解決法律人低效能問題的溝通術

  到了年末事務繁雜,處理問題往往效率較低,這大多因為工作中無效或低效的溝通。溝通是一門藝術,需要通過刻意練習不斷精進,這也是律師應當升級的技能之一。下面是小編為大家收集關於,歡迎借鑑參考。

  六個溝通的基本原則

  一、資訊儘量透明

  一個好的組織要在內部儘量做到資訊透明,這樣做最大的好處就是降低溝通成本。

  有人會說,商業機密不會洩露嗎?如果你想洩密,就一定有辦法。但從概率上判斷,哪件事的損失更大呢?答案很清楚。

  二、多傾聽,理解對方要表達的內容

  一個人是否會溝通,從他打斷別人的次數和聽人講話的狀態就可以辨別。

  大部分人不具備傾聽的能力。聽別人講話的人很多,但擁有傾聽能力的人很少。傾聽的本質其實是讓你的大腦高負荷運轉,同時順著主講人的主線進入別人的世界,理解別人為什麼這麼講。

  三、表述時 zoom in 和 zoom out 結合,要有框架描述

  表述時要把 zoom in***細節描述***和 zoom out***巨集觀概括***結合起來,指令型表述是最不可取的。

  框架描述,既要有戰略意圖的描述,也要有目標的拆解。不要用形容詞,描述越具體、越清晰越好。

  四、把溝通本身作為問題,不作立場假設

  當我們與別人一起協作,面對結果和預期不一致時,首先應該思考“雙方溝通不到位”,而不是“對方就是不幹活,和我對著來”。

  每個人都有做事的驅動力,但我們必須承認:人都是懶惰的,都有理解能力的侷限。不要輕易去懷疑別人的立場,一旦進入立場假設,中間的過程就容易被忽略。

  五、面對面溝通,效率最高

  我們每天可能有很多會議,不過有時大家開會只是為了表達自己在努力工作,並不是為了解決溝通中的問題。

  如果問題很緊急、很重要,最好的方式是直接面對面溝通。要做好充分準備,帶著問題溝通並做好會議紀要。如此,效率最高。

  六、有反饋的溝通才是有效溝通

  當你完成一次溝通後,要想辦法拿到別人的反饋,其實就是別人到底聽懂了什麼。

  這樣的反饋,不是拍胸脯說“我懂了”。而是溝通後,對方做了一份文件,甚至把剛才溝通的事再講一遍。本質就是促使他花時間去思考並整理思路,最終將溝通結果做出來。

  溝通是一個系統工程,除了上述原則,在具體的實際運用中如何高效溝通呢?

  與下屬溝通,怎麼做

  一、給予基層信任

  在組織資源有限招聘不到人才時,管理者若想調動員工的積極性,要不斷理解下屬的訴求。

  所有溝通都是為了成長。在這個階段,基層員工既想成長,又迷茫。某種意義上,公司可以看成是另類的大學,管理者是傳道授業解惑的職場老師。

  二、傳達戰略理解

  堅持開放公司例會的分享可以讓基層員工獲得最新資訊,理解公司的戰略和意圖。

  這樣的傳達非常重要。當把整個公司背景傳達給下屬後,整個組織效能會最大化,進而事半功倍。

  三、真正達成共識

  要把下屬當成參與者,而不是簡單的執行者;不是簡單的下命令,而是充分描述專案框架和具體目標,形成討論。

  表達意見的核心是為了達成共識。當大家都說出自己的想法,彼此才能相互理解。只有真正理解之後,才有機會達成共識。

  一件事要反覆說,一個組織的戰略要在不同場合、不同部分來回說。

  人都有遺忘曲線,沒有人會天天思考這些問題。要反覆多次檢查,且檢查要密集。溝通要獲得具體清晰的正反饋,而不是相信“拍胸脯”。

  四、指出問題時只描述具體事情

  “上週六發生了突發事件,可你郵件、微信都沒回。”這就是在描述具體事情,這些話下屬是沒法反駁的,但若直接說他“沒有責任心”,沒人會承認的。

  不要用形容詞,也不要去定性,否則對方很容易產生對抗情緒。一旦對抗,溝通就很難進行下去。

  管理者與下屬溝通的核心是:要願意花時間去理解下屬的成長訴求,發掘他的成長路徑,幫助下屬樹立一個好的職場成長觀,幫助他與自我的一些弱點對抗等。

  很多人跟著一個領導好幾年,部門不出績效,大家也都沒有成長,最後其實浪費的是自己的時間。

  與同級溝通,怎麼做?

  人的思維模式是容易“同級相輕”,瞧不起同級,面對同級時總是一種居高臨下的視角,這其實非常不好。

  如何才能做好與同級同事之間的溝通呢?以下幾點比較重要:

  一、理解人慾,平等看待對方的訴求

  雷軍說過一句話,到了四十歲後,有一個重大的感悟叫“人慾即天理”。人有一些訴求都是正常的,無所謂誰比誰更高階,要平等理性地看待對方。

  不要本末倒置把溝通當作核心。溝通只是手段,要把目標作為核心訴求。當你用目標去驅動自己的溝通時,就會更好地理解別人,理解溝通的目的。

  二、坦誠表達具體問題,不作暗示

  任何一種溝通,都會觸發內心的情緒,導致大多數人很難客觀理智地溝通。

  覺得不滿時要直接講,溝通的過程中可能有一些鋪墊,但最終可以發現問題。不要去作暗示,效率太低。

  坦誠是一種力量,讓溝通變得更高效,且能跟組織目標集合。

  不用把別人想得很脆弱。有時,衝突或討論的激烈並不是什麼壞事情。要相信,對方是成年人。如果說兩句就玻璃心,可能我們選拔他就是有問題的。

  三、不作立場假設,控制情緒,只解決溝通問題本身

  我們在溝通時,若一旦遇阻或對方有反對意見,就作立場假設甚至妄意揣測對方動機,這些是非常低效的。

  溝通的核心點就是要控制情緒,理性表達,多講具體問題。具體問題講多了,大家理解了,自然就變成框架性問題。解決溝通問題本身才是目標,而不是立場假設,作無用功。

  與管理者溝通 ,怎麼做?

  大部分人都太不重視與管理者的溝通,甚至是退縮、逃避、不溝通。管理者不是一個單純的人的存在,更多是一個職位的存在。那麼,怎樣與管理者溝通呢?

  一、要充分理解管理者說的話

  管理者對於員工完成個人目標和個人成長特別有益處,要真的充分理解他說的話,因為他的資訊和見識一定遠遠大於絕大部分員工。

  二、不要用簡單的戰術問題去和管理者的戰略意圖作對抗

  每個一線員工肯定有更多細節執行的知識,這樣的知識管理者不一定知道。若拿著這些來反駁他,就會陷入兩個不同層級的討論,這樣的討論得不出有效結果。

  你應該反過來理解——他為什麼這麼說?他的意圖是什麼?他看到了什麼趨勢?我怎麼去消化掉?

  還是那句話,他的資訊量比你大,你要堅信,他有更大概率做出比你更強的判斷。

  三、放棄“小人才獻媚,清者自清”的思想

  沒有溝通,就沒有相互理解。如果指望只要做好事情就能被發現,就是沒理解什麼叫溝通。中國人的溝通能力是非常弱的,大家都喜歡推崇一種所謂的“只可意會不可言傳”,其實不溝通都會出問題。

  如果你連表達自己都不會,何談在組織裡好好幹活呢?宅在家裡就行了。

  有些人會說“清者自清,我不想說,不方便說,不好說,一說就成了搬弄是非的人。”沒有人會那麼容易的被當成小人,管理者會綜合所有資訊,一起觀察並做判斷,你其實也是老闆很重要的調查渠道之一。

  在溝通中,說出具體問題是最關鍵的。如果不能面對具體問題,不管是管理者、同事還是下屬,這樣的人都不可交。

  四、說服管理者不容易,但很值得

  當你把管理者看成一個資源體時,他能有時間和你交流,這就是非常難得的。很多時候,也許他的幾句話就能解決你的很多問題。

  巴菲特午餐的核心就是他巨大的資訊量。對一個擁有一定資產的人來說,聽他的幾句話,就可能帶來一個很大的撬動作用。

  結語

  溝通的目的,其實是讓所有人的認知和目標實現統一。這是最難的,也是最重要的。然而,太多人過於簡單、粗糙地理解溝通本身。

  不要低估溝通對自我能力的塑造作用。當你認為別人可以獲得更多資源,一定不要簡單的以為:他比我能講,比我多跟老闆幹了幾年。其實不是,本質上他可能整個邏輯思路更強、更清晰、更懂得溝通。

  我們一定要意識到——溝通是一種能力,它並不天然的,而是可以被刻意訓練、被學習、被精進的能力。只有如此,你的成長才可能真正上一個大臺階。