天貓客服主管工作的基本職責五篇

　　天貓客服主管負責不斷更新話術，制定服務標準及流程，客服工作計劃，執行規範等作業程式，確保業務正常動作，提高團隊整體工作效率。下面是小編為您精心整理的。

　　篇一

　　職責：

　　1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪裡一切銷售相關事宜處理得當;

　　2、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業務能力和工作熱情;帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;

　　3、優化客服團隊素質，負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作，培養人才，制定客戶服務規範、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量;

　　4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶線上交流，瞭解客戶需求，提高訂單成交率;

　　5、制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能，對售後客服人員退換貨、退款、查件的工作組織和技能指導;

　　6、推廣實施客戶服務規範和制度，執行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務滿意度和好評度;

　　7、 收集客戶資訊，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗，一年以上淘寶客服主管經驗;

　　2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網路銷售技巧;

　　3、善於團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

　　4、熟悉網路購物流程，熟練使用網路交流工具和各種辦公軟體;

　　5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉淘寶網站及天貓網站 ;

　　6、有淘寶客服管理經驗者優先;

　　7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關係;

　　8、良好的文書處理能力，漢字錄入速度快。

　　篇二

　　職責：

　　1、負責網店的售後客服的日常管理工作，包括排班，售後指標監控;

　　2、客服售前售後客服培訓等;

　　3、支援售後工作，疑難訂單的處理，臨時事件決策，投訴處理等;

　　4、統計月度售後報告.並提出改善方案;

　　5、協調客服部門與其他部門的關係，完成上級交代的其它工作。

　　職位要求：

　　1、具有1年以上相關的網店客服主管經驗;

　　2、有售前售後客服經驗;

　　3、熟悉淘寶客服的話術;

　　4、善於溝通，細心，有耐心，能承受工作壓力;

　　5、熟悉淘寶規則;

　　6、熟悉網店的後臺，能熟練操作訂單的處理;

　　7、具有較高的溝通能力，情商要高

　　篇三

　　職責：

　　1、負責管理電商客服團隊，引導、支援、監督客服的日常工作;

　　2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;

　　3、負責並監督和檢查下屬人員進行線上導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、諮詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務;

　　4、整理相關專業知識，編撰客服標準問答;

　　5、收集客戶資訊，妥善處理客戶意見並做客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

　　6、制定培訓計劃並組織落實，提升業務技能，帶領團隊完成銷售業績;

　　7、負責相關資料收集、統計和分析，完成員工績效考核，並建立合理的客服考核標準和服務質量指標體系;

　　任職要求：

　　1、有2年以上服裝行業電商客服管理經驗，熟悉電商客服管理運營體系及流程;

　　2、有服裝行業經驗者優先。

　　篇四

　　職責：

　　1、監督售前轉化及服務工作質量，通過赤兔及聊天記錄，及時發現售前問題，收集問題，培訓售前提升詢單轉化率及銷售效率和類 目專業能力。

　　2、把控各項DSR和店鋪綜合評分，以及店鋪品質各項指標，監督售後接待工作質量，通過各項指標及聊天記錄及時發現售後工作問 題，及時培訓指正，不斷提升售後服務的客戶存留率和滿意度。

　　3、協助運營主管或運營及推廣計劃，做好配套的諮詢執行，及後續的相關客戶服務，共同完成團隊月度目標。

　　4、新人售前/售後入職培訓，新產品專業知識培訓。

　　5、與客服部相關密切的公司網店管家系統對接及優化執行。

　　6、不定時根據實際需要召開會議，以及時修正問題，提升團隊整理服務質量

　　8、負責會員管理及專屬客服服務體系建設;

　　任職資格：

　　1、2年以上電子商務客服工作經驗，及1年以上客服管理經驗;

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系，有電子、數碼行業經驗優先;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網路銷售技巧;

　　4、熟練訂單作業系統，操作能力較高。

　　篇五

　　職責：

　　負責制定客服團隊目標分解任務，制定執行方案，並對實施過程和結果進行把控。

　　負責對現有客服人員進行優化，完善組織能力，

　　負責制定部門工作制服在現有基礎上不不斷優化工作流程。

　　負責收集客戶意見和建議與領導反饋，定期彙報部門管理工作，並協助其他部門開展相關工作。

　　負責客服團隊能力提升。

　　任職要求：

　　兩年以上工作經驗，有電銷團隊管理經驗者優先;

　　熟悉客服考核評判指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗。

　　較強的團隊管理能力，統籌和計劃能力。

　　熟悉天貓、淘寶等電子書商務平臺操作和規則。精通售前、售中、售後全過程。

　　具有組織協調和團隊合作精神、

　　良好的創意思維和理解能力，