企業戰略性績效評價的新系統研究

　　一、傳統績效測評系統的缺陷

　　傳統的經營業績評價主要依據財務報告資料，根據其揭示的指標來分析評價。但是，隨著社會經濟的快速發展，特別是在知識與資訊日趨重要的新經濟時代，傳統的財務會計資訊面臨嚴峻的挑戰，同時，財務指標評價體系所存在的缺陷也日益顯露出來，主要表現在以下三個方面：

　　1、忽視對企業可持續發展能力的評價

　　傳統的經營業績評價過分地重視和維持短期財務結果，助長了企業經營者急功近利思想和短期投機行為，以至於企業在短期業績方面投資過多，而在長期的價值創造方面投資過少。

　　2、忽視與外部相關利益主體的關係

　　傳統經營業績評價所描述的是過去的財務狀況，這對工業時代的公司來說是足夠的。然而，資訊時代的企業要投資於顧客、供應商、僱員，只有這樣，它們才能完成創造未來價值的行程，對於指導和評價這一行程來說，傳統業績評價捉襟見肘。

　　3、忽視企業經營過程的總體研究評價

　　傳統經營業績評價過分注意企業財務業績的評價方法和評價指標的可直接計價因素，忽視非財務指標的不可直接計價因素。然而，當競爭環境越來越需要經理們重視和進行經營決策，僅僅依靠傳統經營業績評價方法已經顯得明顯不足。

　　鑑於以上缺陷，要求推出一種全方位評價經營業績的體系——平衡記分卡。

　　二、平衡記分卡的基本思想

　　平衡記分卡是美國著名管理會計學家卡普蘭在 20世紀 80年代提出的企業業績評價系統，其特點是用財務指標與非財務指標相結合評價業績。

　　平衡記分卡，是一種戰略性人力資源管理思想和指導方法，就是說，在我們制定企業的戰略發展指標時，要綜合考慮企業發展過程中的財務指標和一系列非財務指標的平衡，不能只關注企業的財務指標。具體內容如下：1.企業的戰略目標，是由企業的財務指標和一系列非財務指標構成的;2.企業的各個部門和企業的每一個員工的績效考核指標，是由企業的戰略目標分解得到。平衡計分卡的“平衡”體現在幾個方面：1短期與長期的平衡：企業的目標是獲取最大利潤;企業的建設要獲得持續的收入而不是某一次的“中大獎”。BSC正是以戰略的眼光，合理的調節企業長期行為與短期行為的關係，從而實現企業的可持續性發展。2財務與非財務的平衡：儘管利潤是企業的最終目標，但財務指標卻與客戶、內部流程、學習與創新等非財務指標密不可分。只有兩方面都得到改善，企業的戰略才能得到實施。3指標間的平衡：在指標設定的權重上應該一視同仁，而沒有偏向。在這方面，跟我們以前慣用的“短板管理”有很大差異。原因就在於“短板管理”往往是短期的，所以傾向性很強;而BSC是長期的戰略評估，所以必須要協調發展。

　　其基本思想主要包括以下四個方面：

　　1.財務方面

　　在平衡記分卡中，財務指標是很重要的一部分，平衡記卡的財務目標是實現股東價值最大化。股東利益通過銷售額的增長和利潤的提高來實現。

　　2.客戶方面

　　客戶方面可供選擇的衡量指標包括：：1市場份額2客戶保持率3客戶獲得率4客戶滿意程度5客戶獲利能力。前述四個指標是企業從客戶處獲利的基礎，但並不能保證企業能夠一定能從客戶處獲利。企業不僅希望得到對公司滿意的客戶，更希望獲得有利可圖的顧客。

　　3.內部經營方面

　　1創新階段。創新階段就是產品的設計和開發階段。可供選擇的評價指標：新產品在銷售額中所佔比例、專利產品在銷售額中所佔比例等。2經營階段。經營階段指的是從收到客戶定單到向客戶出售產品和提供服務的過程。這一階段強調向客戶及時、有效、連續地提供產品和服務。3售後服務階段。售後服務階段是企業內部經營過程的最後一個階段。售後服務階段包括提供擔保、對產品進行修理和幫助客戶完成結算過程等服務。4.學習和成長方面。客戶和內部經營是企業實現目標、取得成功的重要方面，企業現有生產能力與實現業績目標所要求的生產能力之間往往存在較大的差距，為了縮小這些差距，保證上述兩方面目標的實現，企業必須在平衡記分卡中確定學習與成長方面的目標和評價指標。

　　三、平衡記分卡與企業戰略管理

　　平衡記分卡提出後，得到企業家和管理學家的高度關注和普遍讚譽，很快被一些企業成功應用在企業績效評價體系中，成為企業績效考核指標制定的指導和基礎。目前，在國內開始受到高度重視，那麼，使用平衡記分卡給企業管理帶來哪些好處呢?1.由於把員工的日常工作，與企業戰略目標建立一個自然的聯絡，企業的戰略目標的實現就有了保障。2.由於企業的員工知道自己日常所做的工作，是在為實現企業的戰略目標作貢獻，員工會比較有成就感、方向感;提高了員工的工作熱情。3.分解指標的過程，是一個高效的雙向溝通的過程，提高了企業的凝聚力，加強了員工對企業的認同度，也就降低了人才流失。4.企業最高領導者，通過平衡記分卡的體系，方便地掌握自己企業內部各個部門清晰、全面的運作狀況。5.企業的績效考評指標制定中會發現各個部門、崗位的設定是否合理、工作量是否飽滿。6.平衡記分卡能幫助企業管理層梳理企業流程、發現企業中存在的各種問題，改善企業的管理水平

　　平衡記分卡是把企業的戰略與一整套財務和非財務指標聯絡在一起的手段，是進行戰略管理的基石。建立平衡記分卡，明確了企業的遠景目標，能協助管理人員建立一個得到大家認同的遠景和戰略，並將這些遠景和戰略轉化為一系列相互聯絡的衡量指標，確保組織各個層面瞭解長期戰略，驅動各級部門採取有利於實現遠景和戰略的行動，將部門和個人目標與長期戰略相聯絡。作為企業管理人員，可以相互聯絡，相互補充，圍繞企業戰略建立完整的因果關係鏈條，貫穿於平衡記分卡的4個方面，這條因果關係鏈條的最終目標和結果就是實現企業戰略。

　　任何方法的運用都有其侷限性，平衡記分卡也不例外。卡普蘭在建立平衡計分卡的時候，所針對的是一般企業，提出的四個方面也是一般的解決思路。所以在實際應用中，管理者必須結合企業自身的情況，適當的加以變通。利潤策略、客戶策略、內部行為策略、學習策略並不一定體現在所有企業上，也並不是所有企業都只有這四個方面。比如品牌建設、風險監控、環境變化等等。所以在實際中，凡是有利於企業建立長期優勢、穩定發展、實現長期目標的方面，都可以予以考慮並制定衡量指標。完全照搬前人的思想，往往只會成為自己前進的障礙。平衡記分卡在變化中靈活運用是制定企業戰略成功的關鍵。