溫言婉轉的溝通表達方式

　　人與人之間最重要的就是溝通，俗話說：“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，所以說人們在溝通的時候不妨用溫言，遇到不好的事情婉轉表達，這樣才能促進彼此之間的感情和信任。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　一對情侶到一家服裝店逛，為了一條褲子討價還價，老闆堅持要60元，女孩堅持給50元。老闆不賣，女孩拉著男友要走。老闆臉色一沉，說了一句：“60塊還講個沒完，真是沒出息!沒錢就別出來晃，丟人現眼!”

　　這話說得十分難聽，情侶一聽當然要火冒三丈，結果老闆還來勁了，說了句更狠的話：“像你這種身材，肥得像豬一樣，一輩子買不到褲子!”這下女孩的男朋友可不幹了，抓起老闆的衣領就是一拳……

　　老闆為了一條褲子，居然說出這麼傷人的話，招來一次痛打，也真是不值。俗話說，買賣不成仁義在，明白人應該懂得和氣生財的道理，寬容一點，看人的長處，言辭才會親和，沒準一樁生意就做成了，不至於到拳腳相加的地步。不會好好說話，經常傷害別人，於己於人都沒有什麼好處。

　　這個故事當然是個極端的反例，至於榜樣，前人早就為我們樹立了許多。最古老的可能就是我們大家熟知的那篇《觸龍說趙太后》吧。

　　面對著盛氣的趙太后，想要達到勸諫的目的，“唾其面”事小，諫說不成，則不能解趙國之圍。觸龍的諫說，妙就妙在“神不知鬼不覺”，步步誘導，不露痕跡。他先用“緩衝法”，從請安和問太后飲食行止入手，絮絮叨叨的講述自己調養弱體、增進飲食的經驗。這就使得太后生出錯覺，以為觸龍是來探望、安慰她的，所以“太后之色少解”，戒備稍有解除，觸龍諫說的第一道障礙，被巧妙地克服了。然後，觸龍用“引誘法”，抓住趙太后愛子的心理，先從自己愛憐少子，想為他謀差事扯入，以引起太后的興趣。

　　觸龍是努力的製造出來這種和諧的談話氣氛。因為剛見太后時，“太后盛氣而揖之”，在這種情況下，如果觸龍開口便談讓長安君為人質的事，很可能落入太后唾其面的尷尬境地。因為，人在生氣的時候，是最不理智的，不但難於聽取他人的意見，而且很可能把對方當作發洩的物件。老到、精明的觸龍早就認識到了這一點，所以，見到太后後，他避而不談長安君之事，而是詢問太后的飲食起居，嘮起了家常，從而使太后由“盛氣而揖之”到“色稍解”，既而“笑曰”，和諧的談話氣氛形成了，觸龍陳述意見的條件也就成熟了。

　　趙太后正為大臣們不體諒她愛子之情而惱怒，眼前竟有個和她一樣愛憐少子的老臣，真可謂同病相憐了。至此，太后終於撥開了臉上的烏雲，露出了笑容。觸龍觀察到太后溢於言表的興致勃勃、憂慮頓消的輕快之情以後，不失時機，又用“旁敲側擊”，由自己愛子，引出“太后愛燕後勝過長安君”的話題，竭力誇讚太后愛燕後“為之計深遠”的明智，正是要襯出她愛長安君的“計短”。但妙在他還是不直接說出長安君，而盪開一筆，去剖析歷史上諸侯子孫沒有繼世為侯的教訓。這無異於為太后展開了一幅幅王侯子孫因為“計短”而失位的圖畫，怎能不令太后心動?至此，觸龍才正面提到長安君，並指明太后的做法，看似“計長”實為"計短"。倘要真愛長安君，應“令有助於國”，否則將無以“自託於趙”，諫說至此，太后心悅誠服，一個“諾”字就宣告了觸龍諫說的成功。你看，這巧妙的好處，不僅沒有惹怒太后，反而諫說成功，名垂千史。

　　值得回味的是，觸龍的諫說，自始至終，未有一語提及“令長安君為質”，而使太后情不自禁，說出“恣君之所使之”。諫說的巧妙令人歎服。浦起龍在《古文眉詮》中指出本文的特點是：“意越冷，越投機;語越寬，越省聽。由其意令無非苦心，寬語悉是苦心也。”《古文觀止》的編者評論此文：“左師悟太后，句句閒語，步步閒情，又妙在從婦人情性體現出來。便借燕後反襯長安君，危詞警動，便爾易八。老臣一片苦心，誠則生巧。可謂一語中的。”

　　古人的智慧往往令我們驚歎，歎服之後需要做的就是身體力行，讓自己的溝通能力不斷提升。

　　人們都說，關係是營造出來的。同樣的事情，有人著急上火，口不擇言，有人則不急不躁，言語穩重，最後結果就大相徑庭。話語如同一把利刃，可以伐木也可以傷人，就看操持者怎麼使用。己所不欲，勿施於人。既然每個人都喜歡聽那美酒一樣的良言，為什麼不對別人也說出美好的語言呢?注意說話的方式，把難說的話說得好聽，才是真正有素養的口才高手。下面教你一些小技巧：

　　1、難以啟齒的話，不妨玩笑表達

　　遇到必須講一些難以啟齒的話的時候，如果直接說，很可能引起對方的反感，或者讓對方產生不快。這時不妨以委婉的方式表達，既不傷害到對方，自己的心理也不會有很重的負擔。就比如同事吃飯聲音太大，不要當眾當時指出，而是私底下嘻嘻哈哈地說：“吃飯聲音太大可不雅哦!”

　　如果能先試著瞭解對方的感覺，我們也就能比較巧妙的說出一些難以啟齒的話。比方說，如果你的父母親很擔心你選擇物件不夠周全，你就不要對他們說：“別老是把我當成三歲小孩!那是我的事，我愛怎麼就怎麼!”這種充滿稚氣的典型防衛性反應無法增加父母親對你的信心。你應該想想父母說這話時心中的感覺。也許他們只是想阻止你冒失的選擇，也有可能是你的父母年輕的時候曾經在選擇伴侶方面有一些經驗教訓，卻又不知道如何告訴你。這時候你不妨笑著說：“謝謝你們啦!我的眼光可是遺傳了你們的，怎麼會差呢?”

　　2、提意見時，更多提供假設

　　你直接說“這樣不好”，不如說“如果……是不是更好?”為對方提供一些假設，一些建議，比生硬地提意見更容易讓人接受。同樣的意思，只是換了不同的說法，結果就截然不同。

　　3、傳達壞訊息時，要附加一句“令人無法相信”

　　傳達壞訊息，心情總是沉重的。所以，這種時候更需要一些技巧。

　　不要直接說出來，在前面加一句“當然我不相信……”那麼對方所受到的衝擊就會輕很多。有一位教師，他對成績退步的學生說：“實在難以置信，你考這樣的分數。這不是你的真實水平。”這樣，同學一定會對自己產生更高的期望，在下次考試中取得好的成績。

　　直言快語固然能讓人感覺爽快，但是委婉說話更能體現出一個人駕馭語言的能力。委婉並不是太有心機，也不是故意遮遮掩掩繞彎子，而是體現出一個人對交往物件的尊重和體貼，體現出一個人交際的成熟風範。包裝一下你的外表，再包裝一下你的語言，那麼你就是一個善於交往的人了。