花店員工管理制度

　　員工是花店經營的基礎，只有把員工管理好了才能讓花店順利經營，所以，制定員工的管理制度很重要。小編為你整理了，希望你喜歡。

　　篇一

　　1、按照流程和標準工作。嚴格執行上面的任何條款。

　　2、店裡員工必須使用問候語。標準問候語是：接待是“您好”、離開是“再見慢走。”接電話時要先說：“您好，”百花軒!員工要微笑服。雙手遞交名片。

　　3、不違法;不撒謊;不偷竊。

　　4、努力學習;堅持正直善良。

　　5、遵守規則和制度;尊重別人，相信別人。

　　6、遵照花店的流程做事;永遠服從團隊的決策。

　　7、不能因為生活耽誤工作;腳踏實地的做好本職工作。

　　8、對公司要忠誠，認真做好每天的工作。

　　9、不可以洩露自己的工資和詢問別人的工資;你永遠要牢記的是你的每份工資都是客人發的

　　10、絕對不允許通過違法的手段去獲得競爭對手的資訊。無論在什麼，絕對不允許去貶低和評價競爭對手。

　　11、在工作當中不允許和客人爭吵，不允許欺詐客人不允許私自給客人賒帳欠賬或免單。

　　12、在工作時間出去必須通知店裡人知道;在沒有和客人交易完不能丟下客人擅自離開。

　　13、花店人員要知道每樣花材的價格。

　　14、上班時間不允許做與工作無關的事。

　　15、在任何時候，任何情況下，都絕對不可以向競爭對手透露公司的商業機密，一經發現公司將在開除洩密者的同時起訴洩密者。

　　16、公司允許任何人犯錯誤，但是公司不允許同樣的錯誤出現兩次。

　　17、公司沒有下達決策前可以隨便發表意見，公司一旦下達了決策，就要無條件的去執行，不可以陽奉陰違。

　　18、公司不允許背後打小報告，遇到實在無法協調的問題，可以要求上司在場，三當面協商解決協商解決。

　　篇二

　　為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊，更好地服務於每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守!

　　一、準時上下班，不得遲到;不得早退;不得曠工;

　　二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作;

　　三、上班第一時間打掃檔口衛生，整理著裝，必須做到整潔乾淨;員工需畫淡妝，精力充沛!

　　四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

　　五、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交於上級部門，公司將做出合理的回覆!

　　六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;

　　七、工作時不得接聽私人電話，手機應調為靜音或震動

　　八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交於公安部門處理

　　九、員工服務態度：1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務;2、儘快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶;

　　十、員工獎罰規定：1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批准按曠工處理;病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之後每天扣除當日的工資;2、每三個月進行優秀員工獎勵，獎勵200元;***條件：必須全勤員工、業績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無***客戶投訴或與客戶發生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元;3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發簡訊聊天，手機應調為靜音或震動，違者扣罰5元/次;4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;5、透露公司機密***產品原價、客戶檔案、***查明屬實將扣除當月工資的60%;

　　十一、入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定;2、需交身份證影印證3、工作期間必須遵守本公司規章制度;

　　十二、辭職條件：1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批准後方可離職，離職只發放工資，2、未滿1個月而要離職者只發放工資的60%，

　　十三、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下：1、連續曠工3次/月;2、拒客或與客戶發生爭吵3次/月;3、洩露本公司機密1次/月;4、偷盜本公司財物者;

　　篇三

　　一、店面員工管理行為準則

　　1、嚴格執行店面相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工;遲到一次***10元，曠工一次***100元，月累計3次遲到作曠工一次處罰。

　　2、工作之前必須把分擔區衛生打掃乾淨，包括地面、衛生間、展櫃、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，***10元;

　　3、工作前必須穿著統一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人***10元;

　　4、賣出的商品及時補上。違者***20元。

　　5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠牆壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐諮詢臺，違者***10元;

　　6、員工禁止在工作時間發信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發現***20元。

　　7、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語，違者***10元;

　　8、當班時不接受店長***主管***的工作安排，不與同事協作、合作共事者，一經核實***20元，因工作之事頂撞店長、主管，一次給予嚴重警告，***50元，二次開除;

　　9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那裡，如私自說一些不利於團結的話，做一些不利於團結的事，一經核實***50元，二次開除;

　　10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，***20-100元，一次警告，二次解除合同;

　　11、顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發現處產品的10倍以上***;

　　12、有損店面形象利益，洩漏店面機密，按情節輕重***50～100元，嚴重者開除，保證金不退;

　　13、執行制度中所罰的所有款項都開具***單，設立臺賬，所有款項用於獎勵各方面成績優異者;

　　15、注意辨認假幣如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。

　　16、妥善保管好客人財物和店內貨品謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜按照被盜商品的零售價在月結工資中扣除。

　　10、上班時間儘量不要與親人、朋友探訪特別是不要逗留在店鋪內影響銷售

　　二、薪酬獎罰制度

　　1、店員試用期定為1個月薪酬為底薪。

　　2、店員過了試用期薪酬為底薪+銷售提成。

　　3、每半年為一個時間區間進行績效評定後做薪酬調整。

　　4、薪酬結構為基本工資+每月提成+浮動補貼。

　　5、試用期前一週為無薪水培訓期，1月後經考核通過予以補發。

　　6、每月工資結算為每月月底，店員若是中途辭職須提前1月告知，反之將不予發放基本工資以外的所有獎金。

　　三、工作日及假期制度

　　1、店員每月可以享受2天帶薪假期，要提前安排假期日並告知店主;

　　2、週六和週日無特殊情況不批准假期;

　　3、無特殊情況不得提前休下月假期，若當月假期休完後確實需要再請事假將在下月假期中扣除。

　　篇四

　　本制度適用於XX花店經營在實施經營管理、經營考核時應遵守的規定。

　　一、聘用細則

　　1、員工應聘時應如實填寫應聘登記表，附身份證影印件一張。

　　2、凡被店鋪錄用員工，試用期1個月，如員工表現優秀，可縮短試用期;試用期期間員工本人要求終止試用的，須提前2天通知店長，未過試用期不予計算工資。

　　3、入職時員工如實填寫入職登記表並提供工資發放用銀行卡影印件。 4、員工有任何情況辭職，須提前30天遞交辭職申請，在遞交辭職申請後30天方可辦理辭職手續，工資按正常計算;任職期間員工擅自離職，工資不予發放，對店鋪造成的損失，店鋪將追究其相應的賠償責任;員工因嚴重違反店鋪規定而被店鋪開除，工資不予發放;情節嚴重者，店鋪保留追訴員工相關法律責任的權利。

　　二、工作規定

　　1、員工每天上班需按照《工作流程規範》進行。

　　2、當日在崗的人員負責顧客的接待、花店的清潔衛生、維護各類盆景植物的澆水、枯葉清理和花盆的清潔，還有整體的整潔度及店鋪周邊衛生情況。

　　3、客人進店時，店員必須用規範服務用語迎客，待客;店員站立與客戶交談時，不能靠他物，不叉腰，不抱胸;面對客戶講文明，懂禮貌、敬職敬業;嚴

　　禁頂撞、訓斥、謾罵客戶。

　　4、每週一進行一次大掃除，著重對門窗玻璃、盆景植物、銷售道具、服務檯、桌椅等衛生死角進行徹底清理。

　　5、上班時間不得做與工作無關的事情，店長隨時抽查，一旦發現遲到早退或關門的情況，按相關制度扣分。

　　6、店鋪有培訓、扎婚車、茶花會等活動時，全體銷售人員必須參加。 7、員工須在規定時間內完成用餐，不得在服務檯隨意用餐，當班員工須錯開用餐時間，確保店鋪正常營業。

　　8、每次採購回來花卉後，銷售人員須及時進行清理、裝盆、澆水等相關工作。

　　9、當班員工須注意辨別假幣，如收取假幣，由當班員工負責填承擔損失;當班員工及時對營業期間的銷售流水做詳細登記，並簽署當班員工名字;店長每天收市前進行當天營業情況核對，一經發現沒有及時完成流水賬和臺賬的，按《員工行為規範扣分制度》扣分。

　　10、員工下班前須和對班完成交接工作，如出現交接不清等情況，按《員工行為規範扣分制度》扣分。

　　11、為保證銷售資金的安全，店鋪每天銷售額超過一千元以上的，當班員工應提前給店長電話聯絡，店長應在店鋪收市前收取銷售資金;如果當班人員沒有電話通知店長的，按《員工行為規範扣分制度》扣分，由此可能造成的一切後果***包括資金遺失，被盜***全部由當班員工負責賠償。

　　12、店鋪花卉原則上實行成本+利潤的銷售單第一文庫網價，所有商品明碼標價出售。如需折扣、保本、或折本銷售，當班員工須及時徵得店長同意後方可銷售***須附

　　商品影像資料***。一旦發現當班員工實際銷售額與流水賬明顯不符或故意隱瞞銷售，按《員工行為規範扣分制度》扣分，嚴重者將移送公安機關處理。

　　13、任何情況下，員工嚴禁對外透露店鋪的商業機密，一經發現將做嚴肅處理。

　　14、以上條款如有違反，按《員工行為規範扣分制度》扣分。

　　三、上班及休假

　　1、冬季作息時間：9:00-21：00，上午班9:00-17:30，下午班12:30-21:00。 2、夏季作息時間：8：30-21：30，上午班8:30-17:00，下午班13:00-21:30。 3、上班實行8.5小時***包含用餐30分鐘***輪班制，即今日下午班，明日則上午班;今日上午班，明日則下午班，確保交接工作到位。

　　4、每月帶薪輪休4天，可自行協調輪休，輪休代班不算加班，每月假期不可累積到次月。

　　5、法定節假日：元旦2天，清明1天，五一3天，中秋1天，十一3天，春節3天。對法定節假日不能休息的員工，店鋪依法支付加班工資報酬或安排同等時間的休息。

　　四、薪酬獎罰制度

　　1、員工薪資構成：基本工資+工齡工資+個人績效+店鋪績效+加班費 2、基本工資及工齡工資：員工基本工資為1600元/月;工齡工資按入職年限*50元。如工作2年，月工資增加2*50=100元。滿一年始計。

　　3、個人績效：按銷售額的3%提成***保證40%毛利為前提***，如個人發生請客、

　　送禮、路費、通訊費等銷售費用亦在此3%內支取。如當月個人業績為4萬，則當月個人績效為1200元。

　　1***店面銷售，誰接待誰享提成。 2***電話銷售，誰接電話誰提成。 3***婚慶銷售提成，誰成單誰提成。 4***公關銷售提成，誰成單誰提成。

　　4、店鋪績效：人人有份，每月按公司營業總額的1%發放給在職員工，如當月營業額為10萬，則可分配公司績效金為1000元，此1000元根據店員按各自營業額分下去。

　　5、加班費：輪休代班無加班工資，如店鋪需要加班，員工加班按8元/小時計算，未滿1小時不做加班計算;

　　6、員工試用期工資按基本工資計算。 7、每月10號發放員工上個月工資。

　　8、員工須按時上下班，遲到或早退5分鐘以內扣5元，遲到或早退十分鐘以內扣10元，以此類推;上下班遲到或早退超過30分鐘未請假屬曠工，曠工一次扣100元;如員工需要臨時請假，須徵得店長同意，請假按8元/小時扣除。

　　五、晉升制度