工作中的溝通方法和技巧
優秀的溝通技巧基於很多元素,包括首先要敢於與人交流,並且在交流過程中談吐自如,不過度地緊張或怯場。下面小編整理了溝通方法和技巧,供你閱讀參考。
溝通方法和技巧:讓他人覺得自己有價值
在你參加過的社交活動中,你有遇到一些讓你感受到自己價值的溝通者嗎?我懷疑,次數應該很少。大多數人覺得有必要加強自己,讓自己看起來和感覺起來很重要。然而,結果就是他們毀了與他人建立融洽關係的機會。所以,你如何才能真正讓人覺得自己有價值呢?
下一次,請銘記在心,禁止談論自己,用提問來代替。當有人告訴你他們即將去西班牙度假,千萬不要說:“真的嗎?我剛剛從巴哈馬回來。” 溝通不是競爭。更好的問題是:“西班牙的哪一部分?”或:“您以前去過西班牙嗎?”
這可能違反了直覺,但是個人魅力就是你能在溝通中讓別人覺得自己很特別。魅力這個詞來自希臘語“慷慨地給予”或“恩典的禮物”。你無關緊要——別人才是最重要的。
讓人覺得自己有價值不是嚴謹的科學如火箭研發。而是,簡單地問問題並且傾聽他們的回覆,並且當你結束談話時,重新引用他們所說的話。例如:“在西班牙玩的開心點。”這表示你真的在聽,並且對他們有興趣。
溝通方法和技巧:內容要息息相關
如果你希望人們花時間來認真聽你在講什麼,那麼你的內容需要有附加值。你必須給他們一個理由來聽你的資訊。換句話說:告訴他們談話中的什麼內容與他們相關。有四個經典演講的方式開場,這相同的四種方式也可用於開始發起對話。它們是:
告訴他們能從中得到的利益。這是大部分銷售詞發揮作用的方式。例如:“這將讓您擁有更多的客戶。”
讓他們思考問題。例如:“您想獲得更多的客戶嗎?”
振聾發聵——呼籲他們的行動。說:“如果我們不能擁有更多的客戶,我們就要失業了。”
讓他們感同身受的故事。在詳述一個例子時,故事可以非常好的發揮作用。所以,您不能使用硬邦邦的語調直奔主題,而是告訴人們您的產品如何幫助其他具有相同問題的客戶,這樣的一個故事。故事比強行銷售聽起來要更好。
如果在談話一開始,您就可以抓住他們的注意力,他們知道談話中什麼與他們息息相關,這樣您就有更多的機會,讓他們堅持下去,聽其餘的內容。
溝通方法和技巧:讓人感受到人性化
人們常常告訴我,他們不跟客戶談話,他們只跟同事談話。有時,他們會忘記,客戶也是人,我們必須用相同的方式與大家談話。但是,我們如何做到這一點?
好吧,我們從使用隨意、非正規的詞開始。這將讓我們聽起來感覺很真實。當在壓力下工作時,這特別的重要,因為使用我們通常使用的詞將使我們覺得更加放鬆。
下一步,是使用我們本身自然的聲音。不是我們“公共的聲音”,或聽起來像一個差勁的老師依靠提高音量來控制學生,被人們稱之為“幻燈片”的聲音。
如果你不確定如何找到你真實的聲音,試試做這個練習:在你的椅子上坐直。把你的手合起來,好像在祈禱的樣子。確定你的前臂與地面平行。放鬆並且輕輕的呼吸。現在,用盡所有力氣將你的手擠在一起。當你在擠雙手時,將你肺部空氣通過嘴給排出來。在你將空氣擠出的時候,釋放了上胸部的壓力,並且隔膜三角也參與進來了。現在,嘗試說說話,你應該發現您的聲音更加的輕鬆了。如果你使用自然的聲音,那麼你很快就會發現人們會相信你說的話。
在電子通訊幾乎接管全部生活的世界裡,重要的是要記住,每當我們說話時,人們依然給對方做出最好的迴應。正確做到這點的訣竅是,讓別人覺得自己有價值,讓溝通的內容與人們息息相關,並讓他們覺得自己是個人。人性是關鍵——其餘將會隨之而來。