居老人平安無事，但她卻意識到了一個很值得沉思的問題：普通民眾對健康衛生知識的瞭解太過貧乏，面對急需救助的病人驚慌無措。提高社群居民對衛生健康知識的瞭解和掌握自救措施的實際操作能力迫在眉睫，亦是基層社群衛生服務人員所應盡的職責。於是，劉亞君同志主動要求負責針對社群居民的健康教育工作，劉亞君同志細心的制定了有關宣傳衛生健康教育的計劃，並參考了其他社群衛生工作站的宣傳活動，與同事對制定的計劃進行調整和修改。除了宣傳健康教育知識、開展教育活動講座等活動外，她還設計了一些健康教育的宣傳板，組織活動為社群居民發放了衛生常識手冊以及日常衛生用品。衛生知識的普及不僅為社群居民的生活帶來了方便，也給醫務人員創造了與居民更好的溝通橋樑，活動使得居民和醫務人員的關係更加親密無間。通過劉亞君同志的不懈努力和腳踏實地的工作，健康教育工作在年終檢查中屢次得到上級主管部門的好評和大連市健康教育先進單位的稱號，個人獲得“健康守門人”的榮譽。

　　不論什麼工作劉亞君同志都兢兢業業，恪盡職守，注重細節、精益求精，服從領導安排，團結周圍同事，從不計較個人得失;對病人態度和藹，服務熱情周到。同事們都知道劉亞君同志言語不多，是最愛“吃虧”的人，面對所有的榮譽、物質獎勵，她總是安靜地退到最後面，甚至在擺到自己面前時仍極力地想要讓給別的同事;而當面對工作時，髒活累活又搶著幹，也是默默地，從不張揚。大家都喜歡叫她“小劉姐姐”，她看起來是那麼地瘦弱嬌小，工作起來卻是風風火火，充滿活力。

　　劉亞君同志就是這樣從小事做起，從自己的本職工作做起，以吃苦耐勞的精神及為病人早日康復儘自己最大努力的樸實想法而默默地工作，得到單位領導、同事們和廣大患者以及社群居民的認可。劉亞君常說，要做一名好護士，工作不能簡單地停留在打針、發藥、執行醫囑上，還要加倍地認真仔細，態度嚴謹，要具備良好的服務意識，細緻入微的觀察能力、良好的溝通技巧和高度的責任心。更重要地是不斷豐富自己的理論知識和實踐經驗能力，提高自身素質和業務水平，通過與社群居民的良好溝通，增強社群居民們對衛生健康知識的瞭解和掌握，培養居民良好的衛生習慣與意識，提高社群居民的生命質量。

　　努力的工作給劉亞君帶來了許多的快樂!每當輕輕的為病人一針就穿刺上時，每當積極配合醫生搶救危重病人使病人轉危為安時，每當安慰和解釋使病人的臉上有了笑容時……她總是感到無比的欣慰，也看到了自己工作的價值。雖然有時也有不開心和不如意：累的腰痠背痛下不了班，忙的滿頭大汗也不被病人理解，在節假日別人休息團聚而自己卻得面對繁忙的工作、面對被病痛折磨的患者。但這所有的不快在看到病人對自己投來讚許肯定的目光，在看到病人痊癒時溫暖的笑臉和病人對真誠體貼的服務說聲謝謝時，剎那間煙消雲散。劉亞君就這樣，用她執著堅定的心，在基層醫療工作中默默地奉獻著青春!

　　篇【3】：細節最感人

　　20XX年10月19日下午，武警雲南肝病醫院醫務室接待了四位特殊的“客人”：一位84歲的老人帶著他的兩個兒子和一位兒媳，專程從雲南機場趕到這裡，他們想見一個人，一位叫小李的護士，一位22歲的姑娘。

　　老人的大兒子給我們講述了這樣一個故事：20XX年10月9日下午，一位82歲的老人在緯七路口摔傷，無助的她趴在地上向周圍人求救。路人經過她的身邊，但並沒有誰主動上去扶她一把，瑟瑟的秋風讓她感覺更加寒冷。在老人即將喪失希望時，一個年輕的面孔出現在她的視野裡，她把老人扶起來，併為老人做了簡單的體格檢查，當她發現老人可能髕骨骨折時，立即聯絡了武警雲南肝病醫院，通知他們說這裡有一位髕骨骨折的老人，請他們借推車過來把老人接到醫院。沒過多久，幾位護士一起把老人扶到車上，送到了醫院。之後李春燕又從老人那裡得知了家屬的***，用自己的手機與家屬取得聯絡。家裡電話不通就撥手機，一遍遍地撥打著號碼……家人得知老人摔傷的訊息後萬分焦急，小李又在電話裡向家屬介紹了老人目前的情況，告知他們老人已經被送到武警雲南肝病醫院，開始接受檢查和治療。當家屬趕到醫院時，老人已經做完檢查，準備接受進一步治療，而一直守在她身邊的就是我們這位年輕的護士——小李。

　　老人和家屬都萬分感激，但小李只是說“作為護士，這是我應該做的”。在家屬的一再詢問中，“倔強”的她還是不願意留下姓名和地址，微笑著離開了……

　　“執著”的家屬還是想方設法想知道他們這位“救命恩人”的姓名和地址，萬般無奈下，幾經周折，終於得知她是武警雲南肝病醫院肝病科的護士——小李。受傷的老人在醫院接受進一步治療，這位年輕的姑娘一直牽動著她和家屬的心。他們一定要找到這位救命恩人，當面表達對她的謝意。

　　84歲的老人和兒子兒媳找到了武警雲南肝病醫院肝病科的科室，當這位老人見到小李燕時更加激動地握著她的手說：“你是我老伴兒的救命恩人啊!我們全家謝謝你，謝謝你啊!”老人眼裡閃著淚花，他親手把錦旗和感謝信送給小李。樸實的李春燕還是微笑著說：“我是護士，這是我應該做的。”而當她得知那位受傷的老人病情平穩，正在接受治療時，欣慰地笑了。

　　窗外秋風瑟瑟，一縷陽光射進來，讓人倍感溫暖……