溝通方式和技巧

　　所謂的溝通不能單純的認為是將自己的思想強施於人，而是通過交流達成共識。那麼有哪些?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　：跨部門溝通八個原則

　　原則一：自問問題、準備充分

　　自問自答以下幾個問題能助你一臂之力：

　　“你希望對方幫你做什麼事?”

　　“他會要求你做什麼?”

　　“如果對方不同意你的意見有無其它方案?”

　　“如果我是他，我會接受這種做法嗎?”

　　原則二：平時瞭解、語言共鳴

　　吃吃飯、聊聊天，熟悉合作部門中的一兩個同事，多聽他們交流、請教日常術語，關鍵時候很容易就能明白他們在說什麼，為什麼這麼說。

　　原則三：誠為上策、避免欺騙

　　互信會讓雙方在溝通時開啟心防，他們會明白說出自己的需求與考慮，並且提高合作意願、共同解決問題。

　　原則四、不怕衝突、捍衛權益

　　太過和諧凸顯不了你對議題的重視，問題也不會獲得真正的解決。記住你是部門主管，保持良好關係重要，但捍衛部門權益你也責無旁貸。

　　原則五：強調議題、事實說話

　　事實說話可以創造一種強調議題而非人身攻擊的氛圍。事實包括目前銷量、佔有率、研發經費、競爭對手的行為等，擺這些事實可以將溝通中“人”的因素降到最低。

　　原則六、多種方案、具有彈性

　　多種方案能讓選擇不再“非黑即白”，管理者有較大的彈性調整自己的支援度，也可以輕易變換立場，不覺得有失顏面，降低溝通時的人際衝突。

　　原則七、確認目標、共同努力

　　儘量去創造一個橫跨各部門的共同目標，然後一起努力，當團隊成員朝著共同目標努力時，比較能把個人成敗置之度外，因而更能理解別人的意見。

　　原則八、階位、方便溝通

　　當你在橫向溝通時，一定要挑對物件，即便相較技術部的工程師你作為客服部經理的職位更高，遇到問題你也應找技術部跟你等級一致的主管，這才是尊重對方權力的表現。***來源：網路，侵刪***

　　：物業管理溝通技巧

　　尊重不傲慢

　　我們渴望得到人尊重，但首先要學會尊重別人，我們的服務物件來自社會各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。

　　熱情不冷漠

　　物業管理是服務性行業，從業人員保持熱情的態度是起碼的職業道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經得罪了業戶，何來“溝通”而言?

　　誠信不敷衍

　　在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可“開大興”、“摜浪頭”，事後不兌現，敷衍了事。

　　禮貌不刻薄

　　禮貌是社交中的基本準則，更是物業管理的基本要求。禮字當頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。

　　不呆板

　　在工作中堅持原則，按法律、法規辦事的同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，儘量地予以變通、靈活。

　　負責不推諉

　　該是我們做的，我們就要做到;該是我們負責的，決不推諉。取信於民。